Dicas para pesquisar na caixa de entrada digital do MAX

O usuário MAX ao qual um caso A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. ou cliente (contato) foi atribuído. Para casos, você pode escolher:

• Destinatário da caixa de entrada—O agente na caixa de entrada Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente do qual o caso ou o cliente está atualmente sentado. Se o caso não estiver atualmente em uma caixa de entrada, ele não mostrará um destinatário da caixa de entrada.
• Cessionário do proprietário—O agente que mais recentemente interagiu com o caso.

Selecione a fila Primeiro equivalente digital de uma competência; encaminha cada contato para um agente designado para lidar com esse tipo de contato rota que contém os casos que você deseja pesquisar.

Coloque uma palavra ou frase entre aspas.

Por exemplo:"banana perdida" vai combinar banana perdida mas não banana amarela perdida.

Colocar E ou um espaço entre cada palavra que você deseja incluir.

Por exemplo:perdido E banana corresponderá a qualquer interação que contenha ambos perdido e banana.

Colocar OU entre cada palavra em sua pesquisa.

Por exemplo:perdido OU banana corresponderá a qualquer interação que contenhaperdido oubanana bem como qualquer interação que contenha os dois termos.

Colocar NÃO ou um sinal de menos para excluir palavras.

Por exemplo: perdida NÃO banana corresponderá a qualquer interação que contenha perdido mas não banana. Qualquer interação que também contém banana não será uma partida.

AND, OR, and NOT são operadores. Ao usar mais de um operador, coloque parênteses ao redor das palavras que deseja agrupar com cada operador.

Por exemplo: (perdido AND banana) NÃO macaco corresponderá a qualquer interação que incluaperdido ebanana. Isso excluirá qualquer interação que também contenhamacaco.

Coloque um asterisco na palavra ou frase como um espaço reservado ou curinga.

Por exemplo: banimento* vai combinar banana, brincadeira, corrimão , banimento, e assim por diante.

Para incluir os seguintes caracteres e símbolos especiais em sua pesquisa, coloque-os entre aspas: = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

Por exemplo: banana "/" tanchagem corresponderá a qualquer interação que incluabanana / tanchagem.

Para encontrar casos que incluem ou excluem campos personalizados específicos, digite customField seguido pela identificação do campo personalizado entre colchetes [ ]. Em seguida, insira o resultado que está procurando.

Por exemplo:

• customField[favorite_animal] = pantera exibe resultados onde o campo personalizado foi preenchido com pantera. Você também pode usar IN em vez de = para esses resultados.
• customField[favorite_animal] NOT IN (urso, orangotango, lobo) exibe resultados onde o campo personalizado foi preenchido com qualquer coisa, exceto urso, orangotango ou lobo. Você também pode usar != em vez de NOT IN para esses resultados.
• customField[google_rating] > 4 exibe resultados em que o campo personalizado foi preenchido com números maiores que 4.

destinatárioProprietário É

destinatárioProprietário=

destinatárioCaixaDeEntrada É

destinatárioCaixaDeEntrada=

IdAgenteCessionarioCaixaEntrada=

IdAgenteCessionarioCaixaEntrada É

IdAgenteCessionarioProprietario=

IdAgenteCessionarioProprietario É

IdCompetencia=

IdCompetencia É

O número de ID exclusivo da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. da interação. Se você selecionar essa consulta, deverá procurar o número de ID inteiro, não apenas alguns números que ele contém. A consulta de pesquisa inclui todas as interações associadas à ID de competência inserida na pesquisa.