컨택 센터 직원을 감독하십시오
연락처를 처리하고 상담원 공간에 액세스하십시오
성과 보고를 위한 참조 및 방법 콘텐츠
워크플로 설계자, 개발자 및 파트너용
컨택 센터 구축 및 유지
QM 양식,계획 및 상담원 코칭 생성, 평가 모니터링
성과, 평가 점수, 목표를 지속 추적하도록 WEM 위젯 추가
상호작용을 찾고 재생
CXone와(과) 통합한 성과 관리 도구
근무 시간 바꾸기 및 예측을 포함한 EM 매개변수, CXone WFM 일정 관리
상담원 모니터링 및 상호작용, 실시간으로 성과 확인
Performance Analytics for Salesforce Einstein, 셀프 서비스 분석, Interaction Analytics 상호작용 분석
비효율성 및 성과 격차 식별 NEVA Discover
IEX WFM Integrated와(과) 함께 Engage QM Integrated 및 CXone 솔루션 사용
통합 CXone 웹앱으로 컨택 처리
Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용
CXone에 기본인 Agent 애플리케이션.
평가 액세스, 일정 확인, 휴가 요청 등
일정을 확인하고, 휴가를 요청하고, 다른 상담원과 교대 근무를 바꾸십시오
CRM 내에서 작업할 별도의 상담원 애플리케이션
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
조직의 프로세스와 관련된 정보를 검토하기 위한 사전 작성된 보고서 생성
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 작성 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 정의 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
CXone RESTful API, SDKS, 튜토리얼 등
최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드
각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보
스크립트 개발 및 테스트에 대한 가이드라인
고객 경험 향상을 위한 CXone와(과) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합
POST 메시지를 사용해 사용자 정의 콘텐츠를 MAX와(과) 통합하는 방법 알아보기
AI 도우미, 봇 및 가상 상담원
CXone 파트너를 위한 리소스
ACD, 다이얼러 스킬, 라우팅 설정 관리
클라우드 스토리지, 직원, 권한 관리
상담원 앱 환경을 사용자 정의
디지털 상호작용에 적용되는 Digital First Omnichannel 환경 관리
모든 CXone 애플리케이션에 영향을 미치는 인증, 내 프로필 및 기타 설정 구성
옴니채널 녹음 구성
CXone의 능력을 확장하는 애플리케이션에 대해 알아보기
회사 디렉토리, 음성 사서함, 통화 전달
