O Bot Builder suporta vários tipos de mídia avançada para uso em suas mensagens de bot. A mídia avançada melhora as mensagens com opções como seletores de lista, botões e links. Isto permite que você forneça uma experiência melhor aos seus contatos na comparação com simples mensagens de texto.
Ao incluir mídia avançada em mensagens de bot, sempre configure alternativa de mensagem avançada. Isto garante que o contato receba a mensagem, mesmo se o canal não suportar o tipo de mídia.
Tipos de mídia avançada suportados
O Bot Builder suporta os seguintes tipos de mídia avançada:
| Tipo de mídia avançada | Detalhes |
|---|---|
| Botões |
Descrição: cria um conjunto de botões nos quais os contatos podem clicar. Botões são mantidos no histórico de conversação. Isto significa que, mais tarde na conversa, os contatos podem rolar a janela do chat para cima e usar um botão. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 3 Suporte a variáveis: sim Ações de botão: acione uma intenção ou abra um URL |
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Descrição: os cartões podem combinar imagens, texto estruturado e botões em uma mensagem. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 10 Suporte a variáveis: sim Ações de botão: aciona uma intenção ou abre um URL |
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Descrição: envia um URL com uma imagem incluída. O contato pode clicar no link ou na imagem para visitar o URL. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 1 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: abrir URL (opção padrão, não pode ser modificada) |
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| Seletores de lista |
Descrição: cria uma lista de opções que o cliente pode escolher. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 10 opções Suporte a variáveis: sim Ações de clique: aciona uma intenção ou envia texto |
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Descrição: carrega um arquivo multimídia. Tipos de arquivo suportados:
Suporte ao canal:
Número máx. por mensagem: 1 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: pode clicar para abrir a multimídia, dependendo do canal. |
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Descrição: parecidas com os botões; oferecem uma lista de opções para o cliente escolher, geralmente para ajudar a limitar sua intenção. Respostas rápidas não são mantidas no histórico de conversação. Isto significa que elas não permanecem disponíveis para uso posterior na conversa. Depois que uma nova mensagem aparece no chat, as respostas rápidas desaparecem. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 12 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: aciona uma intenção ou envia texto |
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| Adaptive Cards |
Descrição: Desenvolvidos pela Microsoft, Adaptive Cards Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 1 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: envia ou abre URL |
para personalizar a resposta alternativa. A Variáveis em mídia avançada
É possível utilizar variáveis na maioria dos tipos de mídia avançada suportados. No Bot Builder, os slots
Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. são usados como variáveis. O valor que o slot contém substitui a variável quando o bot envia a mensagem. É preciso garantir que o slot colete o valor correto antes de usá-lo como uma variável durante a interação. Isto permite que você transforme informações em mensagens contendo mídia avançada, desde que você tenha um slot que capture as informações.
Para adicionar uma variável, use esta sintaxe: {slot_name}. Se o slot contiver um objeto JSON, você pode acessar os valores no objeto usando notação de ponto: {slotName.parameter}.
Por exemplo, se quiser que o bot trate o contato pelo primeiro nome, você precisará de um slot para armazenar o primeiro nome e uma forma de preencher o slot, como um formulário pré-chat. Se o slot for contato_primeiroNome, você deve inserir este texto na mensagem de boas-vindas que o bot envia: Hello {contact_firstName}!.
Ações de clique de mídia avançada
Muitos tipos de mídia avançada são interativos. O contato pode clicar neles e fazer com que algo aconteça no chat. Há três possíveis ações de clique. Todo tipo de mídia avançada suporta até duas das três ações possíveis. As ações de clique são:
- Gatilho de intenção: esta opção permite que você configure a intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. que é acionada quando a mídia avançada é clicada. Isto determina a próxima resposta do bot. Você também pode escolher uma entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um bot. para preenchimento quando a mídia avançada for clicada, além de especificar o valor com o qual preenchê-la.
- Abrir URL: esta opção abre uma página da web em uma nova guia. Isso pode enriquecer a conversa, por exemplo, direcionando a um site para fornecer mais detalhes sobre um produto do que o bot forneceria em uma conversa.
- Enviar texto: esta opção envia o texto da opção de mídia avançada ao bot como a próxima mensagem para o contato. O bot deve ser capaz de reconhecer uma intenção com base na mensagem.
Os Adaptive Cards têm suas próprias ações de clique à parte das listadas nesta seção. Consulte a documentação dos Adaptive Cards 
para obter mais informações.
Recurso de mensagens avançadas
Mensagens avançadas contêm opções que vão além do texto simples. Alguns canais digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience., como o chat digital, suportam mensagens avançadas. Outros canais, como SMS, suportam apenas texto simples.
A alternativa de mensagem avançada é um texto simples alternativo que você pode configurar. Canais que não são compativeis com mensagens avançadas exibem o texto alternativo em vez da mensagem avançada. Você pode configurar uma opção padrão de alternativa para cada tipo de conteúdo de mensagem avançada. Você pode substituir o padrão por mensagens individuais.
As alternativas de mensagens avançadas são diferentes da ação ou da alternativa NLU, que é a alternativa usada quando a confiança do bot em prever a intenção não atende ao limite configurado.
Suporte a mensagens avançadas por canal
Use a tabela a seguir para determinar quais canais enviarão quais tipos de conteúdo avançado. Todas as linhas com um 
e quaisquer canais não listados usarão o recurso de mensagens avançadas.
| Botões | Cartas | Multimidia* | Respostas Rápidas | Links avançados | Seletor de lista | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Chat Digital Experience |
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| Facebook Messenger |
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| Mensagens de Negócios do Google |
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apenas imagens |
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| Outros canais |
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*Aplicam-se restrições de tipo e tamanho de arquivo multimídia:
- Imagens: Formato PNG, JPG, GIF ou BMP; 5 MB ou menor
- Vídeos: Formato AVI, MPEG-4 ou WEBM; 200 MB ou menor
- Áudio: Formato MP3; 15 MB ou menor
- PDF, Microsoft Word, Excel ou PowerPoint: 15MB ou menos