Criador de regras

Use o construtor de regras do Guide para criar regras de engajamento. Regras de engajamento determinam quando os canais estão disponíveis em uma página da Web. Elas também determinam quando ofertas proativas aparecem durante a jornada do visitante no seu site. Regras consistem em ações e condições. Ações de regras são o resultado de regras cujas condições são satisfeitas. Quando as condições da regra são atendidas, todas as ações são aplicadas.

Crie uma regra

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneGuide.

   A página Regras é exibida e lista todas as regras de engajamento disponíveis para seu locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower.

2. Clique em Nova Regra.

3. Digite um título de regra.

   Opcionalmente, clique em Mais detalhes para adicionar uma descrição à regra.

4. Adicione uma ação à regra.

   Na área Eu quero..., use o campo Procurar para começar a digitar o nome da ação ou um sinônimo. Como alternativa, clique em Ação para exibir uma lista de possíveis ações de regras. Você pode clicar em um nome de ação em negrito ou clicar em um caso de uso de ação que inclua alguns valores predefinidos para definir a ação com mais rapidez.

   As ações possíveis são:

   Ação	quando os critérios da regra são atendidos	Requer a licença Guide?
   Definir o modelo de Guide	Mostre um modelo para um visitante quando os critérios da regra forem atendidos. O modelo aparece no canto inferior direito ou esquerdo do seu site.	Não
   Exibir oferta proativa	Mostre uma oferta proativa quando os critérios da regra forem atendidos. Uma oferta proativa é uma pequena janela pop-up com uma mensagem e botões de chamada de ação.	Sim
   Definir a Guide identidade de marca	Defina a marca para um modelo quando os critérios da regra forem atendidos. Use isso para exibir dinamicamente um modelo com um tema de cor diferente.	Não
   Adicionar tag ao visitante	Adicione uma tag que você seleciona para um visitante com base na atividade dele no site.	Sim
   Remove tag do visitante	Remova uma tag que você adicionou a um visitante.	Sim

   É possível incluir diversas ações. Por exemplo inclua Definir Guide identidade de marca e Definir Guide modelo.

5. Adicione uma condição à regra.

   Na área Eu quero..., use o campo Procurar para começar a digitar o nome da condição ou um sinônimo. Como alternativa, clique em Condição para exibir uma lista de condições possíveis e definir os critérios para a regra. Você pode clicar em um nome de condição em negrito ou clicar em um caso de uso de condição que inclua alguns valores predefinidos para definir a condição com mais rapidez.

6. Depois de selecionar uma condição ou um caso de uso, termine de definir a condição no lado direito da página.

7. Selecione Habilitada, para disponibilizar a regra no site da Web. Como alternativa, se você não estiver pronto para que os visitantes do site usem a regra, deixe o campo Habilitada em branco.

8. Clique em Save Rule.

   Sua regra é adicionada e aparece como a última regra na página Regras. Como última regra, ele é avaliado depois de todas as outras regras. Se necessário, mover a regra no início da lista.

Criar uma regra com base em um exemplo

O Guide fornece exemplos de regras que podem ser utilizadas como base para uma nova regra. Os exemplos estão incompletos e exigem algum grau de personalização, como a seleção do modelo a ser exibido, a definição dos detalhes de uma oferta proativa ou a inclusão de critérios nas condições.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Guide.

2. Na página Regras, clique em Nova regra.

3. Digite um título de regra.

4. Na área Eu quero..., clique em Regra. Serão exibidos os exemplos de regras.

5. Role pelos exemplos de regras e selecione aquela na qual se baseará para criar a sua regra. Serão exibidas as ações e condições predefinidas correspondentes ao exemplo de regra selecionada.

6. Personalize as ações e condições, conforme a necessidade.

7. Selecione Habilitada, para disponibilizar a regra no site da Web. Como alternativa, se você não estiver pronto para que os visitantes do site usem a regra, deixe o campo Habilitada em branco.

8. Clique em Salvar Regra.

Definir a ordem em que os Regras são avaliados

A ordem em que as regras aparecem na página Regras determina a ordem em que as regras são avaliadas por Guide. Regras na parte superior da página são avaliadas primeiro.

Como prática recomendada, ordene suas regras de engajamento das mais específicas (superior) para as mais genéricas (inferior). Por exemplo, se você tiver uma regra que permita o bate-papo em todas as páginas do site, coloque essa regra na parte inferior da lista. Ele funciona como uma opção "se nada mais específico for necessário, use esta regra".

Para alterar a ordem em que as regras são avaliadas:

1. Na página Regras, mova o ponteiro do mouse para a extrema esquerda da linha da regra e clique na garra.

   Ver imagem

   

2. Arraste a regra para cima ou para baixo na lista.

Como Guide determina quais ofertas Modelos e proativas devem ser exibidas

Em qualquer página, um número limitado de ações de regra pode ser aplicado:

• Apenas um modelo pode ser exibido. Por exemplo, se três regras tiverem critérios satisfeitos e cada uma exibir um modelo com o canal de chat, somente a primeira ação de regra será aplicada. As ações de chat subseqüentes são ignoradas.

• Somente a primeira ação de regra de oferta proativa é aplicada em uma determinada página. Por exemplo, se duas regras tiverem critérios satisfeitos e ambas as regras tiverem ações de oferta proativas, apenas a primeira oferta será feita.

• Qualquer número de ações de regra de marcação pode ser aplicado independentemente da ordem da regra.

• Se um modelo Guide aparecer em uma página e uma oferta proativa também estiver disponível para a página, a oferta proativa aparecerá à esquerda do modelo. Em dispositivos móveis, porém, a oferta proativa se sobrepõe ao modelo Guide.

• Se houver uma sessão de chat ativa e uma oferta proativa também estiver disponível, a oferta proativa não será mostrada ao visitante.

Regras de Exemplo

Meta	Use esta ação	Use estas condições
Dê as boas-vindas aos visitantes que acessam seu site pela primeira vez.	Exibir oferta proativa que inclui uma mensagem de boas-vindas.	Use a condição Visitantes novos e recorrentes definida como Novos visitantes.
Mostre os botões de Chat e E-mail na página inicial.	Defina Guide Modelo e especifique um modelo com vários botões.	Use a condição Página atual definida como É igual a para o URL da sua página inicial.
Mostre o botão de Chat, mas somente quando agentes estiverem disponíveis.	Defina o GuideModelo e selecione um modelo de canal único.	Use a condição Chat online e selecione as competências necessárias.
Mostre um portal de inscrições abertas de 1º a 10 de dezembro.	Defina o GuideModelo e selecione um modelo de portal do cliente.	Use a condição Data e hora e defina o intervalo de datas para 1º a 10 de dezembro.
Ajude os clientes que observam o carrinho de compras e, em vez de finalizar a compra, procuram opções de pagamento.	Exibir oferta proativa que inclui os seguintes botões de chamada de ação: Artigo do Expert. Canal de chat.	Use a condição Páginas visitadas definida como o URL do carrinho de compras. Adicione também a condição Página atual definida como a página de pagamento.