Dicionário de Dados

O dicionário de dados fornece detalhes sobre cada atributo de dados e métrica disponível no NICE CXone relatório personalizado. Com este tópico, você pode determinar a definição de um atributo ou métrica específico, seu cálculo, se aplicável, e detalhes sobre onde encontrá-lo e como usá-lo.

If you are looking for metrics for prebuilt reports or data download reports, they are listed within the individual report.

Todos os dados de relatórios baseados em tempo são apresentados no fuso horário da unidade de negócios, que é determinado nas configurações de BU em CXone.

Atributos

Agente

Detalhes do Agente

Campanha

Tentativa de Contato

Tipo de Entrega de Contato

Detalhes do Contato

Data de Início do Contato

Hora de Início do Contato

Tipo do Contato

Data

Direção

DNC Finalizado DNIS

Classificação de Disposição

Detalhe IVR

Localização

Form Construtor / Avaliação Forms<br>Smart Inbox™<br>Coaching<br>Gerenciamento Codificação<br>Produtor de Conteúdo eLearning (1 licença incluída)<br>Pianel de Indicadores<br>Relatórios & Fluxo de trabalho Previsão & Agendamento<br>Aderência em Tempo Real e Gerenciamento de Intraday<br>Componentes eLearning:<br>- Biblioteca de Aprendizado Desktop<br>- Learning Courseware<br>Gerenciamento Time Off<br>Proposta de Troca<br>Gerenciamento de Performance<br>Relatórios, Fluxo de trabalho

Ponto de contato

Provável Contato

Origem de Provável Contato

Sessão

Habilidade

Estação

Tag

Equipe

Hora

Tentativas

Valor

Portas Licenciadas somente da Área de Trabalho