Transfer

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Transfer direciona uma chamada existente para um número de telefone alternativo fora do sistema CXone.

As chamadas transferidas permanecem na plataforma de telefonia CXone e o andamento das chamadas continua sendo monitorado e registrado. Na transferência, a chamada começa a consumir duas portas. No entanto, assim que uma chamada é transferida com sucesso, ela não pode mais ser controlada por componentes de software do CXone como ACD, Personal Connection ou Studio.

Dependências

Transfer é o método mais simples para transferir uma chamada recebida. Para soluções de transferência mais sofisticadas, consulte Spawn, Placecall e Link.
Se você planeja usar Transfer muito em seu script, leve em em consideração o número de portas alocadas.
Transfer não é o mesmo que Blindxfer action, que não usa nenhuma porta, mas também não salva nenhum detalhe da chamada.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Destination	Um número de telefone de destino válido.
Caller ID	Um número válido enviado ao telefone da parte de destino como o identificador de chamadas. O preço de uma chamada pode mudar com base no ID do chamador. Fale com o seu representante da conta NICE CXone se tiver alguma dúvida se um número de identificação de chamada é válido ou não.
No Answer Timeout	O número de segundos que o script aguarda antes de acionar o ramal No Answer.
Skill	O número da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atribuída à parte de saída de chamada. Por padrão, a parte A parte de uma interação que ocorre entre o CXone e o agente. de saída usa a mesma competência que a parte de entrada. Na ação Transfer, a Skill é usada para relatórios.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
DialingError	Caminho percorrido se a rede telefônica não puder fazer a chamada por um motivo técnico.
Busy	Caminho percorrido se a chamada resultar em um sinal de ocupado.
NoAnswer	Caminho percorrido quando a parte de destino não responde antes ou dentro dos segundos definidos na propriedade Timeout. A chamada pode ser encerrada com Hangup action.
InvalidNumber	Caminho percorrido se o número de telefone for inválido, com um formato de número incorreto ou outro erro.