Dicas para pesquisar na caixa de entrada digital do MAX

Você pode usar o campo Pesquisar na caixa de entrada dos canais digitais Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agenteMAX para localizar um cliente, caso A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social., postagem Uma conversa de mídia social que se desenvolve a partir de uma postagem original. Uma postagem pode resultar em várias conversas de vários contatos. ou mensagem específico. Você pode restringir sua pesquisa com algumas opções de filtragem. Por exemplo, você pode escolher um canal para limitar sua pesquisa aos casos desse canal. Você também pode usar consultas para acessar resultados específicos.

A pesquisa é um recurso opcional. Dependendo de como o administrador configurou o recurso, seus tipos de pesquisa ou resultados de pesquisa podem ser limitados. Por exemplo, você pode pesquisar mensagens, mas não contatos, ou pode obter resultados apenas para determinados canais. Se você não vir o campo Pesquisar em sua caixa de entrada digital, seu administrador desativou a opção de pesquisa.

Opções de filtragem para restringir sua pesquisa

Você pode restringir sua pesquisa usando uma ou mais das opções de filtragem na guia que está pesquisando. Nem todas as opções de filtragem estão disponíveis para todos os tipos de pesquisa.

Os termos de pesquisa e as opções de filtragem se combinam. Quanto mais termos e opções você fornecer, menos interações corresponderão à sua pesquisa. Por exemplo, banana perdida corresponderá a uma lista de interações mais longa do que banana perdida combinado com opções de filtragem que limitam o canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. para o Facebook e o status ao Resolvido.

Opção de Filtragem	Detalhes	Disponível para Tipo de pesquisa
Agente	O agente que enviou a mensagem.	Mensagens
Cessionários	O usuário MAX ao qual um caso A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. ou cliente (contato) foi atribuído. Para casos, você pode escolher: Destinatário da caixa de entrada—O agente na caixa de entrada Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente do qual o caso ou o cliente está atualmente sentado. Se o caso não estiver atualmente em uma caixa de entrada, ele não mostrará um destinatário da caixa de entrada. Cessionário do proprietário—O agente que mais recentemente interagiu com o caso. Mowgli pega um novo caso da fila. Ele agora é o responsável pela caixa de entrada para o caso. O caso ainda não tem um responsável pelo proprietário. Quando Mowgli termina sua resposta, ele fecha a guia do caso, encerrando a interação. O caso agora mostra Mowgli como o cessionário do proprietário. O caso não tem um responsável na caixa de entrada até o dia seguinte, quando Hathi abre o caso e envia uma mensagem para atualizar o contato. Hathi é o responsável pela caixa de entrada, mas Mowgli ainda é o responsável pelo proprietário. Quando Hathi fecha a guia do caso, ele se torna o responsável pelo proprietário.	Casos, Clientes
Canal	O canal ao qual a interação está associada. Inclui voz e canais digitais.	Casos, mensagens, postagens Uma conversa de mídia social que se desenvolve a partir de uma postagem original. Uma postagem pode resultar em várias conversas de vários contatos.
Data da criação, Dias, Data	Indica uma data ou intervalo de datas.	Casos, mensagens, postagens
Acionado	Selecione para identificar os contatos que estão aguardando respostas.	Clientes
Facebook	Selecione para encontrar contatos que contataram sua organização com o Facebook.	Clientes
Tem nota	Selecione para restringir sua pesquisa a contatos que tenham notas adicionadas cartão de clientes.	Clientes
Influenciadores	Selecione para limitar sua pesquisa a contatos que sua organização identificou como influenciadores Pessoas nas redes sociais com reputação estabelecida e grande número de seguidores que podem impactar as opiniões e ações de seus públicos. de mídia social.	Clientes
Status de leitura	Um conjunto de status que indica se a mensagem foi lida.	Mensagens
Relevância	Um conjunto de opções de filtragem que você pode usar para restringir sua pesquisa. As opções, mostradas na próxima tabela, variam dependendo do tipo de pesquisa.	Clientes
Tempo de resolução	A hora em que o status do caso foi alterado a Resolvido. Use esta opção para classificar os casos que correspondem às opções de filtragem. Você pode escolher clicando no texto ao lado do ícone de classificação.	Casos
Fila de roteamento	Selecione a fila Primeiro equivalente digital de uma competência; encaminha cada contato para um agente designado para lidar com esse tipo de contato rota que contém os casos que você deseja pesquisar.	Casos
Sentimento	O sentimento aplicado a uma interação.	Mensagens
Status	O status atual da interação.	Casos
Tag	Um conjunto de tags disponíveis para aplicação em casos ou mensagens. As tags disponíveis variam. Cada organização cria tags para atender às suas necessidades.	Casos, mensagens
Twitter	Selecione para encontrar contatos que contataram sua organização com o Twitter.	Clientes

Opções de filtragem de relevância

As opções nesta tabela estão disponíveis na lista suspensa Relevância. Você pode encontrar essa lista na guia Clientes ao pesquisar no MAX.

