Definir notificações de áudio e vídeo
No Salesforce Agent (SFA), você pode ativar alertas visuais e de áudio para novas mensagens do agente, novos contatos, mensagens de chat e e-mail ou quando uma chamada ou chat é desconectada. Geralmente, as notificações são exibidas no canto inferior direito da tela. Elas serão exibidas apenas se o Salesforce Agent estiver minimizado ou oculto atrás de outros aplicativos.
Os Notificações de áudio e visual (A/V) só podem ser definidos para os navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium e Safari. Eles não estão disponíveis nos navegadores Internet Explorer ou Edge Legacy. Se você usar Chrome em um dispositivo Windows, precisará ativar as notificações de Chrome nas configurações do Windows.
As notificações A/V para Digital Experience não são suportadas no SFA. Atualmente, a funcionalidade de notificação A/V está limitada a ACD canais, incluindo:
- Voz
- Item de Trabalho
- Correio de Voz
- Chat
- SMS
- Clique em Configurações > Configurações A/V.
-
Se você estiver usando o sistema integrado softphone
Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas. -
Use a alternância ao lado do alerta para ativar ou desativar a notificação.
- Clique em Save.
- Habilite as notificações nas configurações do navegador. Caso você utilize o Chrome em um computador Windows, também necessitará habilitar as notificações do Chrome nas configurações do Windows. É necessário desativar a opção Não perturbe Windows, para que as notificações sejam exibidas.