Gerenciar lances

Os lances gerados são exibidos no Bidding Manager. As informações sobre os lances gerados são exibidas na grade do Bidding Manager, permitindo que os supervisores acompanhem a taxa de resposta e o status dos lances, além de abrir, fechar ou cancelar lances.

Os supervisores podem selecionar qualquer um dos lances gerados no Bidding Manager para ver os padrões disponíveis.

Coluna

Detalhes
Unidade de agendamento O nome da unidade de programação atribuída ao lance gerado.
Intervalo de datas dos lances

As datas das mudanças no padrão gerado.

Um período de datas para lances de 3 a 3 de abril de 2017 a 9 de abril de 2017 significa que os funcionários farão lances nos turnos que ocorrem durante esses dias.
Data do trabalho A data em que o lance foi gerado.
Taxa de Resposta A porcentagem de funcionários atribuídos à oferta que apresentaram lances.
Estado

Status possíveis:

Lance aberto: Os modelos de turno semanal foram enviados aos funcionários e a licitação está aberta em andamento.

Lance encerrado: A licitação está concluída e foi fechada. Os funcionários não podem mais fazer lances.

Rascunho: Um lance gerado que ainda não foi aberto para lances.

Cancelado: Um lance que foi aberto e depois cancelado. Os funcionários não podem mais fazer lances.
Ação

As ações disponíveis incluem:

Lance aberto: Esse botão aparece quando o lance gerado é um rascunho.

Fechar lance: Essa ação será ativada após a abertura dos lances.

Atribuir turnos: Essa ação será ativada após o encerramento dos lances. Clique nesta ação para atribuir os turnos com base nos lances feitos pelos agentes. Os turnos aparecerão no Gerenciador de agendamento.

Excluir

Cancelar: Cancela os lances sem excluir o lance gerado.

Para gerenciar lances:

  1. CXone WFM.

  2. Vá até Agendamento > Clique no seletor de aplicativo e selecioneGerente de lances.

  3. Clique Lance aberto na coluna Ação do lance.

  4. Depois que todos os seus agentes enviarem seus lances, clique em Fechar lance para fechar a licitação.

  5. Clique Atribuir turnos para gerar uma programação com base nos lances de seus agentes.

  6. Vá para o Gerenciador de agendamento para visualizar o agendamento gerado. Clique Publicar para enviar as agendas para os agentes.