Admin Permissões

Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões.

Para mais informações, veja Gerenciar funções.

Para encontrar rapidamente informações específicas nesta página, pressione Ctrl+F no teclado do computador. Na caixa de texto resultante, digite as informações que você está procurando.

Permissões Gerais

Unidade de Negócios Externa

Permite que os usuários visualizem ou editem a página Unidades de Negócios no aplicativo ACD.

Política de Senha

Permite que os usuários visualizem ou editem políticas de senha usadas no recurso autenticadores de login.

Nome da Função

Permite que os usuários façam o seguinte com funções do usuário:

  • Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

  • Procurar: Os usuários podem ver e usar o recurso de pesquisa, quando disponível, em uma página da lista.

  • Criar: Os usuários podem criar novas entradas para um recurso ou página.

  • Editar: Os usuários podem editar entradas existentes para um recurso ou página.

  • Desativar: Os usuários podem desativar entradas de um recurso ou página quando não forem mais necessários. Eles podem reativá-las novamente, se necessário.

Unidade de Agendamento

Permite que os usuários façam o seguinte com unidades de agendamento:

  • Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

  • Editar: Os usuários podem editar entradas existentes para um recurso ou página.

  • Criar: Os usuários podem criar novas entradas para um recurso ou página.

  • Excluir: Os usuários podem excluir entradas de um recurso ou página quando não forem mais necessários.

Você verá essa permissão apenas se sua organização usar CXoneCXone WFM.

Posso visualizar minha unidade de agendamento

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários vejam as agendas da unidade de agendamento à qual pertencem. Essa permissão é normalmente usada para agentes. Você verá essa permissão apenas se sua organização usar CXoneCXone WFM.

WEM Habilidades

Permite que os usuários façam o seguinte com Competências WEM.

  • Exibir

  • Editar

  • Criar

  • Excluir

Você verá essa permissão apenas se sua organização usar CXoneCXone WFM.

Minhas WEM Habilidades

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários visualizem suas próprias competências WEM. Essa permissão é normalmente usada para agentes. Você verá essa permissão apenas se sua organização usar CXoneCXone WFM.

Pode visualizar informações do cliente

Controla o que os usuários podem ver quando selecionam Meu perfil no menu suspenso ao lado do Nome do usuário em CXone. Você pode ativar ou desativar esta permissão. Quando a permissão está definida como Ativado , os usuários podem ver o Nome do usuário e as informações da conta.

Funcionários

Permite que os usuários façam o seguinte com funcionários:

  • Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

  • Editar: Os usuários podem editar entradas existentes para um recurso ou página.

  • Criar: Os usuários podem criar novas entradas para um recurso ou página.

  • Excluir: Os usuários podem excluir entradas de um recurso ou página quando não forem mais necessários.

  • Convidar: Ativa o botão Convidar na lista de funcionários. Os usuários podem clicar nesse botão para enviar e-mail aos novos funcionários e convidá-los a concluir a configuração da conta.

  • Importar: Ativa o botão Importar funcionários na lista de funcionários. Os usuários podem clicar nesse botão para importar vários novos funcionários usando um arquivo de valores separados por vírgula (CSV).

Autenticador de login

Permite que os usuários façam o seguinte com autenticadores de login:

  • Exibir

  • Procurar

  • Criar

  • Editar

Acesso ao relatório de auditoria de atividades

Permite que os usuários ativem ou desativem relatórios de auditoria de atividades.

Alterar acesso ao relatório de auditoria

Controla o acesso do usuário a relatórios de auditoria. Você pode ativar ou desativar esta permissão.

Equipes

Permite que os usuários façam o seguinte com equipes:

  • Exibir

  • Editar

  • Criar

  • Desativar

Chave de acesso

Permite que os usuários façam o seguinte com chaves de acesso para outros funcionários:

  • Exibir

  • Criar

  • Editar

  • Excluir

Minha chave de acesso

Permite que os usuários façam o seguinte com as próprias chaves de acesso:

  • Exibir

  • Criar

  • Editar

  • Excluir

Configurações da conta de administrador

Permite que os usuários visualizem ou editem as configurações da conta para o aplicativo CXone.

Upload em Massa

Permite que os usuários ativem ou desativem registros de upload em massa.

Ver Gerenciamento

Permite que os usuários façam o seguinte com visualizações:

  • Exibir

  • Criar

  • Editar

  • Excluir

Grupos

Controla o que os usuários podem fazer em relação aos grupos:

  • Exibir

  • Editar

  • Criar

  • Excluir

A permissão de Grupos permite que os administradores controlem o nível de privilégio associado a uma função de usuário. Todas as funções personalizadas e fora da caixa têm a permissão dos Grupos ativada por padrão.

