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Verifica o número total de agentes do centro de contato em um determinado estado |
Tipos de script suportados
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS | Digital |
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Skills | A(s) Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.(s) que você deseja que os agentes tenham ao contar agentes. Observe que você pode selecionar TODOS se quiser que qualquer agente com qualquer competência seja contado. Se inserir uma variável como AVAIL ou NUMOB, lembre-se de usar chaves. |
| Total Logged In | Retorna o número de todos os agentes conectados. |
| Available | Retorna o número de todos os agentes em um estado disponível. |
| Unavailable | Retorna o número de todos os agentes em um estado não disponível. |
| ACD | Retorna o número de todos os agentes em um estado ACD (distribuição automática de chamadas) Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade.. |
| Outbound | Retorna o número de todos os agentes fazendo contatos de saída. |
| Dialer | Retorna o número de todos os agentes com a habilidade Personal Connection. |
| High Proficiency |
A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
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Low Proficiency |
A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
| RoutingAttribute |
Selecione os atributos específicos a serem usados nos critérios de roteamento. Ao solicitar agentes, somente os agentes com a combinação Skill e RoutingAttribute especificada são correspondentes. Quando usado para decisões de roteamento, você pode usar o UpdateContact action para alterar ou remover os atributos de roteamento posteriormente no script. A opção padrão é Not Applicable. Você pode usar uma variável para esta propriedade. |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
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| Default | Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
| NoneAvailable | Caminho percorrido se nenhum agente estiver disponível. |
Exemplo de script
Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.
Neste script, Hours confere se a empresa está aberta. Se sim, Countagents conta o número de agentes disponíveis para uma determinada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Se um ou mais estiver disponível, um agente será solicitado. Caso contrário, uma mensagem é reproduzida e, em seguida, desliga a chamada.
