Criar modelos do Guide

Os modelos determinam como o Guide exibe os pontos de entrada selecionados no seu site. Os tipos de modelo incluem:

• Canal único: Use isso para oferecer um único ponto de entrada no widget Guide.

• Multicanal: Use isso para oferecer vários pontos de entrada no widget Guide.

• Portal do cliente: Use isso para oferecer uma base de conhecimento CXone Expert como portal do cliente e pontos de entrada adicionais no widget Guide.

Certifique-se de criar os botões do canal e os pontos de entrada antes de iniciar esta tarefa.

Se estiver usando um modelo multicanal, você precisará de botões de canais e de um botão de menu. Os visitantes clicam no botão de menu para exibir os botões de canais.

Criar um modelo de canal único

Use um modelo de canal único quando quiser que o Guide direcione os visitantes para apenas um canal.

Watch a short video on setting up a single channel template.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Acesse > Points of Contact Digital.
3. Em General channel features, clique em .
4. Role para baixo até a área Templates e clique em Add Template.
5. Insira um Template name .
6. Defina Template type como Single Channel - One Button.
7. Defina Template position como Bottom left ou Bottom right para determinar onde o modelo Guide aparece no seu site.
8. Se necessário, insira um Theme color para usar no modelo. Deixe esse campo em branco para usar o Theme primary color definido na marca. Para substituir a marca, insira a cor em código hex.
9. Clique em Save.

10. Termine a definição do modelo.

    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Campo	Detalhes
    Font color	A cor da fonte a ser usada para o modelo.
    Entry point	O Entry point para uso no modelo . Por exemplo, você pode configurá-lo como um ponto de entrada de chat para oferecer o canal de chat. Se você definir Entry point como um canal de chat ou e-mail, e se o ponto de entrada estiver configurado com uma pesquisa pré-contato, campos opcionais adicionais aparecerão. Clique em Choose File para selecionar um Precontact survey icon e insira um Precontact survey label para definir um ícone e um rótulo que aparecem na parte superior do widget Guide: Se você definir Entry point como um canal CXone Expert, especifique o Popup Title. Por exemplo, você pode dar ao pop-up o título Artigos úteis.
    Button	O Button para uso no canal. Deixe este campo em branco para usar o botão definido para o ponto de entrada.
    Label	O Label para uso com o botão. O rótulo aparece à direita do botão. O rótulo está limitado a 18 caracteres. Incluir um rótulo é opcional. Note que o rótulo também é usado por leitores de tela. Se omitido, o leitor de tela lerá o texto do botão.

11. Clique em Save.
12. Verifique a aparência e o comportamento do modelo.

Criar um modelo multicanal

Use um modelo multicanal se estiver usando o Guia para exibir vários canais Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. ao mesmo tempo. Você pode incluir até quatro canais.

Watch a short video on setting up a multi-channel template.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Acesse > Points of Contact Digital.
3. Em General channel features, clique em Guide.
4. Role para baixo até a área Templates e clique em Add Template.
5. Insira um Template name.
6. Defina Template type como Standard Menu - Multiple Buttons.
7. Defina Template position como Bottom left ou Bottom right para determinar onde os botões do modelo aparecem no seu site. Você pode alterar isso posteriormente.
8. Se necessário, insira um Theme color para usar no modelo. Deixe esse campo em branco para usar o Theme primary color definido na marca. Para substituir a marca, insira a cor em código hex.
9. Clique em Save.

10. Termine a definição do modelo.

    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Campo	Detalhes
    Font color	A cor da fonte a ser usada para o modelo.
    Template direction	A direção em que os botões do seu canal se expandem quando o menu é aberto. As opções são Horizontal ou Vertical.
    Menu button	Um botão que mostra o menu de botões de canais disponíveis para o visitante. Clique em Select item para selecionar o botão em que o visitante clica para mostrar o menu de canais.
    Template Slot 1 por meio de Template Slot 4	Use esses campos para definir até quatro botões, um para cada canal oferecido. Para cada canal, defina: O Entry point para uso no canal. O Button para uso no canal. Deixe este campo em branco para usar o botão definido para o ponto de entrada. O Label para uso em leitores de tela. Se você definir Entry point como um canal de chat ou e-mail, e se o ponto de entrada estiver configurado com uma pesquisa pré-contato, campos opcionais adicionais aparecerão. Clique em Choose File para selecionar um Precontact survey icon e insira um Precontact survey label para definir um ícone e um rótulo que aparecem na parte superior do widget Guide: Se você definir Entry point como um canal CXone Expert, especifique o Popup Title. Por exemplo, você pode dar ao pop-up o título Artigos úteis.

