COUNTAGENTS

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Verifica o número total de agentes em um determinado estadoClosed O status de disponibilidade de um agente. para uma determinada ACD competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Por exemplo, o número de agentes conectados ou indisponíveis.

Tipos de script suportados

Um quadrado com uma linha saindo dele e indo em direção a três outros quadrados.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Add Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.

Skills O CompetênciasClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. que você deseja que os agentes tenham ao contar os agentes. Observe que você pode selecionar TODOS se quiser que qualquer agente com qualquer competência seja contado. Se inserir uma variável como AVAIL ou NUMOB, lembre-se de usar chaves.
Total Logged In Retorna o número de agentes conectados.
Available Retorna o número de todos os agentes em um estado disponível.
Unavailable Retorna o número de todos os agentes em um estado não disponível.
ACD Retorna o número de todos os agentes em um estado ACD (distribuição automática de chamadas)Closed Sistema que reconhece, encaminha e conecta contatos a agentes disponíveis com base na competência e prioridade..
Outbound Retorna o número de todos os agentes fazendo contatos de saída.
Dialer Retorna o número de todos os agentes com a habilidade Personal Connection.
High Proficiency

A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

Low Proficiency

A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

RoutingAttribute

Selecione os atributos específicos a serem usados nos critérios de roteamento. Ao solicitar agentes, somente os agentes com a combinação Skill e RoutingAttribute especificada são correspondentes. Quando usado para decisões de roteamento, você pode usar o UpdateContact action para alterar ou remover os atributos de roteamento posteriormente no script. A opção padrão é Not Applicable. Você pode usar uma variável para esta propriedade.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NoneAvailable Caminho percorrido se nenhum agente estiver disponível.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste script, Hours confere se a empresa está aberta. Se sim, Countagents conta o número de agentes disponíveis para uma determinada competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente.. Se um ou mais estiver disponível, um agente será solicitado. Caso contrário, uma mensagem é reproduzida e, em seguida, desliga a chamada.

Baixe este script.