Módulo de exportação do resumo de resultados do agente

Data baseada no fuso horário.

Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa.

Fuso horário do MU.

ID de Cliente

ID do IEX WFM Integrated do agente

Veja informações adicionais para logon.

Este campo pode ficar em branco.

Número do ID pessoal do agente

Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente.

Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez.

Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente.

Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação.

Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data.

Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo>

Data e hora da última modificação do registro, formatada como uma marcação de tempo do UNIX.

ID de uma competência ACD. Os campos restantes nesta linha da exportação são os dados do agente para essa competência, com exceção dos dados do sistema.

Os registros são incluídos para cada competência para a qual o agente possui dados. As competências são mostradas em linhas separadas.

Nome associado a este queueID.

Número total de contatos que o agente atendeu para essa competência na data.

Número total de contatos de saída que o agente atendeu para essa competência na data.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Tempo total de logon, em segundos, para essa competência na data.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Tempo total de conversa do agente, em segundos, para essa competência na data.

Tempo total de trabalho do agente, em segundos, para essa competência na data.

Tempo total de conversa de saída do agente, em segundos, para essa competência na data.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente.

Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco.

Tempo total de espera do agente, em segundos, para essa competência na data.

Tempo pronto (disponível) do agente, em segundos, para essa competência na data.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Tempo ocioso, AUX, ou não pronto do agente, em segundos, para essa competência na data.

O valor neste campo pode ser:

• Um valor que o IEX WFM Integrated calcula usando informações do CXone Mpower ACD ou da interface do servidor multimídia.
• Um valor real do CXone Mpower ACD ou do banco de dados do servidor multimídia.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Número de contatos de discagem direta que o agente atendeu na data. Um contato de discagem direta ocorre quando o chamador disca o ramal real de um agente específico e não é encaminhado por um script ou competência.

O valor neste campo pode ser:

• Um valor que o IEX WFM Integrated calcula usando informações do CXone Mpower ACD ou da interface do servidor multimídia.
• Um valor real do CXone Mpower ACD ou do banco de dados do servidor multimídia.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Tempo de conversa do agente para contatos de discagem direta atendidos na data.

O valor neste campo pode ser:

• Um valor que o IEX WFM Integrated calcula usando informações do CXone Mpower ACD ou da interface do servidor multimídia.
• Um valor real do CXone Mpower ACD ou do banco de dados do servidor multimídia.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Número de chamadas internas atendidas pelo agente na data. Um contato interno ocorre quando um agente contata outro agente, um supervisor, ou recurso similar.

O valor neste campo pode ser:

• Em branco, se o CXone Mpower ACD ou servidor multimídia não armazenar contatos internos.
• Um valor real do CXone Mpower ACD ou do banco de dados do servidor multimídia.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.

Tempo de conversa do agente para contatos internos atendidos na data.

O valor neste campo pode ser:

• Em branco, se o CXone Mpower ACD ou servidor multimídia não armazenar contatos internos.
• Um valor real do CXone Mpower ACD ou do banco de dados do servidor multimídia.

Este campo contém dados do sistema. Esse tipo de dados é incluído em apenas um registro por acdID. Os campos de nível de sistema são preenchidos para o queueID associado ao agente por meio do mapeamento de competências no IEX WFM Integrated, e com o menor acdID fica o registro cujos campos do sistema são preenchidos. Os registros de exportação para outros queueIDs têm valores nulos para dados do sistema.