Defiinir proficiência do contato.

Define um intervalo para o conhecimento do caso.

Criar este trabalho

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

3. Clique em Adicionar.
4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
5. Na lista suspensa Ação, selecione Definir proficiência do contato.
6. Selecione um número de 1-20 nas listas suspensas De e A.
7. Clique em Save.

Adicionar o trabalho a um gatilho

1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

3. Clique em Adicionar trabalho existente.

4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
5. Clique em Adicionar.