監督聯絡中心的員工
處理聯絡並存取客服專員空間
績效報告的參考和操作方法內容
用於工作流程設計者、開發者和合作夥伴
建立和維護您的聯絡中心
為客服專員建立 QM 表單、計劃及指導，並監控評估
新增 WEM 小工具以記錄績效、評估分數和目標
搜尋互動並進行播放
與 CXone 整合的績效管理工具
管理EM參數，WFM排程，包括換班和預測
監控客服專員並與之互動，即時檢視其績效
分析與 Performance Analytics for Salesforce Einstein、自助分析 和 互動分析 的互動
識別低效率和績效差距NEVA Discover。
將 IEX WFM Integrated 和 Engage QM Integrated 解決方案與 CXone 配合使用
使用整合的 CXone Web 應用程式處理聯絡
在 Salesforce 中使用客服專員特性和功能
在 CRM 中使用客服專員特性和功能
建立頭像，參加遊戲和挑戰，並了解基本的使用者任務
存取評估、檢視日程安排、申請休假等
檢視您的排程、請求休假以及與其他客服專員交換班組
查找有關 ACD 報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資料
產生預建報告以檢閱與貴組織流程相關的資訊
使用大量屬性和指標清單建立個別化報告
使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式的預建報告
將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告
在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊
CXone RESTful API、SDKS、教學課程等
面向新使用者的 Studio 快速指南
每個 Studio 路由動作的詳細資料
開發和測試指令碼的準則
將 CXone 與其他工具或您自己的資料庫整合，提升客戶體驗
了解如何使用 POST 訊息傳遞將自訂內容與 MAX 進行整合
AI 助理、機器人和虛擬客服
CXone 合作夥伴的資源
管理 ACD 與撥號器技能及路由設定
管理雲端儲存、員工和權限
在 Agent 應用程式中自訂體驗
管理 Digital First Omnichannel 環境以進行數位互動
配置驗證、我的設定檔以及影響所有 CXone 應用程式的其他設定
配置全通路記錄
了解擴展 CXone 功能的應用程式
企業目錄、語音郵件和來電轉移
