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管理品質流程

為客服專員建立 QM 表單、計劃及指導,並監控評估

建立和管理控制面板

建立和管理控制面板以監控聯絡中心 KPI

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Performance Management

與 CXone Mpower 整合的績效管理工具

員工和參與管理器

管理EM參數,WFM排程,包括換班和預測

在主管中監控客服專員

監控客服專員並與之互動,即時檢視其績效

分析互動

分析與 Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics 和 Interaction Analytics 的互動

流程分析

使用Desktop Discovery識別低效率和績效差距

整合的解決方案

將 IEX WFM Integrated 和 Engage QM Integrated 解決方案與 CXone Mpower 配合使用

MAX

使用整合的 CXone Mpower Web 應用程式處理聯絡

Salesforce Agent 應用程式

在 Salesforce 中使用客服專員特性和功能

CXone Mpower Agent套件

CXone Mpower原生的客服專員應用程式

My Zone

存取評估、檢視排程、申請休假等

Engagement Manager 客服專員流動應用程式

檢視您的排程、請求休假以及與其他客服專員交換班組

資料字典

查找有關ACD報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資料

預製報告

產生預建報告以檢閱與貴組織流程相關的資訊

自訂報告

使用大量屬性和指標清單建立個別化報告

資料下載報告

使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式預建報告

直接資料存取

將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告

ACD 控制面板

在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊

DEVone 開發者社群

CXone Mpower RESTful API、SDKS、教學課程等

合作夥伴應用程式

CXone Mpower 合作夥伴的資源

自動化和 AI

用於自動化、資料分析、客服專員助理和機器人的 AI 驅動應用程式

Studio技術指南

指令碼技術參考指南

開始使用 Studio

面向新使用者的 Studio 快速指南

Studio 動作

每個 Studio 路由動作的詳細資料

MAX 整合

了解如何使用 POST 訊息傳遞將自訂內容與 MAX 進行整合

整合

將 CXone Mpower 與其他工具或您自己的資料庫整合,提升客戶體驗

ACD

管理ACD及撥號技能和路由設定

Admin

管理員工和權限

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在 Agent 應用程式中自訂體驗

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配置驗證、我的設定檔以及影響所有 CXone Mpower 應用程式的其他設定

Recording

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整合的解決方案

了解擴展 CXone Mpower 功能的應用程式

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