Siga o processo descrito nesta página para criar um bot com o CXone Bot Builder. A maioria das etapas leva a páginas com mais detalhes.
- Planejar-se e preparar-se para o seu bot:
- Decida os primeiros casos de uso com os quais o seu bot irá lidar.
- Reúna exemplos de interações do mundo real para cada caso de uso.
- Determine as intenções
O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. para cada caso de uso. - Mapeie conversas para cada intenção.
- Inicie um novo bot no CXone.
- Crie o seu bot e treine-o para responder às mensagens dos contatos.
- Adicione intenções com exemplos do mundo real.
- Para cada intenção, configure as respostas do bot com base nos exemplos reais que você coletou.
- Teste o seu bot.
- Revise e melhore ao seu bot:
- Revise os dados de conversa coletados nos testes para saber onde os contatos estão tendo problemas para se comunicar com o bot. Você pode encontrar esses dados no Bot Builder.
- Ajuste as respostas configuradas do bot.
- Expanda seu bot com novos casos de uso à medida que aqueles em que você estava trabalhando se tornam funcionais e estáveis.
- Continue testando, treinando, revisando e melhorando o seu bot.
- Implante o seu bot na produção.
- Faça planos para o monitoramento contínuo do seu bot. O monitoramento continua o ciclo de revisão, melhoria, teste e treinamento. É necessário garantir que seu bot funcione de forma otimizada e identificar e corrigir pontos problemáticos de contato o mais cedo possível.