Inatividade do visitante

Origem: Proativa

Este gatilho dispara quando o contato se torna inativo na página. Isso é medido pelo número de cliques em um período.

Criar este gatilho

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.

  2. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  3. Clique Adicionar gatilho.

  4. Digite um Nome para o gatilho. Como você pode atribuir vários trabalhos ao mesmo acionador, use um nome com base no evento ou nas condições, em vez de um trabalho associado.

  5. Na lista suspensa Evento, selecione Inatividade do visitante.

  6. Na lista suspensa Tipo de aplicativo, selecione Navegador ou Nativo. Isso altera as condições que estão disponíveis para este gatilho. Consulte as seções para saber mais detalhes.

  7. No campo Execução atrasada, digite o número de segundos que Digital Experience deve esperar após a ocorrência do evento selecionado antes de disparar o gatilho. Se você quiser que aconteça imediatamente, digite0.
  8. Se você tiver pastas que organizam seus gatilhos, poderá selecionar em qual pasta colocar esse gatilho na lista suspensa Pasta.
  9. Clique em Save.
  10. Na página de detalhes, clique em Ativar quando seu gatilho estiver completamente configurado.

Adicionar uma condição

Se você inseriu um valor no campo Execução atrasada ao criar um gatilho, certifique-se de que as configurações da condição não excedam esse tempo. Por exemplo, se você definir o tempo de Execução atrasada como 86400 segundos ou 24 horas, não será possível adicionar uma condição Hora de atualização do status do contato com um período de tempo maior que 1 dia.

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar condição.
  2. Use a lista suspensa para selecionar a condição desejada. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de condições disponíveis para o que você acabou de criar.
  3. Clique em Selecionar.
  4. Algumas condições exigem configuração adicional. Consulte a tabela abaixo para obter instruções.

Condições Disponíveis: Navegador

Se o menu suspenso Tipo de Aplicativo estiver definido como Navegador, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Chat ativo

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

  • Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.
Página atual

Essa condição verifica o URL da página e o tempo gasto nessa página para acionar o trabalho na página específica.

    URL da página
  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

    3. Tempo gasto na página

  3. Adicione um número de segundos. Este valor não pode ser negativo.
  4. Clique em Save.
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Variável personalizada

Verifica uma variável personalizada que foi transmitida para o Digital Experience usando a API JS.

  1. Clique em Adicionar nova variável personalizada.
  2. Digite a Variável personalizada.
  3. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes:
    • É igual a (texto).
    • Diferente de (texto).
    • Contém (texto).
    • Não contém (texto).
    • Regex (texto).
    • Menor que (número).
    • Menor que ou igual a (número).
    • É igual a (número).
    • Maior que ou igual a (número).
    • Maior que (número).
    • Em (mais linhas).
    • Não em (mais linhas).
    • Contém qualquer um de (mais linhas).
    • Não contém qualquer um de (mais linhas).
  4. Digite qual deve ser o valor da variável para esta condição. Separe vários valores em linhas diferentes.
  5. Clique em Adicionar nova variável personalizada. para adicionar mais ou clique em Salvar.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Save. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Tipo de dispositivo

Executa trabalhos com base no dispositivo que seu visitante está usando, como desktop, celular ou tablet.

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Insira o tipo de dispositivo ao qual você quer que esta condição se aplique. Separe vários valores em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.

Elemento clicado

Executa trabalhos se um usuário clicar em uma parte mapeada do seu site. Isso requer o uso do Web Assistant.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Digite o nome que você deu ao elemento quando o mapeou.
  3. Clique em Salvar. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Indicador externo

Executa trabalhos com base na fonte externa que enviou um visitante ao seu site.

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite um site que envia visitantes para a sua página. Separe vários URLs em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Campo editado

Executa trabalhos se um usuário alterar o valor de um campo mapeado em seu site. Isso requer o uso do Web Assistant.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Digite o nome que você deu ao campo quando o mapeou.
  3. Na lista suspensa, selecione Contém, Maior que, Menor que, Igual a ou Diferente de.
  4. Digite o novo valor do campo ao qual você deseja que essa condição se aplique. Separe vários valores em linhas diferentes.
  5. Clique em Save. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Impressão digital

Executa trabalhos com base nos dados fornecidos pelo navegador do visitante: SO, Versão do SO, Navegador, Versão do Navegador, Linguagens, Endereço IP, País e Local.

