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품질 프로세스 관리

QM 양식,계획 및 상담원 코칭 생성, 평가 모니터링

대시보드 만들기

성과, 평가 점수, 목표를 지속 추적하도록 WEM 위젯 추가

상호작용 재생

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CXone Performance Management

CXone와(과) 통합한 성과 관리 도구

Workforce 및 Engagement Management

근무 시간 바꾸기 및 예측을 포함한 EM 매개변수, WFM 일정 관리

Supervisor의 상담원 모니터링

상담원 모니터링 및 상호작용, 실시간으로 성과 확인

상호작용 분석

Salesforce Einstein의 성과 분석, 셀프 서비스 분석, 상호작용 분석 상호작용 분석

프로세스 분석

비효율성 및 성과 격차 식별 NEVA Discover

통합 솔루션

IEX WFM Integrated와(과) 함께 Engage QM Integrated 및 CXone 솔루션 사용

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통합 CXone 웹앱으로 컨택 처리

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Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용

CRM 상담원 애플리케이션

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상담원용 CXone Performance Management

아바타 생성, 게임 및 도전 참여, 기본 사용자 작업 알아보기

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평가 액세스, 일정 확인, 휴가 요청 등

Engagement Manager 상담원 모바일 앱

일정을 확인하고, 휴가를 요청하고, 다른 상담원과 교대 근무를 바꾸십시오

데이터 사전

모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기

사전 작성된 보고서

조직의 프로세스와 관련된 정보를 검토하기 위한 사전 작성된 보고서 생성

사용자 정의 보고

속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성

데이터 다운로드 보고서

미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 작성 보고서 생성

직접 데이터 액세스

미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 정의 보고서 생성

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단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기

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CXone RESTful API, SDKS, 튜토리얼 등

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고객 경험 향상을 위한 CXone와(과) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합

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