CXone Quality Management

CXone Quality Management (CXone QM) fornece ferramentas flexíveis que ajudam a monitorar e melhorar o desempenho do agente.

Usando CXone QM, você pode criar formulários e planos de avaliação e depois distribuí-los juntamente com um formulário para avaliar as interações do agente. Com base nos resultados da avaliação, você pode decidir criar sessões de treinamento para os funcionários melhorarem suas habilidades.

Usando o QM, você pode criar formulários e planos de avaliação. Depois, você pode pegar os planos e distribuí-los junto com um formulário para testar as interações do agente. Com base nos resultados da avaliação, você pode decidir criar sessões de treinamento para os funcionários melhorarem suas habilidades.

Métrica de pontuação do Quality Management

Os gerentes de qualidade desejam avaliar os agentes usando o mesmo cálculo que sua organização usa para avaliação de desempenho. A menor diferença em um cálculo pode afetar o resultado.

Dependendo da licença,CXone QM oferece recursos adicionais:

  • CXone QM Avançado fornece mais informações sobre o desempenho do agente usando categorias para analisar todas as suas interações de voz e texto. Essas percepções aumentam a eficácia do coaching e o processo de garantia de qualidade.

  • CXone QM Premium fornece mais insights sobre as métricas de comportamento do agente, fornecendo os indicadores de desempenho de comportamento para todas as interações. Essas percepções aumentam a eficácia do coaching e o processo de garantia de qualidade.

Este é um fluxo de trabalho rápido para ajudá-lo a começar.

A definição de categorias está disponível somente para usuários com CXone Quality Management Avançado.