컨택 센터의 근로자 감독
컨택 처리 및 상담원 공간 액세스
성과 보고서 작성을 위한 참고 및 요령 콘텐츠
작업 흐름 디자이너, 개발자 및 파트너용
컨택 센터 구축 및 유지
QM 양식,계획 및 상담원 코칭 생성, 평가 모니터링
성과, 평가 점수, 목표를 지속 추적하도록 WEM 위젯 추가
상호작용을 찾고 재생
CXone와(과) 통합한 성과 관리 도구
WFM 일정을 예측 및 관리, 일과 중 데이터 모니터링, 실시간 엄수
상담원 모니터링 및 상호작용, 실시간으로 성과 확인
Salesforce Einstein의 성과 분석, 셀프 서비스 분석, 상호작용 분석 상호작용 분석
EM 관리 및 운영 매개변수 관리
IEX WFM Integrated와(과) 함께 Engage QM Integrated 및 CXone 솔루션 사용
통합 CXone 웹앱으로 컨택 처리
Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용
CRM 내에서 상담원 특성 및 기능 사용
아바타 생성, 게임 및 도전 참여, 기본 사용자 작업 알아보기
평가 액세스, 일정 확인, 휴가 요청 등
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 작성 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 정의 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
CXone RESTful API, SDKS, 튜토리얼 등
Studio 설치 및 사용 시작 방법 확인
각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보
스크립트 개발 및 테스트에 대한 가이드라인
고객 경험 향상을 위한 CXone와(과) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합
CXone 파트너를 위한 리소스
POST 메시지를 사용해 사용자 정의 콘텐츠를 MAX와(과) 통합하는 방법 알아보기
ACD 스킬 및 라우팅 설정 관리
직원 설정 및 권한 관리
상담원 앱 환경을 사용자 정의
디지털 상호작용에 적용되는 Digital First Omnichannel 환경 관리
자동 관리 음성, SMS 및 이메일 캠페인 관리
파일 스토리지 설정 및 외부 스토리지 연결 관리
컨택 센터 이벤트를 기반으로 자동화 작업을 트리거할 규칙 관리
옴니채널 녹음 구성
회사 디렉토리, 음성 사서함, 통화 전달
