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품질 프로세스 관리

QM 양식,계획 및 상담원 코칭 생성, 평가 모니터링

대시보드 생성 및 관리

컨택 센터 KPI 모니터링을 위한 대시보드 생성 및 관리

인터랙션 재생

인터랙션을 찾고 재생함

Performance Management

CXone Mpower과(와) 통합한 성과 관리 도구

Workforce 및 Engagement Management

근무 시간 바꾸기 및 예측을 포함한 EM 매개변수, WFM 일정 관리

Supervisor의 상담원 모니터링

상담원 모니터링 및 인터랙션, 실시간으로 성과 확인

인터랙션 분석

Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics, Interaction Analytics 인터랙션 분석

프로세스 분석

Desktop Discovery을(를) 사용하여 비효율성 및 성과 격차 파악

통합 솔루션

IEX WFM Integrated과(와) 함께 Engage QM Integrated 및 CXone Mpower 솔루션 사용

MAX

통합 CXone Mpower 웹앱으로 컨택 처리

Salesforce Agent 애플리케이션

Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용

CXone Mpower Agent 제품군

CXone Mpower에 기본인 Agent 애플리케이션

My Zone

평가 액세스, 일정 확인, 휴가 요청 등

Engagement Manager 상담원 모바일 앱

일정을 확인하고, 휴가를 요청하고, 다른 상담원과 교대 근무를 바꾸십시오

데이터 사전

모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기

사전 빌드 보고서

조직의 프로세스와 관련된 정보를 검토하기 위한 사전 빌드 보고서 생성

사용자 지정 보고

속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성

데이터 다운로드 보고서

미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 빌드 보고서 생성

직접 데이터 액세스

미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 지정 보고서 생성

ACD 대시보드

단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기

DEVone Developer Community

CXone Mpower RESTful API, SDKS, 튜토리얼 등

파트너 애플리케이션

CXone Mpower 파트너를 위한 리소스

자동화 및 AI

자동화, 데이터 분석, 상담원 지원, 봇을 위한 AI 기반 애플리케이션

Studio 기술 가이드

스크립팅을 위한 기술 참조 가이드

Studio을(를) 사용한 시작

최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드

Studio 작업

각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보

MAX 통합

POST 메시지를 사용해 사용자 지정 콘텐츠를 MAX과(와) 통합하는 방법 알아보기

통합

고객 경험 향상을 위한 CXone Mpower과(와) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합

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ACD 및 다이얼러 스킬 및 라우팅 설정

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직원 및 권한 관리

관리자 상담원 애플리케이션

상담원 앱 환경을 사용자 지정

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모든 CXone Mpower 애플리케이션에 영향을 미치는 인증, 내 프로필 및 기타 설정 구성

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CXone Mpower의 능력을 확장하는 애플리케이션에 대해 알아보기

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회사 디렉터리, 음성 메일, 통화 전달

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