Disparado por API

Origem: Esse evento de gatilho requer o uso de chat proativo com o CXone Mobile SDK. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.

Este gatilho dispara quando uma chamada de API é feita.

Criar este gatilho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  3. Clique Adicionar gatilho.

  4. Digite um Nome para o gatilho. Como você pode atribuir vários trabalhos ao mesmo acionador, use um nome com base no evento ou nas condições, em vez de um trabalho associado.

  5. Na lista suspensa Evento, selecione Disparado por API.

  6. Na lista suspensa Tipo de dados, selecione se o gatilho se aplicará a Casos, Mensagens, Usuário final, Janela de chat ou Destino do visitante. Isso altera as condições que estão disponíveis para este gatilho. Consulte as seções para saber mais detalhes.

  7. No campo Execução atrasada, digite o número de segundos que Digital Experience deve esperar após a ocorrência do evento selecionado antes de disparar o gatilho. Se você quiser que aconteça imediatamente, digite0.
  8. Se você tiver pastas que organizam seus gatilhos, poderá selecionar em qual pasta colocar esse gatilho na lista suspensa Pasta.
  9. Clique em Salvar.
  10. Na página de detalhes, clique em Ativar quando seu gatilho estiver completamente configurado.

Adicionar uma condição

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar condição.
  2. Use a lista suspensa para selecionar a condição desejada. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de condições disponíveis para o que você acabou de criar.
  3. Clique em Selecionar.
  4. Algumas condições exigem configuração adicional. Consulte a tabela abaixo para obter instruções.

Condições Disponíveis: Casos

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Casos, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Direção de contato

Execute trabalhos de acordo com o caso, seja de entrada ou de saída. Entrada é quando o contato inicia a interação. Saída é quando o agente ou sistema inicia a interação.

  • Na lista suspensa, selecione Caso de entrada ou Caso de saída.
Cessionário da caixa de entrada do contato

Execute trabalhos se o caso for atribuído ao membro especificado de sua equipe.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Na lista suspensa, selecione o usuário ao qual o caso deve ser aplicado para que o gatilho dispare.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Status do contato

Execute trabalhos se o contato tiver algum dos status selecionados.

  • Marque a caixa de seleção de qualquer um dos status aos quais deseja aplicar a condição.
Hora de atualização do status do contato

Execute trabalhos se a hora em que o status do caso foi atualizado se encaixa no período definido.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.
Tempo de contato na fila de roteamento

Execute trabalhos com base em quanto tempo um contato está na fila esperando para ser atribuído a um agente. Pode ser usado com trabalhos para atribuir o contato a uma fila diferente após um período especificado.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.
Tempo de espera do contato

Execute trabalhos se o contato estiver esperando sem uma resposta do agente pelo período definido.

  • Digite o número de minutos que um contato deve esperar por essa condição.
Chat ativo

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

  • Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.
Contagem de mensagens de entrada no contato

Execute trabalhos se o número de mensagens de entrada no caso corresponder aos critérios definidos.

  1. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes operadores:
    • Menor que
    • Menor que ou igual a
    • Igual a
    • Maior que ou igual a
    • Maior que
  2. Digite um número de mensagens. Este valor não pode ser negativo.
Contagem de mensagens de saída no contato

Execute trabalhos e o número de mensagens de saída no caso corresponder aos critérios definidos.

  1. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes operadores:
    • Menor que
    • Menor que ou igual a
    • Igual a
    • Maior que ou igual a
    • Maior que
  2. Digite um número de mensagens. Este valor não pode ser negativo.
Atribuição de contato atual

Execute trabalhos com base em se o caso está atribuído a um agente ou se ainda está esperando na fila.

  • Na lista suspensa, selecione O caso está aguardando na fila ou O caso está atribuído à caixa de entrada do agente.
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Excluir com base em IDs de postagem

Executa trabalhos excluindo todos os casos oriundos de um ID de postagem específico. Isso é útil para filtrar comentários em uma postagem que você quer encaminhar para uma fila diferente.

  1. Digite um ID de postagem. Se for incluir vários IDs, separe-os com vírgulas.
  2. Clique em Salvar.
Condição de tags excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos casos. Qualquer caso que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um caso não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos contatos. Qualquer contato que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Incluir com base em IDs de postagem

Executa trabalhos com base em um ID de postagem especificado. Nesse caso, qualquer caso que inclua pelo menos um ID de postagem especificado será incluído.

