监管联络中心的职员
处理联系和访问您的坐席空间
绩效报告的参考和指导内容
适用于工作流程设计师、开发人员和合作伙伴
建立和维护您的联络中心
人工智能赋能的自动化、数据分析、智能助手和机器人应用
평가를 모니터링하고 상담원을 위한 QM 양식, 계획 및 코칭을 생성합니다.
컨택센터 KPI를 모니터링하는 대시보드를 생성하고 관리하세요.
인터랙션을 찾고 재생함
CXone Mpower과(와) 통합한 성과 관리 도구
EM 매개변수, WFM 일정(교대 근무 교환 및 예측 포함), 그리고 장기적인 ESP 전략적 직원 계획을 관리합니다.
상담원 모니터링 및 인터랙션, 실시간으로 성과 확인
Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics, Interaction Analytics 인터랙션 분석
상담원 활동을 파악하여 성과를 최적화하고 생산성을 향상시키세요.
전화 통신 기능, CRM 시스템 통합 및 고객 참여와 운영 효율성을 향상시키는 기타 도구를 포함하여 애플리케이션의 기능을 확장하는 CXone Mpower에 대해 알아보세요.
CXone Mpower 솔루션을 확장하기 위해 이러한 애플리케이션을 사용합니다.
새로운 네이티브 CXone Mpower 에이전트 앱으로 연락처와 상호 작용하세요
Salesforce 내부에서 에이전트 앱을 사용하세요
기본 에이전트 앱 CXone Mpower을 사용하여 연락처를 관리하세요.
평가 액세스, 일정 확인, 휴가 요청 등
일정을 확인하고, 휴가를 요청하고, 다른 상담원과 교대 근무를 바꾸십시오
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
조직의 프로세스와 관련된 정보를 검토하기 위한 사전 빌드 보고서 생성
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 빌드 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 지정 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
RESTful API 및 SDK를 사용하여 CXone Mpower과 통합하는 방법을 알아보세요.
CXone Mpower 파트너를 위한 리소스
자동화, 데이터 분석, 상담원 지원, 봇을 위한 AI 기반 애플리케이션
비주얼 스크립팅 애플리케이션의 데스크톱 버전
플랫폼 내 연락 경로 설정을 사용자 정의할 수 있는 비주얼 스크립팅 애플리케이션
음성, 다이얼러 및 디지털 상호 작용을 포함한 컨택 센터 라우팅을 Orchestrate합니다.
직원 및 권한 관리
상담원 경험을 맞춤 설정하고 관리하세요
디지털개의 메시징 채널과 설정을 생성하고 관리하세요.
모든 CXone Mpower 애플리케이션에 영향을 미치는 인증, 내 프로필 및 기타 설정 구성
화면 녹화, 재생, 녹화 데이터 접근 및 처리를 위한 API를 포함한 옴니채널 녹화를 구성하고 관리하세요.
CXone Mpower의 기능을 전화 통신 기능, CRM 시스템 통합 및 기타 도구를 통해 확장하십시오.
저장된 파일의 수명 주기 규칙 관리
부재중 메시지, 음성 메일 및 착신 전환 규칙을 설정하세요.
강력하고 유연한 가상 에이전트
CXone Mpower-네이티브 및 타사 가상 에이전트
음성 및 디지털 상호작용을 위한 데이터 기반의 종합적인 가상 에이전트
AI 기반 에이전트 지원 애플리케이션
CXone Mpower-네이티브 및 타사 에이전트 지원
CXone Mpower개 제품에 대한 생성형 AI 프롬프트를 맞춤 설정하고 관리하세요.
실시간으로 발생하는 중요한 문제에 대한 통찰력과 맥락을 제공하는 AI 기반 도구
고객 경험(CX) 책임자들이 의사 결정을 내리고 목표를 달성하는 데 도움을 주는 AI 도구
나만의 가상 에이전트를 만들어보세요
Autopilot 및 Copilot for Agents를 사용하기 위해 지식 소스를 수집하고 구문 분석합니다.
음성 인식을 사용하여 연락처를 인증합니다.
