Trabalhando com fluxos

Fluxos permitem que você crie uma representação visual de uma conversa entre o seu bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. e um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Atualmente, a única ação de bot que você pode adicionar como uma resposta de bot é uma ação mensagem. Alterações no seu fluxo são salvas automaticamente.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Clique na guia Fluxos.
5. Localize a pasta em que o seu novo fluxo deve ir. Também é possível clicar em Nova pasta , digitar um nome e pressionar Enter.
6. Clique em Criar fluxo.
7. Na tela do fluxo, clique no sinal de adição e selecione uma opção:
   1. Selecione Intenção para adicionar uma mensagem de contato.
   2. Selecione Mensagem para adicionar uma mensagem de bot.
8. Para adicionar uma mensagem de contato:
   • Digite o texto da mensagem e aperte Enter. O bot exibe sua intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. prevista.
   • Se a intenção estiver incorreta, clique na intenção e selecione a correta. Você pode inserir um nome de intenção no campo Digitar nome de intenção para buscar por uma intenção e depois selecioná-la.
   • Se a intenção que quiser ainda não existir, você pode criá-la na guia NLU > Intenções. Volte ao fluxo, adicione a mensagem de contato novamente e selecione a intenção correta.
   • Clique na marca de verificação para confirmar a intenção exibida na mensagem.
9. Para adicionar uma resposta de bot:
   • Digite o texto da resposta e aperte Enter.
   • Adicione botões ou respostas rápidas caso exigido por esta resposta. A sua resposta de bot pode ter ou botões ou respostas rápidas, mas não ambos.
   • Clique na tela do fluxo para terminar a resposta.
10. Adicionar a mensagem seguinte no fluxo:
    • Se tiver adicionado uma resposta de bot, a sua mensagem seguinte no fluxo pode ser outra resposta de bot ou uma ou mais mensagens de contato (intenções).
    • Se tiver adicionado uma mensagem de contato (intenção), a sua mensagem seguinte no fluxo pode ser uma resposta de bot.
11. Repita essas etapas para continuar adicionando mensagens de contato e de bot para criar seu fluxo de conversação. Enquanto estiver trabalhando com o seu fluxo, você pode:
    • Clicar no ícone lixeira ao lado de um balão de mensagem para remover uma resposta de bot ou mensagem de contato.
    • Clicar no ícone de seis pontos empilhados ao lado de um balão de mensagem para mover a mensagem na tela.
    • Use a mão para segurar a tela e movê-la, de forma a ver rapidamente uma parte diferente do fluxo. A visualização de fluxo no canto inferior direito mostra onde os balões do fluxo que está vendo estão em relação à tela inteira.
    • Clique no sinal de adição ou subtração na barra de ferramentas na parte inferior da página para aumentar ou diminuir o zoom.
    • Clique nas quatro setas apontando umas às outras na barra de ferramentas na parte inferior da página para centralizar a tela no seu fluxo.
    • Clique no cadeado na barra de ferramentas na parte inferior da página para impedir que alterações sejam feitas no fluxo.
    • Use o scroll do mouse para aumentar ou diminuir o zoom na visualização da tela do fluxo.

Adicionar botões a uma resposta de bot

Você pode adicionar um ou mais botões a uma resposta de bot.

1. No Bot Builder, crie um fluxo e selecione Mensagem para adicionar uma resposta de bot.
2. Clique em Button na mensagem de resposta de bot na tela.
3. Clique duas vezes no texto New Button padrão que aparece no botão e insira um novo texto de rótulo. Uma das ramificações da resposta de bot agora terá um rótulo que corresponde ao rótulo do botão que você adicionou.

4. Clique no sinal de adição na ramificação rotulada e selecione se quer que o botão Inicie o fluxo, Abra o URL ou Acione uma intenção.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Iniciar fluxo	Este ramal da conversa pulará para outro fluxo. Isto altera o contexto do bot para o novo fluxo.
   Abrir URL	Este ramal da conversa abrirá um URL no navegador.
   Acionar intenção	Este ramal da conversa acionará uma intenção. A intenção ocorrerá dentro do contexto do fluxo atual.

5. Configurar o botão:

   • Para configurar um botão que inicia um fluxo, clique na lista suspensa que aparece e selecione o fluxo para o qual quer avançar. Se o fluxo que quiser ainda não existir, você deve primeiro criá-lo.
   • Para configurar um botão que abre um URL, insira, no campo que aparece, o URL que quer abrir e aperte .
   • Para configurar um botão que aciona uma intenção, insira, no campo que aparece, um exemplo do que contatos dizem para acionar a intenção e aperte . Confirme a previsão da intenção do bot ou selecione a intenção correta.
6. Adicione outro botão, se necessário.

Adicionar respostas rápidas a uma resposta de bot

1. No Bot Builder, crie um fluxo e selecione Mensagem para adicionar uma resposta de bot.
2. Clique em Quick Reply na mensagem de resposta de bot na tela.
3. Clique duas vezes no texto New Quick Reply padrão que aparece no botão, insira um novo texto de rótulo e aperte Enter. Uma das ramificações da resposta de bot agora terá um rótulo que corresponde ao rótulo do botão que você adicionou.

4. Clique no sinal de adição na ramificação rotulada e selecione se quer que a resposta rápida Inicie o fluxo ou Acione uma intenção.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Iniciar fluxo	Este ramal da conversa pulará para outro fluxo. Isto altera o contexto do bot para o novo fluxo.
   Acionar intenção	Este ramal da conversa acionará uma intenção. A intenção ocorrerá dentro do contexto do fluxo atual.

5. Configurar a resposta rápida:

   • Para configurar uma resposta rápida que inicia um fluxo, clique na lista suspensa que aparece e selecione o fluxo para o qual quer avançar. Se o fluxo que quiser ainda não existir, você deve primeiro criá-lo.
   • Para configurar uma resposta rápida que aciona uma intenção, insira, no campo que aparece, um exemplo do que contatos dizem para acionar a intenção e aperte . Confirme a previsão da intenção do bot ou selecione a intenção correta.

6. Adicione outra resposta rápida, se necessário.