Atualizar status do contato digital

Atualiza o status de um contato digital.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
ContactId	O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. para o qual você deseja obter detalhes.
UpdateContactStatus	Selecione o novo status que você quer que o contato tenha. As opções são Open, Pending, Escalated, Resolved e Closed.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnInvalidContactId	Caminho percorrido se o sistema não conseguir encontrar uma chamada com o ID do contato especificado.
OnInvalidStatus	O caminho seguido quando o status especificado não é válido.