Gerenciamento de Qualidade

Gerenciamento de Qualidade (QM) provides flexible tools that help you monitor and improve agent performance.

Usando QM, você pode criar formulários e planos de avaliação e depois distribuí-los juntamente com um formulário para avaliar as interações do agente. Com base nos resultados da avaliação, você pode decidir criar sessões de treinamento para os funcionários melhorarem suas habilidades.

Depending on the license, QM offers additional capabilities:

  • QM Avançado provides you with further insights into agent performance using categories to analyze all your voice and text interactions. Those insights enhance coaching effectiveness and quality assurance process.

  • QM Premium provides you with further insights into agent behavior metrics by providing the behavior performance indicators for all interactions. Those insights enhance coaching effectiveness and quality assurance process.

Here's a quick workflow to help you get started.

A definição de categorias está disponível apenas para usuários com QM Analytics.