監督聯絡中心的員工
處理聯絡並存取客服專員空間
績效報告的參考和操作方法內容
用於工作流程設計者、開發者和合作夥伴
建立和維護您的聯絡中心
為客服專員建立 CXone QM 表單、計劃及指導，並監控評估
建立和管理控制面板以監控聯絡中心 KPI
搜尋互動並進行播放
與 CXone 整合的績效管理工具
管理EM參數，CXone WFM排程，包括換班和預測
監控客服專員並與之互動，即時檢視其績效
分析與 Performance Analytics for Salesforce Einstein、自助服務分析 和 Interaction Analytics 的互動
識別低效率和績效差距NEVA Discover。
將 IEX WFM Integrated 和 Engage QM Integrated 解決方案與 CXone 配合使用
使用整合的 CXone Web 應用程式處理聯絡
在 Salesforce 中使用客服專員特性和功能
CXone原生的客服專員應用程式。
存取評估、檢視排程、申請休假等
檢視您的排程、請求休假以及與其他客服專員交換班組
查找有關 ACD 報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資料
產生預建報告以檢閱與貴組織流程相關的資訊
使用大量屬性和指標清單建立個別化報告
使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式預建報告
將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告
在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊
CXone RESTful API、SDKS、教學課程等
CXone 合作夥伴的資源
AI 助理、機器人和虛擬客服
指令碼技術參考指南
面向新使用者的 Studio 快速指南
每個 Studio 路由動作的詳細資料
了解如何使用 POST 訊息傳遞將自訂內容與 MAX 進行整合
將 CXone 與其他工具或您自己的資料庫整合，提升客戶體驗
管理 ACD 與撥號器技能及路由設定
管理員工和權限
在 Agent 應用程式中自訂體驗
管理 Digital Experience 環境以進行數位互動
配置驗證、我的設定檔以及影響所有 CXone 應用程式的其他設定
配置全通路記錄
了解擴展 CXone 功能的應用程式
企業目錄、語音郵件和來電轉移
管理已儲存檔案的生命週期規則
