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管理品質流程

為客服專員建立 QM 表單、計劃及指導,並監控評估

建立控制面板

新增 WEM 小工具以記錄績效、評估分數和目標

播放互動

搜尋互動並進行播放

CXone 績效管理

與 CXone 整合的績效管理工具

員工和參與管理器

管理EM參數,WFM排程,包括換班和預測

在主管中監控客服專員

監控客服專員並與之互動,即時檢視其績效

分析互動

分析與 Performance Analytics for Salesforce Einstein、自助分析 和 互動分析 的互動

流程分析

識別低效率和績效差距NEVA Discover。

整合的解決方案

將 IEX WFM Integrated 和 Engage QM Integrated 解決方案與 CXone 配合使用

MAX

使用整合的 CXone Web 應用程式處理聯絡

Agent for Salesforce

在 Salesforce 中使用客服專員特性和功能

CRM Agent 應用程式

在 CRM 中使用客服專員特性和功能

適用於客服專員的 CXone 績效管理

建立頭像,參加遊戲和挑戰,並了解基本的使用者任務

My Zone

存取評估、檢視日程安排、申請休假等

Engagement Manager 客服專員流動應用程式

檢視您的排程、請求休假以及與其他客服專員交換班組

資料字典

查找有關 ACD 報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資料

預建報告

產生預建報告以檢閱與貴組織流程相關的資訊

自訂報告

使用大量屬性和指標清單建立個別化報告

資料下載報告

使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式的預建報告

直接資料存取

將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告

ACD 控制面板

在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊

DEVone 開發者社群

CXone RESTful API、SDKS、教學課程等

開始使用 Studio

面向新使用者的 Studio 快速指南

Studio 動作

每個 Studio 路由動作的詳細資料

Studio 指令碼

開發和測試指令碼的準則

整合

將 CXone 與其他工具或您自己的資料庫整合,提升客戶體驗

MAX 整合

了解如何使用 POST 訊息傳遞將自訂內容與 MAX 進行整合

AI 助理和機器人

AI 助理、機器人和虛擬客服

合作夥伴應用程式

CXone 合作夥伴的資源

ACD

管理 ACD 與撥號器技能及路由設定

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管理雲端儲存、員工和權限

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在 Agent 應用程式中自訂體驗

Digital First Omnichannel

管理 Digital First Omnichannel 環境以進行數位互動

全域功能

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記錄

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整合的解決方案

了解擴展 CXone 功能的應用程式

CXone Attendant

企業目錄、語音郵件和來電轉移

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