Alternativas e redes de segurança

Contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. às vezes podem ficar frustrados ao interagir com bots. Um bot pode não ser capaz de identificar o que o contato quer. Ou podem ocorrer problemas técnicos que fazem com o que bot leve muito tempo para responder. O Bot Builder fornece duas maneiras de se configurar o seu bot para lidar com situações frustrantes. Estas opções são:

• Alternativa: a alternativa permite que você diga a um bot como responder quando não tiver certeza de como proceder. Você pode configurar dois tipos de alternativa:
  • Alternativa de NLU: o bot usa esta opção quando não entender a mensagem Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. do contato.
  • Alternativa de ação: o bot usa esta opção quando não tiver certeza de qual ação tomar a seguir.
• Rede de segurança: uma rede de segurança impede que qualquer problema com o bot, como lentidão, traga um impacto negativo ao seu SLA Compromisso entre o provedor de serviços e o cliente com limites de nível de serviço definidos, incluindo qualidade, disponibilidade e responsabilidades. ou à experiência do cliente. A configuração de rede de segurança usa automação de fluxo digital.

A alternativa é acionada quando a confiança de um bot para reagir adequadamente a uma mensagem de contato é inferior ao limite de confiança Mede a confiança de um bot sobre a próxima ação que deve realizar. O nível padrão é 40% (0,4), portanto, o fallback é acionado em qualquer nível abaixo disso. da ação ou NLU que você definiu. Uma rede de segurança é acionada com base no gatilho de automação de fluxo de trabalho que você definiu.

Configurar alternativas e redes de segurança é uma parte importante da configuração do seu bot. Elas o(a) ajudam a garantir que as possíveis frustrações dos seus contatos sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.