Relatório de atividade de gravação

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Relatório Atividade de gravação

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt para alterar os parâmetros do relatório.

1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.

2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Este widget inclui um gráfico de barras que exibe o detalhamento do número total de interações gravadas e não gravadas.

Ele também inclui três guias:

• Todas as interações: este gráfico de rosca exibe um detalhamento do número total de interações, por canal (somente voz, voz e tela, tela para digital e IVR).

• Gravado: este gráfico de rosca exibe um detalhamento do número total de interações gravadas, por canal (somente voz, voz e tela, tela para digital e IVR).

• Não Gravado: este gráfico de rosca exibe um detalhamento do número total de interações não gravadas, por canal (somente voz, voz e tela, tela para digital e IVR).

A legenda na parte inferior exibe as diferentes cores e seus canais correspondentes.

Você pode abrir um relatório especializado a partir deste widget que enfoca as interações para um tipo de canal específico. Clique na seção do widget e selecione Ver lista de interações na dica de ferramenta. Retorne à página Visão geral clicando em Atividade de Gravação no canto superior esquerdo da página.

Cada canal de interação é exibido no gráfico como uma linha separada. A tendência é exibida por mês, semana ou dia, dependendo de sua seleção.

A legenda à direita exibe as diferentes cores e seus canais correspondentes.

Esta tabela lista as equipes e suas porcentagens de interação gravadas.

Você pode abrir um relatório especializado que se concentra nas estatísticas de interação de uma equipe específica clicando no nome da equipe.

A partir desta página, você pode:

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para a competência clicando no nome da competência.

  Retornar à página Interações Gravadas: Equipe clicando na seta para voltar no canto superior esquerdo da página.

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para um único agente na equipe clicando no nome do agente.

  Retornar à página Interações Gravadas: Equipe clicando na seta para voltar no canto superior esquerdo da página.

• Retornar à página Visão geral clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

Esta tabela lista as competências e suas porcentagens de interação gravadas.

Você pode abrir um relatório especializado que se concentra nas estatísticas de interação para uma competência específica clicando no nome da competência.

Nesta página, você pode:

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para a competência clicando no nome da competência.

  Retornar à página Interações Gravadas: competência clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para um único agente atribuído a uma competência clicando no nome do agente.

  Retornar à página Interações Gravadas: competência clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Retornar à página Visão geral clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

Este gráfico de rosca exibe um detalhamento do número total de interações que não foram gravadas, organizadas por motivo.

A legenda à direita exibe as diferentes cores e seus motivos correspondentes:

• Não corresponde a nenhuma política: nenhuma das políticas de gravação foi acionada por esta interação.

• Não gravado devido à porcentagem de gravação: uma política de gravação foi acionada por essa interação, mas não foi gravada devido à porcentagem de gravação definida na política.

• Política de não gravação: uma política de não gravação foi acionada para esta interação.

• Consentimento recusado em IVR: no IVR, se um cliente recusar o consentimento de gravação, o CXone Recording não gravará a chamada.

• Não aplicável: interações históricas que não foram definidas para gravação.

• Alertas de gravação: consulte Widget Alertas de gravação.

Você pode abrir um relatório especializado a partir deste gráfico que enfoca as interações não gravadas por um motivo específico. Clique na seção do gráfico e selecione Ver lista de interações da dica de ferramenta. Retornar à página Não Gravado clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

Este gráfico de barras empilhadas exibe uma divisão do número total de alertas de gravação por tipo de alerta.

A legenda à direita exibe as diferentes cores e seu tipo de alerta correspondente:

• Erro de ScreenAgent: Há vários motivos, como o agente não ter o ScreenAgent NICE ScreenAgent é um serviço executado em desktops de agente que requerem gravação de tela. instalado ou há um erro com o ScreenAgent. Veja Resolver problemas do ScreenAgent.

• Sem conexão com o servidor de mídia: Sem gravação. Houve um problema com o servidor de mídia. Pode haver vários motivos para isso. A descrição do erro do alerta de gravação fornece informações mais detalhadas.

• O gravador de voz não pôde gravar a chamada: Sem gravação. Houve um problema com o gravador de voz. Pode haver vários motivos para isso. A descrição do erro do alerta de gravação fornece informações mais detalhadas.

• Áudio não disponível: dados de áudio incompletos: O áudio não está disponível para esta interação (dados de áudio incompletos). Entre em contato com suporte NICE CXone.

• Áudio não disponível: pacotes de áudio ausentes: O áudio não está disponível para esta interação (pacotes de áudio ausentes). Entre em contato com suporte NICE CXone.

• Áudio não disponível: pacotes de áudio ausentes da fonte externa: (Recurso CR) O áudio não está disponível para esta interação (pacotes de áudio ausentes no fluxo de mídia). Entre em contato com suporte NICE CXone.

• Erro no sistema: A gravação não começou ou outro erro geral. Entre em contato com suporte NICE CXone.

• Chamada muito curta: A chamada dura menos de 4 segundos, portanto não pode ser gravada.

• Falha no mascaramento: Falha ao mascarar a gravação. Você pode reproduzir a gravação para verificar se há dados confidenciais. Para excluir a gravação, clique em Açao e selecione Excluir gravações.

• Gravação interrompida sob demanda: Gravação interrompida pelo usuário.

Você pode abrir um relatório especializado a partir deste gráfico que foca nas interações não gravadas devido a um alerta específico. Clique na seção do gráfico e selecioneVer lista de interações da dica de ferramenta. Retornar à página Não Gravado clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

Esta tabela lista as equipes e a porcentagem de interações que não foram gravadas.

Você pode abrir um relatório especializado neste gráfico que se concentra em interações não gravadas para uma equipe específica clicando no nome da equipe.

Nesta página, você pode:

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para a competência clicando no nome da competência.

  Retornar à página Interações não gravadas pela equipe clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para um único motivo clicando nessa seção do gráfico.

  Retornar à página Interações não gravadas pela equipe clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para um único alerta clicando nessa seção do gráfico.

  Retornar à página Interações não gravadas pela equipe clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Retornar à página Não Gravado clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

Esta tabela lista as competências e a porcentagem de interações que não foram gravadas.

Você pode abrir um relatório especializado neste gráfico que se concentra em interações não gravadas para uma competência específica clicando no nome da competência.

Nesta página, você pode:

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para a competência clicando no nome da competência.

  Retornar à página Interações não gravadas por competência clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para um único motivo clicando nessa seção do gráfico.

  Retornar à página Interações não gravadas por competência clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Fazer uma busca detalhada em uma lista de interações para um único alerta clicando nessa seção do gráfico.

  Retornar às interações não gravadas clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.

• Retorne à página Não Gravado clicando na seta para trás no canto superior esquerdo da página.