컨택 센터 직원을 감독하십시오
컨택을 처리하고 상담원 공간에 액세스
성과 보고를 위한 참조 및 방법 콘텐츠
워크플로 설계자, 개발자 및 파트너용
컨택 센터 구축 및 유지
QM 양식,계획 및 상담원 코칭 생성, 평가 모니터링
컨택 센터 KPI 모니터링을 위한 대시보드 생성 및 관리
인터랙션 검색 및 재생
CXone Mpower과(와) 통합한 성과 관리 도구
근무 시간 교환 및 예측을 포함한 EM 매개변수, WFM 일정 관리 및 장기 ESP 전략 인력 계획 수립
상담원 모니터링 및 인터랙션, 실시간으로 성과 확인
Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics, Interaction Analytics 인터랙션 분석
Desktop Discovery을(를) 사용하여 비효율성 및 성과 격차 파악
IEX WFM Integrated과(와) 함께 Engage QM Integrated 및 CXone Mpower 솔루션 사용
통합 CXone Mpower 웹 앱으로 컨택 처리
Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용
CXone Mpower에 기본인 Agent 애플리케이션
평가 액세스, 일정 확인, 휴가 요청 등
일정을 확인하고, 휴가를 요청하고, 다른 상담원과 교대 근무를 바꾸십시오
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
조직의 프로세스와 관련된 정보를 검토하기 위한 사전 빌드 보고서 생성
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 빌드 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 지정 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
CXone Mpower RESTful API, SDK, 튜토리얼 등
CXone Mpower 파트너를 위한 리소스
자동화, 데이터 분석, 상담원 지원, 봇을 위한 AI 기반 애플리케이션
스크립팅을 위한 기술 참조 가이드
최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드
각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보
POST 메시지를 사용해 사용자 지정 콘텐츠를 MAX과(와) 통합하는 방법 알아보기
고객 경험 향상을 위한 CXone Mpower과(와) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합
ACD 및 다이얼러 스킬 및 라우팅 설정
직원 및 권한 관리
상담원 앱 환경을 사용자 지정
Digital Experience 환경 관리
모든 CXone Mpower 애플리케이션에 영향을 미치는 인증, 내 프로필 및 기타 설정 구성
옴니채널 녹음 구성
CXone Mpower의 능력을 확장하는 애플리케이션에 대해 알아보기
회사 디렉터리, 음성 메일, 통화 전달
저장된 파일의 수명 주기 규칙 관리