Pode gerenciar senhas

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários alterem os requisitos de senha em autenticadores de login.

SCIM

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os perfis de funcionários sejam atualizados ou desativados de um aplicativo de terceiros, como o Okta.

Perfil do Usuário

Veja meu perfil

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários visualizem Meu perfil.

Exibir configurações de troca de senha

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários alterem as configurações de senha.

Ver Fale Conosco

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários acessem o formulário Fale Conosco clicando na lista suspensa ao lado do nome de usuário na parte superior da interface de usuário do CXone.

Ver Suporte e Downloads

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários acessem downloads de suporte clicando na lista suspensa ao lado do nome de usuário na parte superior da interface de usuário do CXone.

Gravação

Você só verá essas permissões se sua organização usar CXone Recording.

Políticas de gravação

Permite que os usuários visualizem ou editem políticas de gravação.

Configuração de dados corporativos

Permite que os usuários visualizem ou editem dados comerciais.

Carregar gravações externas

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários do CXone AppLink carreguem gravações do NICE Engage.

Configuração de telefonia de terceiros

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários do CXone Multi-ACD (CXone Open) configurem a telefonia de terceiros.

Gerente de Hierarquia

Gestão de Hierarquia

Permite que os usuários façam o seguinte com hierarquias:

  • Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

  • Criar: Os usuários podem criar novas entradas para um recurso ou página.

  • Atualizar: Os usuários podem atualizar (editar) entradas em um recurso.

  • Excluir: Os usuários podem excluir entradas de um recurso ou página quando não forem mais necessários.

Aplicativos Enterprise

Você verá essas permissões apenas se sua organização usar o IEX WFM Integrated, IEX WFM no NICE Enterprise Cloud, ou no Engage QM integrado.

Agenda do Agente

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você concede aos usuários o acesso à guia Programação WFM na página Minha Agenda do MAX.

Usuário do Sistema

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você habilita os usuários como usuário do sistema/agentes quando sincronizados com o Engage QM integrado.

Armazenamento em Nuvem

Você só verá essas permissões se sua organização usar Serviços de armazenamento na nuvem.

Recuperação de arquivo de longo prazo

Permite que os usuários façam o seguinte com recuperação de arquivos:

  • Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

  • Criar: Os usuários podem criar novas entradas para um recurso ou página.

  • Atualizar: Os usuários podem atualizar (editar) entradas em um recurso.

  • Desativar: Os usuários podem desativar entradas de um recurso ou página quando não forem mais necessários. Eles podem reativá-las novamente, se necessário.

Gerenciamento do ciclo de vida do arquivo

Permite que os usuários visualizem ou editem armazenamento de arquivos.

Pesquisa de arquivos

Controla o acesso à guia Pesquisar da página Pesquisar. Você pode ativar ou desativar esta permissão. O recurso de retenção de litígio deve ser ativado em seu usuário para usar a pesquisa de arquivos. Na página Procurar, você pode localizar e selecionar arquivos para iniciar ou encerrar retenções de litígio. Você também pode alterar manualmente as disposições do TTL baseado em disposição.

Acesso externo seguro

Controla o acesso do usuário para garantir o acesso externo. Você pode ativar ou desativar esta permissão.

Litígio

Permite que os usuários façam o seguinte no Rastreador de solicitações da página Procurar:

  • Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.

  • Manter em espera: Os usuários podem fazer solicitações de retenção em arquivos armazenados. O recurso de retenção de litígio ou TTL baseado em disposição deve ser ativado em seu usuário para usar o litígio.

  • Liberação: Os usuários podem fazer solicitações de liberação em arquivos armazenados.

Essa permissão é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.

Disposição

Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que os usuários gerenciem TTL baseado em disposição. Também permite que os usuários que possuem Pesquisa de arquivos alterem manualmente as disposições aplicadas às interações para fins de TTL baseado em disposição. O recurso TTL baseado em disposição deve ser ativado em seu usuário para usar o recurso de disposição.

Essa permissão é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.

Compartilhamento de Dados da Nuvem

Controla o acesso do usuário a Compartilhamento de Dados CXone. Você pode ativar ou desativar esta permissão.

Fluxos de Dados

Controla o acesso do usuário ao Fluxos de Dados. Você pode ativar ou desativar esta permissão.