Visão geral
Categoria: relacionada ao CT
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos:ctQueue_mmddyy_hhmm.txt
O arquivo de saída contém um registro por fila para cada período estatístico de cada data especificada. A exportação não considera as horas de fila e CT.
Se você especificar um intervalo de datas para a exportação e não houver dados para uma data dentro do intervalo, essa data será omitida do arquivo de saída.
Essa exportação não diferencia entre períodos duplicados que ocorrem na data no horário de verão (DST). Quando há várias entradas para o mesmo período em uma data no horário de verão, não mostra qual delas ocorreu primeiro.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| data |
Data baseada no fuso horário. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. |
|
| period |
Hora de início do período, com base no fuso horário. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
|
| TZ |
Fuso horário do CT. |
|
| custID |
ID de Cliente |
|
| saGroupID |
ID do grupo empresarial (EG) ao qual o CT pertence. |
Se o CT não pertence a um EG, este campo fica em branco. |
| sagroupName |
Nome associado ao saGroupID. |
Se o CT não pertence a um EG, este campo fica em branco |
| ssGroupID |
ID do grupo de agendamento de competências ao qual o CT pertence. |
Este campo está em branco. |
| ssGroupName |
Nome associado ao ssGroupID.
|
Este campo está em branco. |
| buID |
|
Este campo está em branco. |
| buName |
Nome associado ao buID. |
Este campo está em branco. |
| ctID |
ID do CT. |
|
| ctName |
Nome associado ao ctID. |
|
| queueID | ID da fila. | |
| queueName | Nome associado a este queueID. | |
| acdID |
ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia para o CT. |
|
| modify |
Data e hora da última modificação do registro, formatada como uma marcação de tempo do UNIX. |
|
| actContactsReceived |
Número real de contatos recebidos da fila. |
Para CTs baseados em carga de trabalho, o valor é fornecido por um sistema externo.Para CTs baseados em simulação e BErlangC, o valor é a soma de actContactsHandled + actContactsAband. |
| actContactsHandled | Número real de contatos atendidos para a fila. |
O valor é a soma de actHandledLong + actHandledShort. |
| actContactsAband | Número real de contatos abandonados para a fila. |
O valor é a soma de actAbandonLong + actAbandonShort. |
| actOutContacts | Número real de contatos de saída para a fila. | |
| actContactsHandledSL |
Número real de contatos atendidos antes do limite de tempo definido no servidor ACD ou multimídia. Também conhecido como actHandledShort. |
|
| actContactsAbandSL | Número real de contatos abandonados antes do limite de tempo definido no servidor ACD ou multimídia. Também conhecido como actAbandonShort. |
O valor pode ser:
|
| actASA | Velocidade média de resposta (ASA) real, em segundos, para a fila. | |
| actATT |
Tempo médio de conversa (ATT) real, em segundos, para a fila. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| actAWT | Tempo médio de trabalho (AWT) real, em segundos, para a fila. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| actAOT |
Tempo médio de saída (AOT) real, em segundos, para a fila. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| actAHT | Tempo médio de atendimento (AHT) real, em segundos, para a fila. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| actSLPct |
Percentual de nível de serviço real para a fila. |
|
| actOcc |
Ocupação real para a fila. |
Formatado em 2 casas decimais. Intervalo de valores: 0-100. |
| estStaff |
Pessoal estimado para a fila. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| actHandledLong |
Número real de contatos atendidos depois do limite de tempo definido no servidor ACD ou multimídia. |
O valor pode ser:
|
| actAbandonLong | Número real de contatos abandonados depois do limite de tempo definido no servidor ACD ou multimídia. |
O valor pode ser:
|
| actBacklogNotExp | Número de contatos que restam para atender e que ainda não ultrapassaram o tempo de serviço definido para o período em que foram recebidos. |
Para CTs baseados em simulação e BErlangC, esse campo fica em branco. |
| actBacklogExp | Número de contatos que restam para atender e que já ultrapassaram o tempo de serviço definido para o período em que foram recebidos. |
Para CTs baseados em simulação e BErlangC, esse campo fica em branco. |
| actLogin | Número real de segundos que os agentes passaram conectados na fila. | |
| actTalkTime | Número real de segundos que os agentes passaram atendendo com contatos recebidos para a fila. | |
| actWorkTime | Número real de segundos que os agentes passaram no trabalho pós-contato para a fila. | |
| actOutTime | Número real de segundos que os agentes gastaram em contatos de saída para a fila. | |
| actReadyTime | Número real de segundos que os agentes passaram no estado pronto para a fila. | |
| actNotReadyTime | Número real de segundos que os agentes passaram em estado ocioso, AUX ou não pronto para a fila. | |
| actHoldTime | Número real de segundos que os agentes colocaram contatos em espera durante o atendimento. | |
| actQueueDelay | Número real de segundos que os contatos passaram na fila. |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:date|period|TZ|custID|saGroupID|saGroupName|ssGroupID|ssGroupName|buID|buName|ctID|ctName|queueID|queueName|acdID|modify|actContactsReceived|actContactsHandled|actContactsAband|actOutContacts|actContactsHandledSL|actContactsAbandSL|actASA|actATT|actAWT|actAOT #sort:custID,ctID,queueID,date,period 05052021|00:00|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|5|Q5|12|1047802660|91|80|11|13|62|2|20|118.14|25.53|168.32 05052021|00:15|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|5|Q5|12|1047802660|104|92|12|13|77|3|20|143.19|18.07|131.44 05052021|00:30|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|5|Q5|12|1047802660|114|101|13|13|86|1|20|99.03|18.12|168.73 05052021|00:45|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|5|Q5|12|1047802660|138|121|17|13|106|4|20|91.70|16.83|150.94 ... 05052021|00:00|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|6|Q6|12|1047802660|91|80|11|13|62|2|20|118.00|25.30|168.61 05052021|00:15|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|6|Q6|12|1047802660|104|92|12|13|77|3|20|143.15|18.11|131.09 05052021|00:30|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|6|Q6|12|1047802660|114|101|13|13|86|1|20|99.99|18.01|168.53 05052021|00:45|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|6|Q6|12|1047802660|138|121|17|13|106|4|20|91.98|16.76|150.02 ...