EndText

Para canais digitais com ACD, esta ação finaliza um fluxo de trabalho do SMS que não inclui uma ação Reqagent. Quando um agente termina a interação, o script de saída do sistema é acionado e executa certos processos para fechar a estrutura do hub de texto usada por CXone SMS Messaging. Quando a interação do SMS roteia um caminho que não inclui um agente, você deve usar EndText para acionar o script de saída do sistema. Isso pode acontecer, por exemplo, em um caminho fora do horário comercial ou sem agentes disponíveis.

Tipos de script suportados

SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

• Discard: encerra um script de e-mail.
• End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
• End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
• EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
• EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
• Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
• Hangup: encerra um script de telefone.
• Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Propriedades de entrada

Nenhum.

Condições de ramal resultante

Nenhum.