監督聯絡中心的員工
處理聯絡並存取客服專員空間
績效報告的參考和操作方法內容
用於工作流程設計者、開發者和合作夥伴
建立和維護您的聯絡中心
用於自動化、數據分析、客服專員助理和機器人的 AI 賦能應用程式
監控評估並為客服專員建立QM表單、計劃和指導
建立和管理控制面板以監控聯絡中心 KPI
搜尋互動並進行播放
與 CXone Mpower 整合的績效管理工具
管理EM參數、WFM排程（包括換班和預測）以及長期ESP戰略人員規劃
監控客服專員並與之互動，即時檢視其績效
分析與 Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics 和 Interaction Analytics 的互動
了解客服專員的活動，以優化績效並提高生產力
了解擴展應用程式功能的CXone Mpower，包括電話功能、CRM系統整合以及其他可增強客戶參與度和運營效率的工具
使用這些應用程式來擴展 CXone Mpower 解決方案
使用全新原生CXone Mpower客服專員應用程式與聯絡人互動
在Salesforce中使用客服專員應用程式
使用本機CXone Mpower客服專員應用程式處理聯絡
存取評估、檢視排程、申請休假等
檢視您的排程、請求休假以及與其他客服專員交換班組
查找有關ACD報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資訊
產生預建報告以檢閱與貴組織流程相關的資訊
使用大量屬性和指標清單建立個別化報告
使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式預建報告
將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告
在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊
了解如何使用 RESTful API 和 SDK 與CXone Mpower整合
CXone Mpower 合作夥伴的資源
用於自動化、資料分析、客服專員助理和機器人的 AI 驅動應用程式
視覺化指令碼應用程式的桌面版本
用於在平台中自訂聯絡路由的視覺化指令碼應用程式
組織聯絡中心路由，包括語音、撥號器和digital互動
管理員工和權限
自訂和管理客服專員體驗
建立和管理您的digital訊息通道和設定
配置驗證、我的設定檔以及影響所有 CXone Mpower 應用程式的其他設定
配置和管理全通道錄製，包括螢幕錄製、播放以及用於存取和處理錄製資料的 API
透過電話功能、CRM系統整合和其他工具擴展CXone Mpower的功能
管理已儲存檔案的生命週期規則
設定外出訊息、語音郵件和來電轉接規則
強大而靈活的虛擬客服專員
CXone Mpower原生和第三方虛擬客服專員
提供全方位服務、資料驅動的虛擬客服專員，用於語音和數位互動
人工智慧驅動的客服專員助理應用程式
CXone Mpower原生和第三方客服專員助理
自訂和管理CXone Mpower產品的生成式 AI 提示
AI 驅動的工具，提供關鍵即時問題的見解和背景
幫助客戶體驗領導者做出決策並實現目標的人工智慧工具
建立您自己的虛擬客服專員
擷取並解析您的知識來源以供Autopilot和Copilot for Agents使用
使用聲紋驗證聯絡人
