Get Custom Fields

Recupera campos personalizados para o contato especificado. Você pode usar esta ação para trazer valores de campos personalizados ao seu script. Estes valores podem vir de fontes como formulários pré-chat ou integrações CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Por exemplo, você pode solicitar ao seu contato que forneça a data de nascimento como parte da interação pré-chat antes dele falar com um agente. Incluir GET Custom Fields no seu script permite que essas informações sejam preenchidas no script Studio. É possível usar os dados para tomar decisões de roteamento mais acertadas. Os dados também podem ser usados para automatizar ou criar script de um processo. Isso seria o equivalente digital da ação CC Custom Fields.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
• Você pode usar mais de uma GET Custom Fields para um contato.
• A informação inclui impressões digitais de canais de chat, se disponíveis.

Tipos de script suportados

Digital

Comparação de ações similares

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experiencecartões de clientes de tipos de scripts digitais:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Para executar as mesmas tarefas em scripts não digitais suportados, use:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Contact Id	O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. para o qual você deseja obter detalhes.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
AbandonStatus	Contém o valor que indica se o contato abandonou ou não a interação. A variável padrão é AbandonStatus.
ContactCustomFields	Contém os valores dos campos personalizados do contato. O padrão é ContactCustomFields.
CustomerCustomFields	Contém os valores do campo personalizado do contato do cartão de cliente. O padrão é CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint	Contém a impressão digital O ID exclusivo do contato na plataforma para o canal onde a interação está acontecendo. do contato. A variável padrão é CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus	Contém o status atual do contato. O padrão é DigitalContactStatus.

Condições da ramificação

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).