Trabalhando com fluxos

Fluxos permitem que você crie uma representação visual de uma conversa entre o seu bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. e um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Você pode criar um fluxo adicionando mensagens de contato e respostas de bots. As respostas do bot nos fluxos são compostas por uma ou mais ações do bot, assim como em histórias Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto. ou regras Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto..

Alterações no seu fluxo são salvas automaticamente.

Criar um Fluxo

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
Clique na guia Fluxos.
Localize a pasta em que o seu novo fluxo deve ir. Você também pode clicar no sinal de mais , digitar um nome e pressionar Enter.
Clique em Create flow.
Na tela do fluxo, clique no sinal de mais e selecione Intent.

Você também pode iniciar seu fluxo com qualquer uma das ações de bot O que o bot pode fazer em sua vez na conversa, como enviar uma mensagem ou preencher um slot. disponíveis no menu. Se esse fluxo for acionado apenas por outro fluxo, como um botão ou uma resposta rápida, você poderá usar uma ação de bot para iniciar o fluxo. Se o bot precisar escolher esse fluxo com base no contexto da conversa, ele deverá começar com a ação Intenção
No campo Customer may say, insira uma mensagem que um contato possa enviar no cenário em que você está trabalhando e pressione Enter. Bot Builder analisa a mensagem e exibe sua previsão intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; O que o contato deseja comunicar ou realizar. com seu nível de confiança para essa previsão.
Se a intenção prevista estiver correta, clique na marca de seleção . Se não estiver, clique na intenção prevista para expandir a lista, selecione a intenção correta e clique na marca de seleção . Você também pode clicar na lixeira no campo para excluir a mensagem e tentar novamente.
Clique no sinal de mais e escolha uma ação como resposta do bot. Todas as opções disponíveis, exceto Intenção são ações de bot.
Configure a ação de bot selecionada seguindo as instruções na página Adicionar Bot Respostas para Fluxos.
Adicione outras ações de bot às respostas do bot, se necessário.
Se a resposta do bot incluir respostas rápidas adicionadas ou botões que acionam intenções, conclua o fluxo para esses ramos. Adicione ações de bot e outras mensagens de contato (ações de Intenção) até que cada ramal termine.
Continue o fluxo adicionando outras intenções e respostas de bot a cada ramificação que você criar. Adicione apenas intenções que se encaixem no contexto do fluxo.
Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Controles do Designer de Fluxo

A tela do designer de fluxo oferece vários controles para ajudá-lo. Você pode usá-los a qualquer momento ao criar mensagens de contato e bot.

Quando você passa o mouse sobre partes em branco da tela, o cursor aparece como uma mão . Você pode usar a mão para agarrar a tela e movê-la para ver rapidamente uma parte diferente do fluxo. O minimapa de fluxo no canto inferior direito mostra onde estão as bolhas de fluxo que você está visualizando em relação a toda a tela. Isso pode ser muito útil quando você está trabalhando em projetos de fluxo longos ou complexos.
Quando você passa o mouse sobre um balão de mensagem, dois ícones aparecem à esquerda do balão. Clique nos seis pontos verticais para mover essa bolha na tela. A bolha mantém suas conexões com o resto do fluxo. Clique na lixeira para excluir essa bolha.

Se você excluir uma bolha que inicia uma ramificação, excluirá a ramificação inteira. Uma caixa de diálogo de confirmação ajuda a evitar fazer isso acidentalmente.
Abaixo de cada balão de mensagem há um pequeno relógio . Clique neste ícone para definir um número de segundos para o qual seu bot deve parecer estar digitando. Isso pode ajudar a fazer o bot parecer mais pessoal para o contato. Se você usar digitação inteligente, a palavra Automático aparecerá ao lado do relógio.
Clique na barra de ferramentas na parte inferior da página na de adição ou de subtração para aumentar ou diminuir o zoom
Clique nas quatro setas apontando uma para a outra na barra de ferramentas na parte inferior da página para centralizar a tela em seu fluxo.
Clique no cadeado na barra de ferramentas na parte inferior da página para impedir que alterações sejam feitas no fluxo.
Use a roda do mouse para aumentar e diminuir o zoom na visualização da tela de fluxo.