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Solicita um agente com uma competência Esta ação é similar à action for other script media types, mas tem algumas diferenças. Ambas solicitam um agente para lidar com uma interação. No entanto, o CXone atende interações digitais de forma diferente de outros tipos de mídia. Por isso, a ação Reqagent (Digital) funciona de forma diferente:
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Dependências
- Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba mais sobre as diferenças em como CXone lida com interações ACD digitais e tradicionais.
- É preciso atribuir o script ao ponto de contato digital
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. - Em scripts digitais, a ação Reqagent (Digital) encaminha os contatos para o Digital Experience. O Digital Experience atende os contatos a partir desse ponto, a menos que um trabalho de automação de fluxo de trabalho gere um script.
Tipos de script suportados
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| Digital |
A ação Reqagent usada com todos os outros tipos de mídia de script tem uma página de ajuda separada.
Propriedades de entrada
Todas as propriedades desta ação aceitam a substituição de variáveis.
| Propriedade | Detalhes |
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| Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Skill | Selecione a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. O sistema usa filas de roteamento para determinar para quais agentes rotear os casos. O administrador do sistema cria filas de roteamento para que certos casos sejam roteados para agentes com experiência nesse tipo de caso.) para a qual quer que os contatos sejam roteados |
| Priority |
Insira a prioridade de contatos para essa competência (0-1000). |
| HighProficiency |
Insira a proficiência mais alta que um agente pode ter para receber um contato desta ação. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
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LowProficiency |
Insira a proficiência de habilidade mais baixa que um agente deve ter para receber um contato desta ação. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
|---|---|
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
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OnError |
Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
Exemplo de script
Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.
Neste exemplo, Begin aciona uma ação Askcaller, que dá ao contato a opção de entrar em contato com vendas ou suporte. A ação Case cria dois ramais personalizados, cada um dos quais se conectando a uma ação Reqagent digital. O ramal 1 está configurado com a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para a equipe de Vendas e o ramal 2 é configurado com a competência para a equipe de Suporte.
A última ação neste exemplo é End. Em scripts digitais, a ação End encerra o script, mas não o contato. Depois da ação Reqagent, o contato é passado para Digital Experience, onde permanece até o fim da interação, exceto quando um trabalho de automação de fluxo de trabalho chama outro script.
