Esta seção aborda o uso das páginas legadas ACD > GUIA > Regras de Engajamento e ACD > GUIA > Ações de Engajamento para criar regras de engajamento do Guia.
A Nice sugere usar o construtor de regras para criar e manter regras. As páginas herdadas ACD > GUIDE > Engagement Rules e ACD > GUIDE > Engagement Actions serão removidas em uma versão futura.
Ao usar essas páginas legadas para criar regras de engajamento, essas regras devem ser baseadas no evento Visualização de Páginas pelos Visitantes. Outros eventos estão listados como opções, mas não são compatíveis pelo Guide: Janela de Chat Aberta, Evento de Visitantes Personalizados, Popup Clicado e Acionado por API. Esses eventos são fornecidos para clientes existentes de chat digital que possam ter implementado gatilhos com base nesses eventos. Eles estão indisponíveis para novos clientes.