Editar avaliação

Os avaliadores podem sentir a necessidade de editar uma avaliação nos casos em que:

• Você pode achar que eles podem ter avaliado uma interação muito alta ou muito baixa e podem sentir a necessidade de editar a avaliação para garantir a precisão.

• Uma mudança na política interna pode afetar as pontuações da avaliação e pode exigir a edição desta sem ser considerada uma contestação.

• Você pode receber esclarecimentos sobre uma pergunta anteriormente incorreta e precisar editar a avaliação para alterar a resposta.

• Uma avaliação reconhecida pelo agente pode exigir edição para adicionar mais comentários no nível da pergunta.

Você pode editar uma avaliação quando:

• A avaliação está concluída.

• O agente reconhece a avaliação.

• Editar novamente uma avaliação editada.

• Para uma avaliação contestada se o recurso tiver sido resolvido.

Para editar uma avaliação:

1. Você pode acessar um formulário de avaliação My Zone > Desempenho de qualidade, Interactions, Legacy Dashboardou Reporting.

2. Clique no formulário de avaliação preenchido que você quer editar.

3. Clique em Editar e adicione um Motivo para explicar por que você está fazendo as alterações. Faça as alterações desejadas no formulário.

4. Clique em Enviar para salvar as alterações.

Depois de enviar a alteração, o rótulo Atualizado é exibido ao lado da avaliação em My Zone > Avaliações. O agente pode clicar na avaliação para visualizar as edições feitas na avaliação. Nenhum novo reconhecimento é exigido do agente.

Editar/Excluir comentários em uma Avaliação

Para manter a clareza e a precisão nas avaliações dos agentes, os avaliadores agora podem editar ou excluir comentários diretamente no formulário de avaliação. Esse aprimoramento garante que o feedback permaneça relevante, claro e alinhado com as metas de desempenho. Com as permissões apropriadas, os avaliadores podem atualizar ou remover comentários facilmente conforme necessário durante o processo de avaliação.

Para editar comentários em um formulário de avaliação:

1. Você pode acessar um formulário de avaliação My Zone > Desempenho de qualidade, Interactionsou Legacy Dashboard.

2. Clique no formulário de avaliação preenchido que você quer editar.

3. Clique no ícone de ao lado do comentário e clique em Editar. Modifique o texto conforme necessário no editor Editar comentário.

4. Clique em Salvar para atualizar as alterações.

Para excluir comentários em um formulário de avaliação:

1. Você pode acessar um formulário de avaliação My Zone > Desempenho de qualidade, Interactionsou Legacy Dashboard.

2. Role até o comentário no formulário de avaliação que você quer remover.

3. Clique no ícone de ao lado do comentário e clique em Excluir. Uma caixa de diálogo de confirmação aparecerá.

4. Clique em Sim, Excluir para excluir os comentários e clique em Salvar .

Histórico de avaliações

Avaliadores ou agentes podem ver o histórico de avaliação no formulário de avaliação, que podem ser acessados em My Zone > Desempenho de qualidade, Interactions ou My Zone > Tarefas de avaliação. O histórico de avaliações acompanha a sequência dos diferentes eventos que ocorreram no formulário de avaliação selecionado. Também mostra o Motivo em caso de uma avaliação ter sido editada.

Resumo da avaliação

Avaliadores ou agentes podem ver o resumo da avaliação, que podem ser acessados My Zone > Desempenho de qualidade, Interactionsou My Zone > Tarefas de avaliação. O resumo da avaliação permite que você a revise e forneça feedback.

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