Relatório Análise de perguntas e respostas de avaliação

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt para alterar os parâmetros do relatório.

1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.

2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Estes filtros serão exibidos quando você executar o relatório pela primeira vez. Eles também serão exibidos quando você clicar em Reprompt , no canto superior esquerdo do relatório.

• Período de tempo: O tipo de período de tempo. Selecione uma destas opções:

  • Período de tempo inicial da avaliação: quando começaram as avaliações.

  • Período de tempo da avaliação enviada: quando foram enviadas as avaliações.

  • Período de tempo da interação gravada: quando ocorreram as interações.

  Depois de clicar em Executar, na parte inferior do prompt, escolha o valor do período, como Hoje, Ontem e Últimos 7 dias. Por exemplo: se você selecionar Período de tempo inicial da avaliação, e, em seguida, especificar o valor Ontem, o relatório exibirá dados sobre as avaliações iniciadas no dia anterior.

• Hierarquia: a hierarquia dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.

• Grupo: o grupo dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.

• Equipe: a equipe dos usuários.

• Competência: a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. da interação avaliada.

• Formulário: o Gerenciamento de Qualidade CXone formulário. O sinal # no final do nome do formulário indica que ele está desativado. Caso ele tenha um X, ele foi excluído.

• Versão do formulário: a versão do formulário CXone QM.

• Agente: nome do agente avaliado.

Estes filtros aparecem no alto do relatório, após a sua execução.

• Grupo: o grupo dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.

• Equipe: a equipe dos usuários.

• Competência: a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. da interação avaliada.

• Versão do formulário: a versão do CXone QM formulário.

• Seção: a seção do formulário.

• Pergunta: as perguntas no formulário.

• Resposta: as respostas no formulário.

• Tipo de fluxo de trabalho: o tipo de formulário CXone QM. As opções incluem Avaliação, Autoavaliação e Colaborativo.

• Gatilho de fluxo de avaliação: o evento que deu início ao formulário. As opções incluem Calibração, Avaliação, Gatilho manual, Plano de qualidade e Pesquisa.

Estes filtros também aparecem quando você clica em Filtrar no canto superior direito:

• Dia: o intervalo de tempo para os dados no relatório.

• Grupo: o grupo dos usuários. O uso deste filtro poderá aumentar o tempo de execução do relatório.

• Equipe: a equipe dos usuários.

• Formulário: o Gerenciamento de Qualidade CXone formulário.

• Versão do formulário: a versão do CXone QM formulário.

Ao clicar em qualquer valor no relatório, são mostradas as seguintes colunas.

Coluna	Descrição
Agente	Nome do agente que foi avaliado.
Pergunta	Pergunta na avaliação.
Resposta	Resposta que o agente deu à pergunta.
Comentários	Comentários do avaliador.
Comentado por	Nome do avaliador que comentou.
Atividade	Status da avaliação.
Hora do comentário	Data e hora em que o avaliador fez o comentário.
Rodar Interação	Clique em Reproduzir para reproduzir a interação avaliada.