Gerenciamento de Qualidade

Gerenciamento de Qualidade(QM) fornece ferramentas flexíveis que ajudam a monitorar e melhorar o desempenho do agente.

Usando QM, você pode criar formulários e planos de avaliação e depois distribuí-los juntamente com um formulário para avaliar as interações do agente. Com base nos resultados da avaliação, você pode decidir criar sessões de treinamento para os funcionários melhorarem suas habilidades.

Dependendo da licença,QM oferece recursos adicionais:

• QMAvançado fornece mais informações sobre o desempenho do agente usando categorias para analisar todas as suas interações de voz e texto. Essas percepções aumentam a eficácia do coaching e o processo de garantia de qualidade.

• QMPremium fornece mais insights sobre as métricas de comportamento do agente, fornecendo os indicadores de desempenho de comportamento para todas as interações. Essas percepções aumentam a eficácia do coaching e o processo de garantia de qualidade.

Este é um fluxo de trabalho rápido para ajudá-lo a começar.