  1. Digite um ID de postagem. Se for incluir vários IDs, separe-os com vírgulas.
  2. Clique em Salvar.
Condição de canais incluídos

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

  1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos casos. Qualquer caso que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um caso deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Última mensagem enviada

Executa trabalhos com base na direção da última mensagem e há quanto tempo ela foi enviada. Você pode configurar isso para ver apenas a última mensagem do contato (entrada), apenas a última mensagem do agente (saída) ou ambas.

  1. Use a lista suspensa para selecionar de onde veio a última mensagem:
    • Entrada
    • Saída
    • Ambos
  2. Digite o tempo desde que a última mensagem foi enviada:
    1. No primeiro campo, insira um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
    2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
    3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  3. Clique em Salvar.
Período de carência da ação proativa

Executa trabalhos com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. No quarto campo, digite um número de segundos de 0 a 59.
  6. Clique em Salvar.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Salvar.
Limite da fila de roteamento

Executa trabalhos com base no tamanho da fila de roteamento.

  • Digite o número máximo de casos que uma fila de roteamento pode ter para que essa condição seja aplicada.
Filas de roteamento

Executa trabalhos com base na fila de roteamento.

  1. Clique em Escolher fila. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as filas de roteamento que devem disparar o gatilho.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Período de carência para pesquisa de satisfação

Executa trabalhos com base na última vez que uma pesquisa de satisfação foi enviada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado.

  • Digite o número de dias do período de carência.
Tempo na fila

Executa trabalhos com base no tempo médio que os contatos passaram em uma fila específica em um período especificado.

  1. Na lista suspensa, selecione o Canal ao qual essa condição se aplica. Todas as filas e subfilas para que o canal seja pré-preenchido no campo Fila/Competência. Você pode remover qualquer um deles individualmente para obter resultados mais específicos.
  2. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  3. No primeiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  4. No segundo campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.

Condições Disponíveis: Mensagens

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Mensagens, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Direção de contato

Execute trabalhos de acordo com o caso, seja de entrada ou de saída. Entrada é quando o contato inicia a interação. Saída é quando o agente ou sistema inicia a interação.

  • Na lista suspensa, selecione Caso de entrada ou Caso de saída.
Cessionário da caixa de entrada do contato

Execute trabalhos se o caso for atribuído ao membro especificado de sua equipe.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Na lista suspensa, selecione o usuário ao qual o caso deve ser aplicado para que o gatilho dispare.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Status do contato

Execute trabalhos se o contato tiver algum dos status selecionados.

  • Marque a caixa de seleção de qualquer um dos status aos quais deseja aplicar a condição.
Hora de atualização do status do contato

Execute trabalhos se a hora em que o status do caso foi atualizado se encaixa no período definido.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.
Tempo de contato na fila de roteamento

Execute trabalhos com base em quanto tempo um contato está na fila esperando para ser atribuído a um agente. Pode ser usado com trabalhos para atribuir o contato a uma fila diferente após um período especificado.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.
Tempo de espera do contato

Execute trabalhos se o contato estiver esperando sem uma resposta do agente pelo período definido.

  • Digite o número de minutos que um contato deve esperar por essa condição.
Chat ativo

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

  • Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.
Conteúdo contém

Execute trabalhos com base no conteúdo de uma mensagem. Por padrão, ele procurará correspondências com o que você inserir.

  1. Clique em Definir Conteúdo. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Se você quiser excluir o conteúdo de uma mensagem, selecione Não corresponde.
  3. Se você quiser usar pesquisas mais complexas, selecione Usar regex.
  4. Se você quiser que sua pesquisa corresponda ao que você digita, selecione Diferenciar Maiúsculas de Minúsculas. Isso não pode ser usado com regex.
  5. Selecione Pesquisar no conteúdo da mensagem, Pesquisar no conteúdo do plug-in baseado em texto (usado para mensagens de botFechado Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. ou conteúdo avançado), Pesquisar no assunto, ou uma combinação dos três.
  6. Digite o que você quer que a condição procure no campo. Você pode usar mais de um campo para tornar sua pesquisa o mais específica possível.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Contagem de mensagens de entrada no contato

Execute trabalhos se o número de mensagens de entrada no caso corresponder aos critérios definidos.

