Configurar o Presence Sync para o RingCentral e Unify Atos

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Antes de começar

• Mapeie CXone Mpower para RingCentral e Atos para permitir que o plataformas compartilhe dados.

• Sincronize usuários entre CXone Mpower e RingCentral e Atos.

Certifique-se de que sua conta de administrador do CXone Mpower e o usuário da chave de acesso tenham as seguintes permissões:

• Controle de sessão do Agente via API Ativado

• Gerenciamento de Funções Exibir

• Presence Sync > Mapeamento de Usuário Mapear

• Presence Sync > Regras Todas

Cadastrar um parceiro

1. Entre em contato com o Suporte CXone Mpower para iniciar o registro de parceiros. Assim que o registro de parceiro for iniciado, faça login em Tenant Management, e no menu de navegação esquerdo, o menu Presence Sync aparece para você.

2. Clique em .Presence Sync

3. Insira as Configurações de sincronização.

4. Insira os IDs de E-mail dos administradores que receberão notificações do status da conexão Adapters e clique em Adicionar.

5. Clique em Save.

6. Insira os detalhes de autenticação da plataforma do parceiro no pop-up para validar as configurações de sincronização e clique em Salvar.

Mapear usuários

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdapters. O aplicativo Adapters é aberto em uma nova janela.

2. Clique em Presence Sync.

3. Na página Locatários, clique nos locatários Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. para quem você deseja mapear as contas de usuário.

4. Na guia Mapeamento de Usuário, clique em Mapear Usuários Automaticamente.

5. Na página Adicionar Usuários, mova os usuários mapeados automaticamente na tabela para indicar quais você quer incluir.

6. Clique em Adicionar e mapear agentes e, em seguida, clique em Confirmar.

Mapear usuários manualmente

Depois de ter usado a opção Mapear Usuários Automaticamente, você pode mapear manualmente quaisquer usuários que ainda não estiverem mapeados ou reatribuir usuários que foram mapeados incorretamente.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecionePresence Sync.

2. Na página Inquilinos , clique no inquilino para o qual você deseja mapear as contas de usuário.

3. Clique no ícone de opções e selecione Mapear usuário.

4. Na tela Usuário mapeado, clique em Remapear.

5. Na lista de possíveis correspondências, selecione o usuário apropriado e clique em Usuário do mapa.

6. Clique em Confirmar.

Criar e atribuir regras

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdapters. O aplicativo Adapters é aberto em uma nova janela.

2. Clique em Presence Sync.

3. Na guia Regra, clique em Criar Regra.

4. Na guia Regra, conclua as configurações da regra. Isso inclui mapear o estado ACD para o ID de estado correspondente em RingCentral ou Unify.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Nome	Insira um nome para a regra.
   Tipo de Regra	Selecione uma das seguintes opções os tipos de regra: Editor: quando o estado do agente CXone Mpower ACD é alterado, o estado do agente do seu Unify e do RingCentral é atualizado para corresponder à alteração. Isso é unidirecional. Assinante: quando o estado do agente em RingCentral e Unify é alterado, o ACD estado do agente é atualizado para corresponder à alteração. Isso é unidirecional. Bidirecional: Quando o estado do agente muda em uma plataforma, o estado do agente é atualizado na outra plataforma para corresponder à mudança.
   ACD Estado	Selecione um dos estados CXone Mpower ACD. Se você selecionar Estado anterior, o estado do CXone Mpower do agente retorna para o estado anterior. Isso pode ser útil para voltar automaticamente o estado de um agente para o que era antes de atender a chamada, por exemplo. Após a chamada, o estado do agente voltaria ao mesmo estado antes da chamada.
   Estado Externo	Selecione o RingCentral apropriado e Unify estado a ser mapeado com o estado ACD especificado.

5. Para mapear mais estados na regra, clique em Adicionar linha e configure os estados.

6. Atribua a regra a equipes e, opcionalmente, usuários:

   • Clique em Equipes e mova as equipes na tabela para indicar qual você quer incluir.

   • Clique em Usuários e mova os usuários na tabela para indicar quais você deseja incluir.

7. Clique em Confirmar e, em seguida, clique em Criar.

Atribuir regras existentes

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione Outros > Adapters.

2. No menu de navegação esquerdo, clique em Locatários.

3. Na página Tenants, clique na tenant para a qual você deseja atribuir regras aos usuários.

4. Na guia Mapeamento de Usuário da tela Locatários, clique nos três pontos verticais para o usuário apropriado e selecione Atribuir regra.

5. Na janela Atribuir regra, selecione Regra atribuída pelo usuário ou Regra atribuída à equipe e selecione o nome da regra.

6. Clique em Pronto e, em seguida, clique em Salvar.