Calibrando uma avaliação

O fluxo de calibração começa em My Zone e leva você através do Interactions aplicativo.

Você pode calibrar uma avaliação para certificar-se de que ela foi realizada corretamente.

Você distribui uma interação que já foi avaliada com o mesmo formulário Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente. para todos os avaliadores participantes do fluxo de avaliação.

Para calibrar uma avaliação:

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneMy Zone.

2. Clique em  Calibrações e depois em Nova calibração. oInteractionsaplicativo abre.

3. Procure a interação que já foi avaliada.

4. Na lista de interações, clique em Opções para uma interação e clique em Calibrar.

Você pode ver Calibrar no menu Ações somente se a interação pertencer a uma equipe atribuída a você nas visualizações.

5. Na janela Criar nova calibração, escolha Calibrar avaliação. Se a interação tiver apenas uma avaliação, a avaliação será selecionada automaticamente. Se a interação tiver várias avaliações, selecione uma para o fluxo de calibração.

6. Escolha um grupo e os avaliadores (até 200). Com a seleção de grupos, todos os avaliadores do grupo escolhido são selecionados. Esses avaliadores selecionados estão listados no campo Selecionar avaliadores. Você também pode selecionar mais avaliadores no campo Selecionar avaliadores. Selecione a Data de vencimento da calibração e clique em Calibrar.

   Os resultados da calibração estão disponíveis em Calibrações e Meu painel.

Calibrando uma Avaliação de um Chamado

Você pode calibrar no nível do ticket (ou seja, não é uma avaliação do ticket) para garantir que a equipe de qualidade esteja avaliando com precisão.

Para calibrar um ticket:

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneInteractions Hub.

2. Clique em Pesquisa de chamados à esquerda.

3. Clique em Opções e selecione Calibrar.

4. Em Para calibrar uma avaliação siga Etapa 5 e Etapa 6. O nome do agente a ser calibrado é exibido no campo Nome da Calibração .

5. Os resultados da calibração estão disponíveis em Calibrações e Minhas tarefas. Para visualizar a pontuação da calibração Visualizando Resultados de uma calibração Fluxo.