Use o item de trabalho canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no MAX para receber itens de trabalho de entrada. A área de trabalho do item de trabalho permite executar ações diferentes em um item de trabalho ativo.
Área de Trabalho do Item de Trabalho
Transferir Item de Trabalho
- No espaço de trabalho do item de trabalho Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio. clique em Transferir.
- Digite o nome do agente, equipe ou competência para a qual deseja transferir o chat ou use o livro de endereços para detalhar uma entrada específica.
- Passe o mouse sobre a entrada do catálogo de endereços e clique em Transferir. O item de trabalho é imediatamente transferido para esse local e é removido da sua interface.
Você não pode transferir um item de trabalho que está em espera.
Usar Respostas Rápidas
- Na área de trabalho do item de trabalho, clique em Respostas rápidas (indicado por um ícone da viga).
- Selecione uma resposta rápida da lista e preencha todas as variáveis. Clique em Copiar.
A resposta rápida é copiada da área de transferência com as variáveis que você inseriu, se houver.