Sincronização de usuários do IEX WFM Integrated
- A sincronização de usuários entre seu CXone ACD e IEX WFM Integrated é um processo automatizado e unidirecional.
- A sincronização manual não é suportada.
- As adições e alterações da conta do usuário são sincronizadas do CXone ACD com o IEX WFM a cada 15 minutos por padrão. Este intervalo pode ser alterado pelo seu Representante de Contas do CXone, se necessário.
- A sincronização de usuários é habilitada em sua implementação inicial e permanece sempre habilitada, exceto em circunstâncias especiais.
Os agentes não poderão ver suas agendas do IEX WFM se a sincronização de usuários do MAX estiver desativada.
Saiba mais sobre os campos sincronizados do CXone ACD com o IEX WFM Integrated
A tabela a seguir mostra os atributos de perfil do usuário CXone ACD e o campo IEX WFM Integrated correspondente com o qual eles são sincronizados.
| CXone | IEX WFM | Notas |
|---|---|---|
| Número do agente |
UUID ID de login de ACD |
O Número do agente do CXone não é um valor definido pelo cliente. É o identificador numérico exclusivo atribuído pelo CXone no momento em que a conta é criada. Ele é sincronizado com o campo UUID e o campo ID de login de ACD do IEX WFM associado ao acdID do agente (descrito posteriormente nesta tabela). |
| Nome do agente |
Nome próprio |
|
| Sobrenome do agente | Sobrenome | |
| Endereço de e-mail do agente | Endereço de Email |
|
| Data de ativação do agente | AgentStateDate | |
| GUID de usuário do agente | ID pessoal | GUID de usuário do agente é um valor interno do CXone. Ele sincroniza com o IEX WFM Integrated para suportar o uso do Gerente de Envolvimento de Funcionários (EEM). A sincronização desse campo pode ser desativada se ela não for necessárias, mas somente para todo(a) o(a) |
| ID do ACD | acdID | O ID ACD CXone está associado à configuração de ACD do seu |
| "1" ou "2" | mu |
Se um agente no CXone não aparecer no IEX WFM Integrated, ele será sincronizado com o IEX WFM como um novo agente e o campo mu do IEX WFM é definido como 1. Se um agente não estiver no CXone, mas aparecer no IEX WFM Integrated, a sincronização o considerará um agente alterado e definirá o campo mu do IEX WFM como 2. Esses valores são codificados permanentemente no processo de sincronização do usuário e não podem ser configurados pelo usuário. |
Gerenciamento de contas de usuário do IEX WFM Integrated
As contas de funcionário (usuário) são mantidas em seu locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone na nuvem do CXone. Seu locatário do IEX WFM Integrated pode se integrar com vários locatários do CXone ACD. No entanto, você não pode vincular vários locatários do IEX WFM Integrated com um único locatário do CXone. Seu Representante de Contas do CXone falará sobre a melhor arquitetura para sua empresa durante sua implementação inicial.
Se você tiver vários locatários do CXone ACD, cada uma será mapeada para um "acd" no IEX WFM Integrated. Presume-se que cada agente trabalhe apenas em um único locatário. A integração não oferece suporte para combinar, resumir ou unificar dados de agentes individuais em locatários do CXone ACD.
Configurar contas de funcionário do CXone para IEX WFM Integrated
- Crie uma conta de funcionário no Admin.
- Atribua o funcionário a uma equipe que tenha o recurso WFM avançado ativado.
- Se você quiser que o funcionário possa ver a agenda dele no IEX WFM Integrated, atribua a ele um perfil de Função com a permissão WFM > MyZone > Ver Agenda Pessoal ativada.
- Deixe as informações da conta de funcionário sincronizarem com o aplicativo CXone ACD. Esse processo de sincronização não é o mesmo usado pelo IEX WFM Integrated.
- Depois que você vir o perfil de usuário do ACD, defina configurações adicionais de usuário ACD diretamente no aplicativo ACD.
- Permite que o IEX WFM Integrated sincronize os dados de perfil de usuário ACD do aplicativo ACD.