Armazenamento personalizado no Azure

CXone Mpower Cloud Storage é outra opção de armazenamento que você pode usar com o CXone Mpower. É uma boa opção se você deseja salvar arquivos em seu próprio local de armazenamento em vez de usar o armazenamento padrão do CXone Mpower por motivos de conformidade. Entre em contato com o seu Representante de contas para saber mais sobre se o uso de armazenamento personalizado é o método adequado para sua organização.

O Serviços de armazenamento na nuvem permite usar o local do seu próprio Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure para armazenamento em nuvem. Se você estiver configurando o armazenamento personalizado pela primeira vez, poderá usar qualquer uma das opções. Se você já usa o AWS para armazenamento personalizado, não pode mudar para o Azure. Existem diferenças na disponibilidade do recurso quando você usa um local de armazenamento personalizado com Serviços de armazenamento na nuvem. Essas diferenças são mostradas na tabela a seguir.

Recurso	CXone Mpower Cloud Storage	Armazenamento personalizado com AWS	Armazenamento personalizado com Microsoft Azure
Os nomes dos arquivos incluem o ID do contato	Sim	Não	Não
TTL e outros Life Cycle Management regras gerenciadas em Serviços de armazenamento na nuvem	Sim	Não	Não
Reprodução de arquivos em CXone Mpower	Sim	Sim, exclusivamente	Sim, exclusivamente
Os arquivos armazenados são criptografados	Sim	Sim	Sim (você é responsável pela criptografia se usar o Microsoft Azure)
Capacidade de manter e liberar arquivos	Sim	Não	Não

Antes de configurar o armazenamento personalizado

Antes de ativar o armazenamento personalizado, você precisa definir e configurar o local onde pretende salvar as interações. Pode ser um bucket do AWS S3 ou um local de armazenamento do Microsoft Azure. O Azure só está disponível se você estiver configurando o armazenamento personalizado para Serviços de armazenamento na nuvem pela primeira vez.

Se você estiver armazenando gravações de chamadas em armazenamento personalizado, seu bucket S3 personalizado deverá ser configurado com algumas políticas obrigatórias. As políticas devem permitir que CXone Mpoweros arquivos sejam armazenados e acessados em seu bucket personalizado usando APIs Cloud Storage. Entre em contato com seu Representante de contas para obter mais informações sobre as políticas necessárias.

Não modifique a política no nível do bucket do IAM. Alterações na política do IAM podem resultar na falha do CXone Mpower em salvar arquivos em seu local de armazenamento personalizado.

Criptografia de arquivos armazenados

Os arquivos armazenados em locais de armazenamento personalizados são criptografados. Isso proporciona maior segurança. No entanto, isso significa que você não pode acessar ou reproduzir os arquivos diretamente no ambiente AWS ou Microsoft Azure. Você deve usar CXone Mpowerpara acessar ou reproduzir os arquivos.

Se você usa um local de armazenamento personalizado da AWS, a criptografia é feita usando um AWS KMS gerenciado por CXone Mpower. Se você usar um local de armazenamento personalizado do Microsoft Azure, será responsável pela criptografia e segurança de seus arquivos e pelas chaves de acesso usadas para criptografá-los.

Nomes de arquivos ao usar o armazenamento personalizado

O armazenamento personalizado e os locais padrão Cloud Storage resultam em nomes de arquivo diferentes. Os arquivos armazenados no local padrão Cloud Storage são nomeados de acordo com uma convenção que usa informações de identificação, como data de criação, agente, ID de contato e assim por diante.

O armazenamento personalizado não oferece suporte a essa convenção. Isso ocorre porque os nomes dos arquivos são criptografados como parte do processo de mudança para o armazenamento personalizado. Os nomes de arquivos criptografados não podem corresponder a IDs de contato específicos. Eles podem não fornecer informações úteis relacionadas ao conteúdo dos arquivos.

Principais fatos sobre o armazenamento personalizado

• Você pode configurar o armazenamento personalizado em uma região AWS diferente da sua região hospedada do CXone Mpower. No entanto, se você usar o FedRAMP, crie o local de armazenamento personalizado na mesma região da sua região hospedada do CXone Mpower para obedecer aos requisitos regulatórios.

• Ao usar um local de armazenamento personalizado, você é responsável pela configuração, manutenção e operação do bucket do AWS S3 ou Microsoft Azure. Isso inclui sua conta do Azure e suas chaves de acesso. Além disso, você é responsável pela criptografia e segurança dos arquivos em repouso para armazenamento personalizado do Azure. Certifique-se de habilitar as credenciais de acesso mais recentes para o armazenamento personalizado do Azure, caso ele tenha atualizações após sua configuração inicial.
• Todos os arquivos criados após a ativação do armazenamento personalizado são armazenados em seu local personalizado. Se em algum momento você desabilitar o armazenamento personalizado, todos os arquivos criados a partir desse ponto serão armazenados no local de nuvem padrão.
• Os arquivos não podem ser movidos entre o armazenamento personalizado e Cloud Storage. Quando você altera seu local de armazenamento para armazenamento personalizado ou volta para Cloud Storage, os arquivos permanecem no local em que foram salvos. Por causa disso, você pode ter arquivos armazenados em locais diferentes.

• Depois de habilitar o armazenamento personalizado, você não poderá modificar as regras Life Cycle Management para CXone MpowerCloud Storage, a menos que primeiro desabilite o armazenamento personalizado. Se você tiver arquivos atualmente em Cloud Storage ativo ou de longo prazo, certifique-se de que as regras em vigor gerenciem esses arquivos da maneira que você precisa antes de habilitar o armazenamento personalizado.

• Arquivos históricos do servidor de arquivos CXone Mpower ou Cloud Storage não podem ser movidos para seu local de armazenamento personalizado.