Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o Interaction Analytics permitem que você revise os dados relacionados às interações.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Veja cada relatório para consultar as permissões que precisa ativar para usá-los. Acesse os relatórios em Relatórios > Relatórios pré-criados.
Para obter informações sobre ações gerais que você pode executar em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou aprofundar, confira Ações para relatórios de BI.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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| Relatório de estatísticas de métricas do Analytics | Exibe estatísticas de métricas analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. | Agente / Equipes |
| Relatório de Estatísticas de categoria do Analytics | Exibe estatísticas de categorias analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. | Agente / Equipes |
| Relatório de Tendência de métricas do Analytics | Exibe tendências de métricas do Analytics para equipes e agentes. | Agente / Equipes |
| Relatório de Comparação de métricas do Analytics | Exibe dados de métricas do Analytics em períodos de tempo diferentes para análise e comparação. | Agente / Equipes |
Você pode saber mais sobre esses relatórios assistindo a um breve treinamento em vídeo.