  1. Para cada seção que você quer configurar, use a lista suspensa para selecionar Em, Não em, Contém qualquer um de, Não contém qualquer um de.
  2. Para cada seção, insira o valor que corresponde ao tipo de dados. Separe vários valores em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Condição de canais incluídos

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

  1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
  3. Clique em Save. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Número de cliques

Executa trabalhos com base no número de vezes que um visitante clica em uma página específica. Esse gatilho é bom para medir "cliques de fúria".

    URL da página

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

    3. Número de cliques

  3. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  4. Digite um número de cliques consecutivos para disparar este gatilho. Este valor não pode ser negativo.

    5. Período de cliques

  5. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  6. Digite um número de segundos em que o número de cliques precisa ocorrer para disparar esse gatilho. Este valor não pode ser negativo.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Save.
Profundidade da rolagem

Executa trabalhos com base em quanto na página um visitante rola.

    URL da página

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

    3. Profundidade da rolagem

  3. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  4. Adicione uma porcentagem da página. Este valor não pode ser negativo.
  5. Clique em Save.
Tempo gasto na página

Executa trabalhos com base em quanto tempo um visitante passou em uma página do seu site. Isso depende de um período especificado.

    URL da página

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite o URL da página no seu site. Separe vários URLs em linhas diferentes.

    3. Tempo gasto na página

  3. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  4. Digite um número de segundos. Este valor não pode ser negativo.
  5. Clique em Save.
Tempo gasto no site

Executa trabalhos com base em quanto tempo um visitante passou em seu site. Isso depende de um período especificado.

    URL do site

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite um site que envia visitantes para a sua página. Separe vários URLs em linhas diferentes.

    3. Tempo gasto no site

  3. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  4. Digite um número de minutos. Este valor não pode ser negativo.

    5. Número de dias passados

  5. Na lista suspensa, selecione Menor que, Menor que ou igual a, Igual a, Maior que ou igual a ou Maior que.
  6. Digite um número de dias. Este valor não pode ser negativo.
  7. Clique em Save.
Parâmetros de UTM

Executa trabalhos com base nas informações fornecidas pelo navegador do visitante.

    Fonte

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite um site que envia visitantes para a sua página.

    3. Médio

  3. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  4. Insira um tipo de link que possa ser usado para chegar à sua página.

    5. Campanha

  5. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  6. Insira uma promoção ou campanha estratégica de um produto específico.

    7. Termo

  7. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  8. Digite um termo de pesquisa que leva visitantes para a sua página.

    9. Conteúdo

  9. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  10. Insira um item específico que possa ser clicado para levar o visitante à sua página.
  11. Clique em Save.
Páginas visitadas

Executa trabalhos se um visitante for para uma ou mais páginas especificadas.

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite o URL de uma página da web para essa condição. Separe vários URLs em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Visitante inativo

Executa trabalhos com base em quanto tempo um visitante fica inativo em seu site. Isso é medido pelo número e frequência de cliques.

  • Digite um número de minutos de 0 a 59.

Condições Disponíveis: Nativo

Se o menu suspenso Tipo de Aplicativo estiver definido como Nativo, os gatilhos a seguir estarão disponíveis.

Tipo de condição Detalhes e instruções
Chat ativo

Execute trabalhos se a janela de chat exibir um status online.

  • Na lista suspensa, selecione Sim ou Não.
Condição personalizada

Execute trabalhos com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false). Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  • Digite o URL que retorna o resultado da sua regra.
Script personalizado

Execute trabalhos com base no script que você escreve na linguagem Primi. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.
Variável personalizada

Verifica uma variável personalizada que foi transmitida para o Digital Experience usando a API JS.

  1. Clique em Adicionar nova variável personalizada.
  2. Digite a Variável personalizada.
  3. Na lista suspensa, selecione um dos seguintes:
    • É igual a (texto).
    • Diferente de (texto).
    • Contém (texto).
    • Não contém (texto).
    • Regex (texto).
    • Menor que (número).
    • Menor que ou igual a (número).
    • É igual a (número).
    • Maior que ou igual a (número).
    • Maior que (número).
    • Em (mais linhas).
    • Não em (mais linhas).
    • Contém qualquer um de (mais linhas).
    • Não contém qualquer um de (mais linhas).
  4. Digite qual deve ser o valor da variável para esta condição. Separe vários valores em linhas diferentes.
  5. Clique em Adicionar nova variável personalizada. para adicionar mais ou clique em Salvar.
Data e hora

Executa trabalhos durante ou fora dos períodos especificados.

