Reqagent (Digital Scripts)

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

ReqAgent action icon

Solicita um agente com uma competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digital específica para atender um contato ativo.

Esta ação é similar à action for other script media types, mas tem algumas diferenças. Ambas solicitam um agente para lidar com uma interação. No entanto, o CXone atende interações digitais de forma diferente de outros tipos de mídia. Por isso, a ação Reqagent (Digital) funciona de forma diferente:

  • A ação Reqagent para todos os outros tipos de mídia coloca os contatos no estado Na fila a partir do estado Pré-fila.
  • Os contatos em canais digitais já estão em uma fila com o estado Na fila quando o script chega à ação Reqagent (Digital). Portanto, Reqagent (Digital) não é necessário em um script digital.
  • Você pode usar Reqagent (Digital) para colocar um contato em uma fila diferente, alterar a proficiência da competência ou atualizar a prioridade do contato.
  • Com Reqagent (Digital), você pode atribuir uma prioridade ao contato, mas não pode alterar o gerenciamento de prioridades do contato.

Dependencies

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Digital

The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.

Input Properties

Todas as propriedades desta ação aceitam a substituição de variáveis.

Property Details
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Skill Selecione a competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digital (fila de roteamentoFechado O sistema usa filas de roteamento para determinar para quais agentes rotear os casos. O administrador do sistema cria filas de roteamento para que certos casos sejam roteados para agentes com experiência nesse tipo de caso.) para a qual quer que os contatos sejam roteados. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.
Priority

Insira a prioridade de contatos para essa competência (0-1000). Para scripts digitais, a prioridade não tem aceleração ou gerenciamento de prioridades. Se quiser modificar a prioridade, você pode criar trabalhos de automação de fluxo de trabalho do Digital Experience.

HighProficiency

Insira a proficiência mais alta que um agente pode ter para receber um contato desta ação. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

LowProficiency

Insira a proficiência de habilidade mais baixa que um agente deve ter para receber um contato desta ação. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

OnError

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Script Example

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skillFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.

The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital Experience, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.

An example of using Reqagent in a digital script.

Download this script.