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Para canais digitais com ACD, esta ação finaliza um fluxo de trabalho do SMS que não inclui uma action Reqagent. Quando um agente termina a interação, o script de saída do sistema é acionado e executa certos processos para fechar a estrutura do hub de texto usada por CXone SMS Messaging. Quando a interação do SMS roteia um caminho que não inclui um agente, você deve usar EndText para acionar o script de saída do sistema. Isso pode acontecer, por exemplo, em um caminho fora do horário comercial ou sem agentes disponíveis. |
Tipos de script suportados
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| SMS |
Comparação de ações similares
As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.
- Discard: encerra um script de e-mail.
- End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
- End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
- EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitais
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.). - EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
- Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
- Hangup: encerra um script de telefone.
- Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.
Não use a Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.
Propriedades de entrada
Nenhum.
Condições de ramal resultante
Nenhum.