  1. Clique em Selecionar. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Selecione um botão de opção para Incluir dias e horas selecionados ou Excluir dias e horas selecionados.
  3. Na lista suspensa, selecione Dia da semana ou Faixa de datas.
  4. Para Dia da semana, marque a caixa de seleção de qualquer dia que deva fazer parte da condição.
  5. Para Faixa de datas, digite ou use o calendário pop-up para selecionar uma data de início e término.
  6. Use as opções de Escolher período para especificar os horários do dia para esta condição.
  7. Clique em Save. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.

Os trabalhos podem processar até 500 contatos por vez. Se precisar processar mais, execute o trabalho mais de uma vez por dia em horários diferentes.
Tipo de dispositivo

Executa trabalhos com base no dispositivo que seu visitante está usando, como desktop, celular ou tablet.

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Insira o tipo de dispositivo ao qual você quer que esta condição se aplique. Separe vários valores em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Indicador externo

Executa trabalhos com base na fonte externa que enviou um visitante ao seu site.

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite um site que envia visitantes para a sua página. Separe vários URLs em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Impressão digital

Executa trabalhos com base nos dados fornecidos pelo navegador do visitante: SO, Versão do SO, Navegador, Versão do Navegador, Linguagens, Endereço IP, País e Local.

  1. Para cada seção que você quer configurar, use a lista suspensa para selecionar Em, Não em, Contém qualquer um de, Não contém qualquer um de.
  2. Para cada seção, insira o valor que corresponde ao tipo de dados. Separe vários valores em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Condição de canais incluídos

Verifica se a janela de chat que está no site pertence a um canal específico. Este gatilho funciona para gatilhos do centro de contato e gatilhos proativos.

  1. Clique em Escolher canal. Isso é aberto em uma nova página.
  2. Marque a caixa de seleção dos canais que deseja incluir para o gatilho disparar.
  3. Clique em Save. Isso redireciona você para a página de detalhes do gatilho.
Probabilidade de execução

Executa trabalhos com base na porcentagem de probabilidade. Esta condição funciona para gatilhos do centro de contato, gatilhos proativos e agendadores.

  1. Use o controle deslizante para selecionar uma porcentagem. 100% significa que o trabalho é executado sempre. 0% significa que o trabalho nunca é executado.
  2. Clique em Save.
Parâmetros de UTM

Executa trabalhos com base nas informações fornecidas pelo navegador do visitante.

    Fonte

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite um site que envia visitantes para a sua página.

    3. Médio

  3. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  4. Insira um tipo de link que possa ser usado para chegar à sua página.

    5. Campanha

  5. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  6. Insira uma promoção ou campanha estratégica de um produto específico.

    7. Termo

  7. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  8. Digite um termo de pesquisa que leva visitantes para a sua página.

    9. Conteúdo

  9. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  10. Insira um item específico que possa ser clicado para levar o visitante à sua página.
  11. Clique em Save.
Páginas visitadas

Executa trabalhos se um visitante for para uma ou mais páginas especificadas.

  1. Na lista suspensa, selecione Igual a, Diferente de, Contém, Não contém ou Regex.
  2. Digite o URL de uma página da web para essa condição. Separe vários URLs em linhas diferentes.
  3. Clique em Save.
Visitante inativo

Executa trabalhos com base em quanto tempo um visitante fica inativo em seu site. Isso é medido pelo número e frequência de cliques.

  • Digite um número de minutos de 0 a 59.

Adicionar um trabalho

  1. Na página de detalhes, clique em Adicionar novo trabalho ou Adicionar trabalho existente, dependendo se o trabalho desejado já existe ou não.

  2. Se você clicar em Adicionar novo trabalho, siga as etapas para criar o trabalho desejado. Essas etapas podem ser encontradas na página de ajuda individual do trabalho, localizada no menu à esquerda dessa página.
  3. Se você clicou em Adicionar trabalho existente:
    1. Use a lista suspensa para selecionar o trabalho desejado.
    2. Clique em Adicionar.