Adicionar conteúdo de mensagens avançado a diálogos e fallback

Mensagens avançadas incluem opções como botões, imagens, links e assim por diante. Você pode adicionar conteúdo de mensagens avançadas às respostas do seu bot. As opções de mensagens avançadas são compatíveis com histórias Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regras Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto., fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. e fluxos Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot.. As etapas nesta página descrevem como adicionar conteúdo de mensagens avançadas apenas a histórias, regras ou fallback. Se estiver trabalhando com um fluxo, você pode aprender como adicionar opções avançadas de mensagens na página Adicionar conteúdo avançado de mensagens para fluxos.

Alguns canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. não suportam conteúdo avançado. Você pode definir uma alternativa Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. de mensagem avançada padrão para cada tipo de conteúdo de mensagem avançada. Você também pode substituir o padrão em respostas de bot individuais.

Adicionar botões

Botões são um complemento para a ação Message bot e podem acionar uma intenção ou abrir um URL. Estas etapas descrevem como adicionar botões a uma história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot., saiba como adicionar esta opção.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.
5. Localize a mensagem à qual quer adicionar um botão.

6. Clique em Botão .

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7. Insira um novo rótulo ao botão para substituir o padrão, Novo botão. Este é o texto que o contato vê na janela de chat. O tamanho do rótulo não é limitado globalmente, mas alguns canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. podem aplicar restrições. Por exemplo, o Facebook Messenger tem um limite de 20 caracteres. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}

8. Clique em Acionar intenção ou Abrir URL, dependendo da ação que quer que o botão tome. Preencha os campos para ação que escolher.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Selecionar intenção	Clique na lista suspensa e escolha a intenção que quer que este botão acione. Este campo é obrigatório. Esta opção será exibida somente para a Disparar a intenção.
   Selecionar entidade	Clique na lista suspensa e escolha a entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um bot. que quer usar com este botão. Você deve fornecer um valor no campo Preencher valor de entidade. Esse campo é opcional. Use-o se quiser preencher uma entidade quando selecionar este botão. Esta opção será exibida somente para Disparar a intenção.
   Preencher valor de entidade	Insira o valor se quiser preencher a entidade especificada quando tocar este botão. Esse campo é opcional. Ele deve ser usado com o campo Selecionar entidade. Esta opção aparece apenas para Acionar intenção.
   URL	Insira o URL completo se quiser abrir quando este botão é tocado. Esta opção aparece apenas para Abrir URL.

9. Clique em fechar para ocultar as configurações do botão.
10. Para adicionar outro botão, clique em Botão e repita este processo.

11. Clique em alternativa de mensagem avançada para personalizar a resposta alternativa se a mensagem estiver sendo enviada por um canal que não oferece suporte a este tipo de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções..

12. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Adicionar respostas rápidas

Respostas rápidas são uma lista de respostas possíveis que o contato pode escolher. Eles são frequentemente usados para ajudar a esclarecer ou restringir a intenção. Estas etapas descrevem como adicionar respostas rápidas a uma história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se estiver trabalhando com um fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot., saiba como adicionar essa opção.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.

5. Clique em Resposta rápida .

   Ver imagem

   
6. Insira um novo rótulo à resposta rápida para substituir o padrão. Este é o texto que o contato vê na janela de chat. O tamanho deste texto não é limitado globalmente, mas alguns canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. podem aplicar restrições. Por exemplo, o Facebook Messenger tem um limite de 20 caracteres. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}

7. Clique em Acionar intenção ou Enviar texto, dependendo da ação que quer que o botão tome quando esta resposta rápida é tocada. Se escolher acionar uma intenção, preencha os campos no formulário de configuração da resposta rápida que aparece.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Selecionar intenção	Clique na lista suspensa e escolha a intenção que quer que esta resposta rápida acione. Este campo é obrigatório. Esta opção será exibida somente para a Disparar a intenção.
   Selecionar entidade	Clique na lista suspensa e escolha a entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um bot. que quer usar com esta resposta rápida. Você deve fornecer um valor no campo Preencher valor de entidade. Esse campo é opcional. Use-o se quiser preencher uma entidade quando selecionar esta resposta rápida. Esta opção será exibida somente para Disparar a intenção.
   Preencher valor de entidade	Insira o valor se quiser preencher a entidade especificada quando tocar esta resposta rápida. Esse campo é opcional. Ele deve ser usado com o campo Selecionar entidade. Esta opção aparece apenas para Acionar intenção.
   Enviar texto	Clique se quiser que o conteúdo desta resposta rápida seja enviado ao bot como a próxima mensagem ao contato.

8. Clique em fechar para ocultar as configurações da resposta rápida.
9. Para adicionar outra resposta rápida, clique em Resposta rápida e repita este processo.

10. Clique em alternativa de mensagem avançada para personalizar a resposta alternativa se a mensagem estiver sendo enviada por um canal que não oferece suporte a este tipo de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções..

11. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Adicionar um cartão

Os cartões combinam imagens, texto estruturado e botões em uma mensagem. Estas etapas descrevem como adicionar cartões a uma história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot.fluxo, saiba como adicionar esta opção.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.

5. No painel do meio, passe o mouse sobre o ícone + à esquerda. Ele muda para o ícone de bot .

6. No menu de ações que aparece, selecione Cartões.

   Ver imagem

   

7. Clique em Selecionar a imagem e escolha a imagem que quer adicionar ao cartão. As imagens são opcionais.

8. Remova o texto de Título padrão e insira o título para este cartão. Este é um campo obrigatório. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}

9. Remova o texto de Descrição padrão e insira uma descrição para este cartão. Este é um campo obrigatório. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}

10. Clique em Novo botão. Pelo menos um botão é necessário.

11. Clique em Novo cartão para adicionar outro cartão à mensagem. Repita esses passos.
12. Clique em alternativa de mensagem avançada para personalizar a resposta alternativa se a mensagem estiver sendo enviada por um canal que não oferece suporte a este tipo de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções..
13. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Adicionar um seletor de lista

Um seletor de lista é uma lista de opções que o contato pode escolher. Estas etapas descrevem como adicionar um seletor de lista a uma história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se estiver trabalhando com um fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot., saiba como adicionar esta opção.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.

5. No painel do meio, passe o mouse sobre o ícone + à esquerda. Ele muda para o ícone de bot .

6. Clique em Seletor de lista e, depois, clique em Opções para ver a opção de lista padrão.

   Ver imagem

   
7. Remova o Título padrão e insira o título para este item de lista. Este é um campo obrigatório. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}
8. Remova a Descrição padrão e insira uma descrição para este cartão. Este é um campo obrigatório. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}

9. Clique em Acionar intenção ou Enviar texto, dependendo da ação que quer que o botão tome quando esta opção de lista é tocada. Se escolher acionar uma intenção, preencha os campos no formulário de configuração da resposta rápida que aparece.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Selecionar intenção	Clique na lista suspensa e escolha a intenção que quer que esta opção de lista acione. Este campo é obrigatório. Esta opção será exibida somente para a Disparar a intenção.
   Selecionar entidade	Clique na lista suspensa e escolha a entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um bot. que quer usar com esta opção de lista. Você deve fornecer um valor no campo Preencher valor de entidade. Esse campo é opcional. Use-o se quiser preencher uma entidade quando selecionar esta opção de lista. Esta opção será exibida somente para Disparar a intenção.
   Preencher valor de entidade	Insira o valor se quiser preencher a entidade especificada quando tocar esta opção de lista. Esse campo é opcional. Ele deve ser usado com o campo Selecionar entidade. Esta opção aparece apenas para Acionar intenção.
   Enviar texto	Clique se quiser que o conteúdo desta opção de lista seja enviado ao bot como a próxima mensagem ao contato.

10. Clique em Adicionar opção para adicionar outra opção de lista à mensagem. Repita esses passos.

11. Clique em alternativa de mensagem avançada para personalizar a resposta alternativa se a mensagem estiver sendo enviada por um canal que não oferece suporte a este tipo de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções..
12. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Adicionar multimídia

A ação Bot multimídia permite que você faça com que o bot envie imagens, GIFs, vídeos e assim por diante para o contato. Adicione apenas tipos de multimídia suportados. Os tamanhos de arquivos devem estar dentro dos limites suportados.

Estas etapas descrevem como adicionar multimídia a uma história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot., saiba como adicionar essa opção.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.

5. No painel do meio, passe o mouse sobre o ícone + à esquerda. Ele muda para o ícone de bot .

6. Clique em Multimídia.

7. Clique em Selecionar um arquivo, clique no arquivo que quer usar e em Abrir.
8. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Adicionar um link avançado

Rich links são links que incluem uma imagem clicável. Estas etapas descrevem como adicionar links avançados a uma história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e no contexto., regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxo Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um bot., saiba como adicionar essa opção.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.

5. No painel do meio, passe o mouse sobre o ícone + à esquerda. Ele muda para o ícone de bot .

6. Clique em Rich Link.

7. Clique em Selecionar a imagem, clique no arquivo que quer usar e em Abrir.
8. Remova o texto de Título padrão e adicione um novo título para o link. Você pode usar variáveis neste campo colocando um nome de slot entre chaves, como {slot_name}
9. Remova o URL padrão e adicione o link que quer que este link avançado abra. Use um URL completo que inclua http://.
10. Aperte Enter para salvar suas alterações.
11. Clique no link debaixo da mensagem de link avançado para testar o URL que adicionou. Faça correções, se preciso.
12. Clique em alternativa de mensagem avançada para personalizar a resposta alternativa se a mensagem estiver sendo enviada por um canal que não oferece suporte a este tipo de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções..
13. Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.