Campo	Detalhes
Nome	Selecione para pesquisar usando o primeiro nome do contato.
Postagens de entrada	Selecione para limitar sua pesquisa a postagens feitas por contatos em sua organização.
O mais novo	Selecione para mostrar as postagens mais recentes primeiro.
O mais antigo	Selecione para mostrar as postagens mais antigas primeiro.
Postagens de saída	Selecione para limitar sua pesquisa a postagens feitas por contatos em sua organização.
Sobrenome	Selecione para pesquisar usando o sobrenome do contato.

Defina melhor a sua pesquisa

Para fazer isso	Insira sua pesquisa assim
Procure uma correspondência exata	Coloque uma palavra ou frase entre aspas. Por exemplo:"banana perdida" vai combinar banana perdida mas não banana amarela perdida.
Incluir todas as palavras de sua pesquisa	Colocar E ou um espaço entre cada palavra que você deseja incluir. Por exemplo:perdido E banana corresponderá a qualquer interação que contenha ambos perdido e banana.
Amplie sua pesquisa	Colocar OU entre cada palavra em sua pesquisa. Por exemplo:perdido OU banana corresponderá a qualquer interação que contenhaperdido oubanana bem como qualquer interação que contenha os dois termos.
Excluir Palavras	Colocar NÃO ou um sinal de menos para excluir palavras. Por exemplo: perdida NÃO banana corresponderá a qualquer interação que contenha perdido mas não banana. Qualquer interação que também contém banana não será uma partida.
Use vários operadores	AND, OR, and NOT são operadores. Ao usar mais de um operador, coloque parênteses ao redor das palavras que deseja agrupar com cada operador. Por exemplo: (perdido AND banana) NÃO macaco corresponderá a qualquer interação que incluaperdido ebanana. Isso excluirá qualquer interação que também contenhamacaco.
Pesquise por curingas, palavras desconhecidas ou palavras parciais	Coloque um asterisco na palavra ou frase como um espaço reservado ou curinga. Por exemplo: banimento* vai combinar banana, brincadeira, corrimão , banimento, e assim por diante.
Usar caracteres especiais	Para incluir os seguintes caracteres e símbolos especiais em sua pesquisa, coloque-os entre aspas: = & \|> < { } [ ] ^ ~ ? : \ / Por exemplo: banana "/" tanchagem corresponderá a qualquer interação que incluabanana / tanchagem.
Procurar campos personalizados	Para encontrar casos que incluem ou excluem campos personalizados específicos, digite customField seguido pela identificação do campo personalizado entre colchetes [ ]. Em seguida, insira o resultado que está procurando. Por exemplo: customField[favorite_animal] = pantera exibe resultados onde o campo personalizado foi preenchido com pantera. Você também pode usar IN em vez de = para esses resultados. customField[favorite_animal] NOT IN (urso, orangotango, lobo) exibe resultados onde o campo personalizado foi preenchido com qualquer coisa, exceto urso, orangotango ou lobo. Você também pode usar != em vez de NOT IN para esses resultados. customField[google_rating] > 4 exibe resultados em que o campo personalizado foi preenchido com números maiores que 4.

Consultas com suporte

Consulta	Descrição
ownerAssignee=	O destinatário da caixa de entrada original ou o agente que encerra o caso. Por exemplo: ownerAssignee=Clarissa Dalloway.
inboxAssignee=	O agente que atualmente tem o caso em sua caixa de entrada. Isso ocorre quando um agente reatribui um caso a outro agente. Por exemplo: inboxAssignee=Anne Shirley.
caseId=	O ID de um caso específico.
threadId=	O ID de uma conversa específica. Isso pode incluir vários casos.
threadIdOnExternalPlatform=	O ID de uma conversa específica da plataforma original. Isso pode incluir vários casos. Para localizar um ID externo, abra um caso a partir da conversa e clique em Ações do caso > Mostrar detalhes.
author=	O endereço de e-mail da pessoa que criou um caso. Por exemplo: author=BalooBear@bearnecessities.com.
content=	Qualquer conteúdo específico de uma mensagem. Coloque a frase entre aspas. Por exemplo, content="banana perdida" retornará quaisquer mensagens que incluem banana perdida.
title=	A linha de assunto de um e-mail de entrada.
status=	O status de um caso. Por exemplo: status=open OR status=pending.