Relatório de Interrupções de Email

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O relatório Interrupções de email ajuda a determinar com que frequência os contatos de chat ou telefone interrompem seus agentes que estão respondendo aos contatos de email. Por exemplo, um agente está respondendo a um contato de email e um chat aparece na tela; o email será interrompido para que o agente possa conversar com o contato.

O relatório Interrupções de e-mail pode ajudá-lo a determinar se as interrupções de e-mail estão afetando a produtividade dos agentes.

Dados neste relatório

O relatório de interrupções de e-mail tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

campo	Descrição
Agentes	Nomes do agente.
E-mails Atendidos	Número de e-mails diferentes atendidos. Se um e-mail for interrompido e atendido uma segunda vez, isso contará como um único email atendido.
E-mails interrompidos	Número de e-mails diferentes que foram interrompidos. Se um e-mail for interrompido mais de uma vez, ele contará como um único e-mail interrompido.
% Interrompido	Porcentagem de e-mails atendidos que foram interrompidos.
Total # Interrupções	Número total de vezes que todos os emails foram interrompidos. Se um e-mail for interrompido três vezes, três interrupções serão contadas.
Média de interrupções	Número médio de vezes que um e-mail interrompido é interrompido.
Interrupções de Telefone	Número de interações telefônicas que interromperam os e-mails.
% Interrupções de telefone	Porcentagem de "Total # interrupções" que foram interações telefônicas.
Interrupções de chat	Número de interações de chat que interromperam os e-mails.
% Interrupções de chat	Porcentagem de "Total # interrupções" que foram interações de chat.
Tempo de Interrupção	Tempo total de e-mails interrompidos em um estado interrompido.
Tempo Médio Interrompido	Tempo médio de e-mails interrompidos em um estado interrompido.
Tempo de Atendimento (Interrompido)	Tempo total de tempo que os e-mails interrompidos estavam sendo atendidos.
Tempo Médio de Atendimento (interrompido)	Período médio de tempo em que os e-mails interrompidos estavam sendo atendidos.
Tempo de atendimento (ininterrupto)	Tempo total de atendimento de e-mails ininterruptos.
Tempo médio de atendimento (ininterrupto)	Tempo médio de atendimento de emails ininterruptos.