Countagents

Verifica o número total de agentes do centro de contato em um determinado estado O status de disponibilidade de um agente. para uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD particular. Por exemplo, o número de agentes que estão conectados ou em um estado indisponível.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Skills	A(s) Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.(s) que você deseja que os agentes tenham ao contar agentes. Observe que você pode selecionar TODOS se quiser que qualquer agente com qualquer competência seja contado. Se inserir uma variável como AVAIL ou NUMOB, lembre-se de usar chaves.
Total Logged In	Retorna o número de todos os agentes conectados.
Available	Retorna o número de todos os agentes em um estado disponível.
Unavailable	Retorna o número de todos os agentes em um estado não disponível.
ACD	Retorna o número de todos os agentes em um estado ACD (distribuição automática de chamadas) Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade..
Outbound	Retorna o número de todos os agentes fazendo contatos de saída.
Dialer	Retorna o número de todos os agentes com a habilidade Personal Connection.
High Proficiency	A proficiência mais alta que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 to 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.
Low Proficiency	A proficiência de competência mais baixa que um agente deve ter para receber um contato. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NoneAvailable	Caminho percorrido se nenhum agente estiver disponível.

Exemplo de script

Neste script, Hours confere se a empresa está aberta. Se sim, Countagents conta o número de agentes disponíveis para uma determinada competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Se um ou mais estiver disponível, um agente será solicitado. Caso contrário, uma mensagem é reproduzida e, em seguida, desliga a chamada.

Baixe este script.