Alternativas e redes de segurança

Os contatos podem, às vezes, ficar frustrados durante interações com bots. Um bot pode não ser capaz de identificar o que o contato quer. Ou podem ocorrer problemas técnicos que fazem com o que bot leve muito tempo para responder. O CXone Bot Builder fornece duas maneiras de se configurar o seu bot para lidar com situações frustrantes. Estas opções são:

• Alternativa: a alternativa permite que você diga a um bot como responder quando não tiver certeza de como proceder. Você pode configurar dois tipos de alternativa:
  • Alternativa de NLU: o bot usa esta opção quando não entender a mensagem Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. do contato.
  • Alternativa de ação: o bot usa esta opção quando não tiver certeza de qual ação tomar a seguir.
• Rede de segurança: uma rede de segurança impede que qualquer problema com o bot, como lentidão, traga um impacto negativo ao seu SLA Compromisso entre um provedor de serviços e um cliente com um limite de nível de serviço definido, incluindo qualidade, disponibilidade e responsabilidades. ou à experiência do cliente. A configuração de rede de segurança usa automação de fluxo digital.

A alternativa é acionada quando a confiança de um bot para reagir adequadamente a uma mensagem de contato é inferior ao limite de confiança Mede a confiança de um bot sobre a próxima ação que deve realizar. O nível padrão é 40% (0,4), portanto, o fallback é acionado em qualquer nível abaixo disso. da ação ou NLU que você definiu. Uma rede de segurança é acionada com base no gatilho de automação de fluxo de trabalho que você definiu.

Configurar alternativas e redes de segurança é uma parte importante da configuração do seu bot. Elas o(a) ajudam a garantir que as possíveis frustrações dos seus contatos sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.