  1. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes operadores:
    • Menor que
    • Menor que ou igual a
    • Igual a
    • Maior que ou igual a
    • Maior que
  2. Digite um número de mensagens. Este valor não pode ser negativo.
Contagem de mensagens de saída no contato

Execute trabalhos e o número de mensagens de saída no caso corresponder aos critérios definidos.

  1. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes operadores:
    • Menor que
    • Menor que ou igual a
    • Igual a
    • Maior que ou igual a
    • Maior que
  2. Digite um número de mensagens. Este valor não pode ser negativo.
Atribuição de contato atual

Execute trabalhos com base em se o caso está atribuído a um agente ou se ainda está esperando na fila.

  • Na lista suspensa, selecione O caso está aguardando na fila ou O caso está atribuído à caixa de entrada do agente.
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Excluir com base em IDs de postagem

Executa trabalhos excluindo todos os casos oriundos de um ID de postagem específico. Isso é útil para filtrar comentários em uma postagem que você quer encaminhar para uma fila diferente.

  1. Digite um ID de postagem. Se for incluir vários IDs, separe-os com vírgulas.
  2. Clique em Salvar.
Regra de assuntos de mensagens excluídos

Executa um trabalho com base no assunto. Nesse caso, qualquer assunto que não inclua o que você especificar acionará o trabalho.

  1. Digite qualquer valor no campo. Separe vários valores usando vírgulas.
  2. Clique em Salvar.
Condição de tags de mensagens excluídas

Executa um trabalho com base nas tags atreladas à mensagem. Nesse caso, qualquer mensagem que não tenha as tags especificadas acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que uma mensagem não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos casos. Qualquer caso que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um caso não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos contatos. Qualquer contato que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Incluir com base em IDs de postagem

Executa trabalhos com base em um ID de postagem especificado. Nesse caso, qualquer caso que inclua pelo menos um ID de postagem especificado será incluído.

  1. Digite um ID de postagem. Se for incluir vários IDs, separe-os com vírgulas.
  2. Clique em Salvar.
Condição de canais incluídos

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

  1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Regra de sentimentos de mensagens incluídos

Executa um trabalho com base no sentimento. Nesse caso, qualquer mensagem marcada com os sentimentos que você especificar acionará o trabalho.

  • Marque a caixa de seleção do sentimento Negativo, Neutro ou Positivo, ou qualquer combinação dos três.
Regra de assuntos de mensagens incluídos

Executa um trabalho com base no assunto. Nesse caso, qualquer assunto que inclua os valores especificados acionará o trabalho.

  1. Digite qualquer valor no campo. Separe vários valores usando vírgulas.
  2. Clique em Salvar.
Condição de tags de mensagens incluídas

Executa um trabalho com base nas tags atreladas à mensagem. Nesse caso, qualquer mensagem que tenha as tags especificadas acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que uma mensagem deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos casos. Qualquer caso que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um caso deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Última mensagem enviada

Executa trabalhos com base na direção da última mensagem e há quanto tempo ela foi enviada. Você pode configurar isso para ver apenas a última mensagem do contato (entrada), apenas a última mensagem do agente (saída) ou ambas.

  1. Use a lista suspensa para selecionar de onde veio a última mensagem:
    • Entrada
    • Saída
    • Ambos
  2. Digite o tempo desde que a última mensagem foi enviada:
    1. No primeiro campo, insira um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
    2. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
    3. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  3. Clique em Salvar.
Hora de criação da mensagem

Executa trabalhos com base em quando a mensagem foi criada.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.
Direção da mensagem

Execute trabalhos de acordo com a mensagem, seja de entrada ou de saída.

  • Na lista suspensa, selecione Mensagem de entrada ou Mensagem de saída.
Resposta da mensagem

Executa trabalhos com base em se uma mensagem recebida foi respondida.

  • Na lista suspensa, selecione A mensagem tem uma resposta ou A mensagem não tem uma resposta.
Período de carência da ação proativa

Executa trabalhos com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. No quarto campo, digite um número de segundos de 0 a 59.
  6. Clique em Salvar.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Salvar.
Limite da fila de roteamento

Executa trabalhos com base no tamanho da fila de roteamento.

