Relatório de Detalhes do Contato

Use o relatório Detalhes do contato para visualizar o status atual dos registros carregados para serem chamados. Este relatório permite aos supervisores determinar a qualidade da lista sem precisar exportar o arquivo de chamada.

Dados neste relatório

O relatório Detalhes do contato tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Id de Contato em Potencial	ID interno que é atribuído no upload; usado apenas internamente e pode ser removido do relatório no futuro.
NúmHabilid	Valor numérico para a competência ACD atribuída Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.
SkillName	Descrição para a competência atribuída.
Desc	O nome do campo de telefone associado ao número de contato discado.
ID do Contato	ID de referência interno para cada interação com o cliente. Pode haver vários IDs de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. em uma única conversa com base em transferências e outras interações.
Número de telefone	Número de telefone discado.
ID exclusivo externo do líder do cliente	Identificador exclusivo do cliente para o registro.
Agente Alvo	ID do agente do agente que entregou a chamada.
Nome do agente de destino	Nome do agente que entregou a chamada.
Prioridade	Prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega. atribuída à competência.
Tentativas	Número de tentativas feitas no registro.
Data de Criação	Data em que o registro foi criado.
Data de Expiração	Data em que o registro não deve mais ser chamado.
Primeira Tentativa	Data em que a primeira tentativa foi feita dentro do período do relatório
Última Tentativa	Data em que a última tentativa foi feita dentro do período do relatório.
Último Toque do Agente	O ID numérico do último agente que atendeu o registro.
Nome do Agente	O nome do agente associado ao último agente.
Nome da Equipe	A equipe à qual o agente está associado.
É Final	Sim ou Não. Indica se o registro foi finalizado ou não.
Razão da Finalização	Os resultados selecionados que indicam um resultado final.
Disposição	Valor numérico para disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). atribuída ou selecionada.
Descrição de Disposição	Descrição para o disposição que foi atribuída ou selecionada.
Classificação de Disposição	Positivo, negativo ou outro.
Valor	Valor inserido vinculado a um resultado positivo.
Duração da Chamada	Desde o momento do atendimento até ser desconectado Não inclui trabalho pós-contato (ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.), Tempo de visualização ou Tempo de espera.
Tipo de Entrega	Método de discagem; por exemplo, visualização, preditivo e sem agente.
Solicitação de confirmação entregue	Se o agente é obrigado a aceitar ou rejeitar a chamada. Inclui retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila., porque o Personal Connection fornece retornos de chamada conforme necessidade de confirmação.
Registro de Conformidade Entregue	Se a conformidade for necessária para a chamada.
Identificação de chamadas usada	Número de telefone exibido para sua organização quando o discador tentou ligar para o contato.
Entregue como Retorno de Chamada	Se a tentativa foi um retorno de chamada solicitado.
Agente Específico Entregue	Se a tentativa foi um retorno de chamada solicitado.
Tipo de Destino	O meio usado para a interação. Por exemplo, telefone.