Case

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Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação.

Por exemplo, a ação Case pode ser usada em um script de chat em que a janela de chat apresenta um formulário pré-chat para o contato. Em uma lista suspensa no formulário, o contato escolhe produtos sobre os quais conversar. Os produtos são configurados como variáveis na ação Begin para o script e a ação Case é usada para configurar ramais diferentes, dependendo do produto que o contato selecionou.

Não há limite para o número de ramais que podem ser usados em uma única ação Case.

Dependências

  • Para cada valor de variável possível, é preciso criar uma condição de ramal personalizada.
  • Sempre conecte o ramal Default da ação Case . Isto é particularmente importante se a variável na propriedade Variable puder conter um valor diferente ou inesperado. Conectar o ramal Default concede ao script uma maneira de lidar com valores inesperados.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Add Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Variable O nome da variável da qual você quer que CASE obtenha o valor.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Adicionar um ramal variável a uma ação CASE

Variáveis Case são adicionadas usando o conector ou link para a ação apropriada.

  1. Na tela, arraste um conector de uma ação Case para uma ação diferente.

    A janela Pick Branch abrirá conforme mostrado:

  2. Clique no sinal de adição (+) para criar um novo ramal.

  3. Digite o valor da variável que acionará o ramal, por exemplo '1'.
  4. Clique em OK.
  5. Repita conforme necessário para cada ramal.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste exemplo, Case está conectado a três ações Runscript diferentes. Se uma chamada chegar com um DNISFechado Identifica o número que o contato discou para falar com você nas chamadas de voz de entrada e o número que o agente ou sistema discou nas chamadas de voz de saída. de 8881234567, a ação Runscript de Vendas executará um subscrito designado. Se o DNIS for 8771234567, a ação Runscript de Coleções executará um script diferente. Por fim, se a chamada não chegar em nenhum desses números DNIS, a ação Runscript do Atendimento ao Cliente acionará um subscript.

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