Überwachen Sie die Arbeitskräfte Ihres Contact Centers
Bearbeiten Sie Kontakte und greifen Sie auf Ihren Agentenbereich zu
Referenz- und Anleitungen für Leistungsberichte
Für Arbeitsablauf-Designer, Entwickler und Partner
Erstellen und Wartung Ihres Contact Centers
KI-gestützte Anwendungen für Automatisierung, Datenanalyse, Agentenassistenten und Bots
Behalten Sie Bewertungen im Blick und erstellen Sie QM-Formulare, Pläne und Coaching für Agenten
Erstellen und verwalten Sie Dashboards zum Beobachten von Contact-Center-KPIs
Suchen Sie nach Interaktionen und Wiedergabe
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone Mpower integriert ist
Verwalten Sie EM-Parameter, WFM-Zeitpläne (einschließlich Schichttausch und Prognose) sowie langfristige strategische ESP-Personalpläne
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Analysieren der Interaktionen mit Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics und Interaction Analytics
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Agentenaktivität, um Leistung und Produktivität zu optimieren
Erfahren Sie mehr über Anwendungen, die CXone Mpower noch leistungsstärker machen, darunter Telefoniefunktionen, Integrationen von CRM-Systemen und weitere Tools, die Kundeninteraktionen und die betriebliche Effizienz verbessern
Nutzen Sie diese Anwendungen, um Ihre CXone Mpower Lösung zu erweitern
Nutzen Sie die neuen nativen Agentenanwendungen von CXone Mpower für die Interaktion mit Kontakten
Agentenanwendungen in Salesforce verwenden
Bearbeiten Sie Kontakte mit der nativen Agentenanwendung von CXone Mpower
Greifen Sie auf Ihre Bewertungen zu, zeigen Sie Ihren Zeitplan an, fordern Sie eine Freistellung an und vieles mehr
Sie können Ihre Dienstpläne einsehen, Freizeit beantragen und Schichten mit anderen Agenten tauschen
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in ACD-Berichten verfügbar sind
Generieren Sie vordefinierte Berichte, um Informationen zu den Prozessen in Ihrer Organisation zu überprüfen
Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken
Generieren Sie aus Ihren unformatierten Daten vordefinierte Berichte im CSV- oder XML-Format
Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center
Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
Erfahren Sie, wie Sie CXone Mpower mithilfe von RESTful APIs und SDKs integrieren können
Ressourcen für CXone Mpower Partner
KI-gestützte Anwendungen für Automatisierung, Datenanalyse, Agentenunterstützung und Bots
Die Desktopversion der visuellen Anwendung zur Skripterstellung
Visuelle Anwendung zur Skripterstellung für die Anpassung des Kontakt-Routings auf der Plattform
Orchestrieren Sie das Contact-Center-Routing, darunter Sprach-, Dialer- und digitale Interaktionen
Mitarbeiter und Berechtigungen verwalten
Passen Sie das Nutzererlebnis für Agenten an
Erstellen und verwalten Sie Ihre digitalen Messaging-Kanäle und Einstellungen
Authentifizierung, Mein Profil und andere Einstellungen konfigurieren, die sich auf alle CXone Mpower-Anwendungen auswirken
Konfigurieren und verwalten Sie Omnichannel-Aufzeichnungen, darunter Bildschirmaufzeichnungen, Wiedergabe sowie APIs für den Zugriff auf und die Bearbeitung von Aufzeichnungsdaten
Erweitern Sie CXone Mpower mit Telefoniefunktionen, Integrationen von CRM-Systemen und weiteren Tools
Verwalten Sie Lebenszyklus-Regeln für Ihre gespeicherten Dateien
Richten Sie Abwesenheitsnachrichten, Voicemail und Regeln für die Anrufweiterleitung ein
Leistungsstarke und flexible virtuelle Agenten
CXone Mpower-native virtuelle Agenten und virtuelle Agenten von Drittanbietern
Datengestützter virtueller Agent mit vollem Funktionsumfang für Sprach- und digitale Interaktionen
KI-gestützte Agentenassistenten-Anwendung
CXone Mpower-native Agentenassistenten und Agentenassistenten von Drittanbietern
Prompts für generative KI für CXone Mpower-Produkte anpassen und verwalten
KI-gestütztes Tool, das Insights und Kontext für kritische Echtzeitprobleme bietet
KI-Tool, das Führungskräften im Bereich CX bei der Entscheidungsfindung und beim Erreichen von Zielen unterstützt.
Eigene virtuelle Agenten erstellen
Ihre Wissensquelle für die Nutzung durch Autopilot und Copilot for Agents einrichten
Kontakte anhand ihres Stimmabdrucks authentifizieren