11. Clique em Save.
12. Verifique a aparência e o comportamento do modelo.

Criar um modelo de portal do cliente

Use um modelo de portal do cliente para oferecer um portal CXone Expert e até quatro pontos de entrada de canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. ao mesmo tempo. Isso requer uma integração com o CXone Expert.

Watch a short video on setting up a customer portal template.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Acesse > Points of Contact Digital.
3. Em General channel features, clique em Guide.
4. Role para baixo até a área Templates e clique em Add Template.
5. Insira um Template name .
6. Defina Template type como Customer Portal.
7. Defina Template position como Bottom left ou Bottom right para determinar onde o portal aparece no seu site.
8. Se necessário, insira um Theme color para usar no modelo. Deixe esse campo em branco para usar o Theme primary color definido na marca. Para substituir a marca, insira a cor em código hex.
9. Clique em Save.

10. Termine a definição do modelo.

    Saiba mais sobre os campos nesta etapa

    Campo	Detalhes
    Font color	A cor da fonte a ser usada para o modelo.
    Template Outline	A ordem em que o conteúdo do modelo aparece: Knowledge base first para exibir o portal CXone Expert na parte superior do modelo e botões para outros canais abaixo. Channels first para exibir os botões do canal na parte superior do modelo e o portal CXone Expert abaixo. Dependendo da sua seleção, os seguintes campos de definição de modelo podem ser trocados para corresponder à sua preferência de estrutura.
    Main icon	Um ícone, como um logotipo, que aparece no canto superior esquerdo do modelo de portal do cliente. As imagens dos ícones devem ter menos de 50 KB. Essa imagem é obrigatória.
    Heading	O texto que aparece na parte superior do modelo. Por exemplo, você pode definir isso como Boas-vindas. Esse texto é necessário e aparece na cor da fonte especificada para a marca.
    Subheading	Texto adicional que aparece abaixo do Heading. Por exemplo, você pode definir isso como Como podemos ajudar?. Esse texto é necessário e aparece na cor da fonte especificada para a marca.
    Menu button icon	Um botão que mostra o menu de botões de canais disponíveis para o visitante. Clique em Select item para selecionar o botão em que o visitante clica para mostrar o menu de canais.
    Knowledge base heading	O título a ser usado para a base de conhecimento. Por exemplo, você pode definir isso como Artigos úteis.
    Knowledge base	O ponto de entrada da base de conhecimento a ser usado para esse modelo. O ponto de entrada deve conter os artigos que você deseja oferecer aos visitantes do seu site quando esse modelo aparecer.
    Template Slot 1 por meio de Template Slot 4	Use esses campos para definir até quatro botões, um para cada canal oferecido. Para cada canal, defina: O Entry point para uso no canal. O Button para uso no canal. Deixe este campo em branco para usar o botão definido para o ponto de entrada. O Label para uso no botão. Este campo é obrigatório. O rótulo está limitado a 18 caracteres. O rótulo também é usado por leitores de tela. Se você definir Entry point como um canal de chat ou e-mail, e se o ponto de entrada estiver configurado com uma pesquisa pré-contato, campos opcionais adicionais aparecerão. Clique em Choose File para selecionar um Precontact survey icon e insira um Precontact survey label para definir um ícone e um rótulo que aparecem na parte superior do widget Guide:

11. Clique em Save.
12. Verifique a aparência e o comportamento do modelo.

Verificar a aparência e o comportamento do modelo

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Acesse > Points of Contact Digital.
3. Em General channel features, clique em Guide.

4. Localize seu modelo e clique em Initialization & Test para confirmar sua aparência e comportamento.

   A página Initialization & Test exibe uma versão de teste do modelo do Guide na parte inferior da página. O modelo de teste fica no lado esquerdo ou direito da página, dependendo da Template Position definida.

5. Se necessário, clique no botão para exibir o canal ou canais definidos para o modelo. Certifique-se de que qualquer texto de título inserido caiba corretamente e não seja cortado.

6. Quando estiver satisfeito com o modelo, defina uma regra de engajamento que use a ação Modelo do Guide para exibir o modelo.