Relatório de Uso de Portas

Você pode usar o relatório Utilização da porta para visualizar o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. que estão sendo usadas ao longo do tempo para cumprir o trabalho de competências específicas de ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Com as informações deste relatório, seu administrador pode decidir quais competências podem ser executadas simultaneamente sem exceder o número máximo de portas definido na implementação. A qualquer momento, você pode entrar em contato com o Customer Success Manager para discutir a compra de portas adicionais.

Você não pode executar o relatório de utilização da porta por mais de 24 horas.

A utilização da porta é um dos relatórios de saída de conexão pessoal disponíveis no Armazenamento de relatórios de saída.

Dados neste relatório

O relatório Utilização da porta tem várias colunas que apresentam atributos de dados e métricas. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Data	Data da atividade.
Tempo	O intervalo de 15 minutos que foi medido.
Contagem do Agente	Número de agentes conectados à competência ou competências.
Total Iniciados	Número de chamadas iniciadas durante os 15 minutos de duração.
Sem portas	Número de chamadas que receberam um resultado "Sem portas disponíveis" e não foram feitas.
Percentual de Iniciados	Nenhuma porta/total iniciado como uma porcentagem.
Competência Incluída	As competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD contribuindo para a atividade.