ScreenAgent Manager

O ScreenAgent Manager permite que você exiba e gerencie todas as instâncias ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent é um serviço executado em desktops de agente que requerem gravação de tela. de um único local. Isso torna mais fácil garantir que todas as instâncias estejam ativas, configuradas corretamente ou tenham a versão e a gravação mais recentes. Além disso, permite que a TI resolva prontamente quaisquer problemas que surjam.

ScreenAgent Manager estará disponível se você tiver a licença Gravação de Tela Avançada.

Como acessar o ScreenAgent Manager

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

  2. Clique em Gravação > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent Estatísticas

A barra de estatísticas na parte superior da tela mostra informações agregadas, incluindo o número de ScreenAgents e suas SO versões. Se uma barra no gráfico estiver vermelha, isso significa que a versão do ScreenAgents ou SO está desatualizada ou sem suporte e deve ser atualizada imediatamente.

Para ver as informações mais recentes disponíveis nesta seção, clique em Atualizar .

A área de estatísticas pode ser recolhida para permitir mais espaço para a grade, se necessário.

Notificações

Notificações às vezes são exibidas na parte superior da tela para fornecer informações sobre novos recursos, bem como versões ScreenAgent e seu suporte.

Essas notificações globais aparecerão independentemente de a versão ScreenAgent estar ou não em uso em seu site. Se o seu site incluir versões de ScreenAgent em fim de vida útil ou suporte para um determinado ScreenAgent ou sistema operacional mencionado, a prática recomendada é atualizar a máquina para a versão mais recente disponível.

Quando você descartar a notificação, ela desaparecerá.

Personalizando a visualização do painel

Você pode refinar a exibição do painel com as opções a seguir.

Colunas

  •  Na lista suspensa Selecionar colunas, selecione as colunas que você deseja que apareçam no painel.

    Coluna Descrição Exemplo

    Está ativo

    Um ScreenAgent ativo nos últimos 90 minutos é considerado ativo. Quando a tela é atualizada, o ScreenAgent Manager compara a hora atual com a hora da última vista e a hora do último evento recebido do ScreenAgent Manager.

     

    Nome do host

    O nome do host da máquina onde o ScreenAgent está instalado.

     

    ScreenAgent Versão

    A versão ScreenAgent instalada na máquina.

    Um ícone de alerta aparece em amarelo quando a versão ScreenAgent não é mais suportada.

     

    Versão do SO

    O sistema operacional instalado na máquina. Um ícone de alerta aparece em amarelo quando o sistema operacional não é mais suportado.

     
    Resolução

    Por padrão, o ScreenAgent captura a resolução de tela nativa do navegador na máquina cliente ScreenAgent Manager. Se essa configuração for alterada, a nova configuração será indicada aqui.

    Os valores possíveis são: Default, High, Medium, Low.

    Diminuir a resolução reduz o tamanho do arquivo, a CPU e a RAM.

    		  
    Quadros por segundo

    O valor framePerSecond (FPS) definido em recordingParameters define quantos quadros o ScreenAgent Manager capturará em um segundo. O valor definido aparecerá aqui. Os valores possíveis são: 1, 2, 3, 4 ou 5. O valor padrão é 5.

    Reduzir o FPS reduz o tamanho do arquivo, a CPU e o uso de RAM.

    		  
    Conectividade

    Existem dois tipos de conectividade:

    • Login do SO: O ScreenAgent usa as credenciais que o agente usa para fazer logon na máquina.

    • Auto: O ScreenAgent usa o cliente CXone Mpower Agent/MAX/SFA para se conectar a CXone Mpower servidores.

    		  
    Data de instalação

    A data em que o ScreenAgent foi instalado na máquina.

    		  
    Nome do agente atual

    O último agente que efetuou login na máquina e para o qual o ScreenAgent foi conectado.

    		  
    Último Acesso A última vez que o ScreenAgent detectou que um agente fez login no ScreenAgent.  
    Última visualização

    A última atividade conhecida do agente (por criação de token, atualização de token ou quando uma nova chamada foi iniciada).

    		  

  • Clique em um cabeçalho de coluna para classificar em ordem crescente ou decrescente.

Pesquisa ScreenAgent

  • Digite o nome do host do ScreenAgentScreenAgent Manager que você está procurando no campo ScreenAgents .

    O painel será atualizado para mostrar informações para a máquina ScreenAgent selecionada.

Guias de filtro predefinidas

No topo da grade:

  • Para ver apenas as versões antigas do ScreenAgent, clique em Versões do ScreenAgent antigo.

  • Para exibir apenas as versões antigas do sistema operacional, clique em Versões do SO antigo.

  • Clique em Todos para limpar o filtro e retornar à exibição de grade principal.

Filtros

  • Clique em Filtrar para filtrar por ScreenAgents de acordo com ScreenAgent versões, SO versões e resolução.

    Quando qualquer um desses filtros é aplicado, o botão de filtro é marcado com um ponto azul .

  • Clique Limpar tudo para remover todos os filtros.

  • Clique em Filtrar novamente para retornar à exibição de grade principal com as guias de filtro.

Removendo um ScreenAgent do Painel

Quando necessário, você pode remover um ScreenAgent da visualização do painel. Esta ação não desinstala o ScreenAgent.

Por exemplo, se uma máquina estiver inativa e não houver planos para consertá-la, você poderá decidir removê-la da visualização do painel.

Se você remover acidentalmente um ScreenAgent ativo, não se preocupe, ele reaparecerá na próxima vez que um agente fizer login no ScreenAgent.

Para remover um ScreenAgent:

  • Ao lado do ScreenAgent que deseja remover, clique no menu Opções e selecione Remover.

Exportar

Você pode exportar os dados que aparecem na grade para um Excel ou Arquivo CSV.

  • Quando qualquer filtro é aplicado, a exibição filtrada determina os dados que serão incluídos no arquivo exportado.

  • Quando há um grande número de máquinas listadas, a exportação pode demorar mais do que o esperado.

  • O número máximo de linhas (ScreenAgents) que podem ser exportadas é 1.500. Se houver mais de 1.500 ScreenAgents no painel, apenas os primeiros 1.500 serão incluídos na exportação.

  • Enquanto o download está em andamento, você pode continuar a navegar no painel.

Atualizando dados

Os dados no painel são atualizados sempre que você executa uma ação, como filtrar, classificar ou clicar em Atualizar .

O ScreenAgent Manager Estatísticas na parte superior da tela é atualizado somente quando você clica em Atualizar .