Assign

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Atribui um valor exclusivo a uma variável definida pelo usuário.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Variable O nome da variável que você deseja manter. o valor.
Value O valor ou dados a serem armazenados.
Type Escolha String, Numeric ou Datetime. O tipo que você seleciona aqui altera a propriedade Value para interpretar os dados inseridos no campo Value. Por exemplo, se você selecionar String e inserir o valor 1 + 1, o valor real atribuído à variável será 1 + 1. No entanto, se você selecionar Numeric e inserir o valor 1 + 1, o valor atribuído à variável será 2.
ScreenPop

Uma propriedade da variável que você cria. Quando definida como true, o valor da variável aparecerá no pop de telaFechado Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. padrão exibido para o agente. A opção Usar pop de tela deve ser ativada para a competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Select True to enable the display of this value in the default screen pop. O padrão é False.

Esta opção não funciona com scripts digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Caso queira usar pops de tela com scripts digitais, use a action POPURL ou a action RUNAPP .

SavetoDB

Uma propriedade da variável que você cria, que controla se o valor da variável é salvo ou não no banco de dados da plataforma CXone. É possível acessar os dados armazenados de duas maneiras:

Também é possível usar a propriedade variável savetodb() ao se trabalhar com variáveis nas ações Snippet.

Select True to enable this value to be saved in the database. O padrão é False.

MaxStringSize O tamanho máximo em KB do valor que pode ser armazenado. O tamanho padrão é 2 KB.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Overflow Caminho percorrido se o valor atribuído à variável exceder o tamanho máximo da string.

Dicas e truques

  • Use Assign para definir os conteúdos para variáveis de string ou numéricas.
  • Saiba como usar a ação Assign para adicionar ou editar o valor de uma variável na página de ajuda Variáveis.
  • Os valores de variáveis de script serão automaticamente combinados ou pré-preenchidos nas variáveis de Resposta Rápida no o aplicativo de agente quando os nomes de variável corresponderem e a ação de script Assign for definida como ScreenPop = true. Se os valores das variáveis forem combinados com sucesso, os agentes manterão a capacidade de modificar manualmente os campos de Resposta rápida pré-preenchidos. A quantidade total de dados variáveis configurados para ScreenPop não deve exceder 200 KB. Maiores quantidades de dados podem diminuir o desempenho do o aplicativo de agente.
  • Crie uma variável global em um subscript incluindo a palavra-chave global na frente do nome da variável. Por exemplo: Global:varName

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

aciona um Menu que fornece três opções, pressione 1 para Vendas, 2 para Suporte ou 3 para Gerenciamento de Contas. Quando o usuário seleciona uma opção, o script usa uma ação Assign específica para atribuir um valor para o Skill ID que Countagents usa para determinar o número de agentes conectados com aquela competência. A ação então usa uma expressão, TOTAL= 0, para determinar qual ramal deve ser tomado se os agentes estiverem conectados. TRUE significa que o total de agentes logados é igual a 0 para aquela competência ACD, e o script executará um script separado para deixar uma mensagem. FALSE significa que o total de agentes conectados não é igual a 0, e usa o valor da variável em Assign para solicitar um agente com a competência (por meio da ID da competência no Newskill).

Baixe este script .