Permissões necessárias: Configurações Criar
É possível integrar o CRM com CXone Agent. Isso permite que os agentes visualizem registros do CRM no cartão de cliente. O CXone Agent é integrável com:
É necessário habilitar o atributo de perfil de funcionário Integrações de agente para que o agente possa visualizar os registros CRM no cartão de cliente. É necessário habilitar o atributo de perfil de funcionário Cartão de Cliente para que o agente possa visualizar os cartão de cliente.
Depois que tiver integrado o CRM com o CXone Agent, é possível concluir outras tarefas de integração do CRM, inclusive a memorialização de dados.