  • Digite o número máximo de casos que uma fila de roteamento pode ter para que essa condição seja aplicada.
Filas de roteamento

Executa trabalhos com base na fila de roteamento.

  1. Clique em Escolher fila. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as filas de roteamento que devem disparar o gatilho.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Período de carência para pesquisa de satisfação

Executa trabalhos com base na última vez que uma pesquisa de satisfação foi enviada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado.

  • Digite o número de dias do período de carência.
Tempo na fila

Executa trabalhos com base no tempo médio que os contatos passaram em uma fila específica em um período especificado.

  1. Na lista suspensa, selecione o Canal ao qual essa condição se aplica. Todas as filas e subfilas para que o canal seja pré-preenchido no campo Fila/Competência. Você pode remover qualquer um deles individualmente para obter resultados mais específicos.
  2. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  3. No primeiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  4. No segundo campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.

Condições Disponíveis: Usuário Final

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Usuário Final, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Hora da última modificação do usuário final

Execute trabalhos se já tiver sido definido um prazo desde a última vez que o usuário final modificou o caso.

  1. Na lista suspensa, selecione É mais antigo ou É mais recente.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
Condição de tags de visitante excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos contatos. Qualquer contato que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Período de carência da ação proativa

Executa trabalhos com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. No quarto campo, digite um número de segundos de 0 a 59.
  6. Clique em Salvar.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Salvar.
Tempo na fila

Executa trabalhos com base no tempo médio que os contatos passaram em uma fila específica em um período especificado.

  1. Na lista suspensa, selecione o Canal ao qual essa condição se aplica. Todas as filas e subfilas para que o canal seja pré-preenchido no campo Fila/Competência. Você pode remover qualquer um deles individualmente para obter resultados mais específicos.
  2. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  3. No primeiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  4. No segundo campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.

Condições Disponíveis: Janela de Chat

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Janela de Chat, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Chat ativo

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

  • Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Condição de tags de visitante excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos contatos. Qualquer contato que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de canais incluídos

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

  1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Período de carência da ação proativa

Executa trabalhos com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. No quarto campo, digite um número de segundos de 0 a 59.
  6. Clique em Salvar.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Salvar.

Condições Disponíveis: Destino do Visitante

Se a lista suspensa Tipo de Dados estiver definida como Destino do Visitante, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Chat ativo

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

  • Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Condição de tags de visitante excluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos contatos. Qualquer contato que não tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante não deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de canais incluídos

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

  1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Condição de tags de visitante incluídas

Executa trabalhos com base nas tags dos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar acionará o trabalho.

  1. Clique em Escolher tag. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção de todas as tags que um visitante deve ter para o gatilho disparar.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Período de carência da ação proativa

Executa trabalhos com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer trabalho nesse fluxo de trabalho que seria executado durante esse tempo é ignorado. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.

  1. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  2. No primeiro campo, digite um número de dias de 0 a 29.
  3. No segundo campo, digite um número de horas de 0 a 23.
  4. No terceiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. No quarto campo, digite um número de segundos de 0 a 59.
  6. Clique em Salvar.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Salvar.
Tempo na fila

Executa trabalhos com base no tempo médio que os contatos passaram em uma fila específica em um período especificado.

  1. Na lista suspensa, selecione o Canal ao qual essa condição se aplica. Todas as filas e subfilas para que o canal seja pré-preenchido no campo Fila/Competência. Você pode remover qualquer um deles individualmente para obter resultados mais específicos.
  2. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  3. No primeiro campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  4. No segundo campo, digite um número de minutos de 0 a 59.
  5. Clique em Salvar.

Adicionar um trabalho

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar novo trabalho ou Adicionar trabalho existente, dependendo se o trabalho desejado já existe ou não.

  2. Se você clicar em Adicionar novo trabalho, siga as etapas para criar o trabalho desejado. Essas etapas podem ser encontradas na página de ajuda individual do trabalho, localizada no menu à esquerda dessa página.
  3. Se você clicou em Adicionar trabalho existente:
    1. Use a lista suspensa para selecionar o trabalho desejado.
    2. Clique em Adicionar.