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Erstellen und Wartung Ihres Contact Centers
Erstellen Sie QM-Formulare, Pläne und Coaching für Agenten und überwachen Sie Bewertungen
Fügen Sie WEM Widgets hinzu, um die Leistung, Bewertungsergebnisse und Ziele zu verfolgen
Suchen Sie nach Interaktionen und spielen Sie sie ab
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone integriert ist
EM-Parameter, CXone WFM-Zeitpläne einschließlich Schichttausch und Prognose verwalten
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Analysieren der Interaktionen mit Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics und Interaction Analytics
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Nutzen Sie IEX WFM Integrated und Engage QM Integrated Lösungen mit CXone
Abwicklung von Kontakten mit der integrierten CXone Web-App
Verwenden Sie Agenten-Features und -funktionen in Salesforce
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Greifen Sie auf Ihre Bewertungen zu, zeigen Sie Ihren Zeitplan an, fordern Sie eine Freistellung an und vieles mehr
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Separate Agentenanwendungen, die für die Verwendung in Ihrem CRM-System vorgesehen sind.
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in der ACD-Berichterstellung verfügbar sind
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Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
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