Exibição de uma oferta proativa

Use a ação Display Proactive Offer para exibir uma mensagem pop-up para um visitante do site em diferentes situações. Por exemplo, você pode definir uma oferta proativa que ajude um visitante a usar um desconto que está disponível com pouca frequência e que pode ser resolvido com algumas informações extras em vez de falar com um agente por chat:

O exemplo de oferta proativa que aparece ao finalizar a compra. Inclui três botões para obter ajuda com o desconto de aniversário.

Cada oferta proativa inclui algumas informações introdutórias e até três botões de chamada de ação. Use esses botões para permitir que os clientes acessem agentes, artigos úteis, links de sites ou outros pontos de entrada.

  1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.

  2. Clique em New Rule ou clique em uma regra existente para editá-la.

  3. Clique em Action para exibir uma lista de ações e selecione a ação Display Proactive Offer.

  4. No lado direito da página, na guia Content , defina a oferta proativa.

    1. Faça upload de um Icon para aparecer na janela pop-up da oferta proativa. Selecione uma imagem .svg. A imagem é opcional.

    2. Defina o Heading da oferta proativa. Especifique até 60 caracteres. Esse campo é opcional.

    3. Defina o Body Text da oferta proativa. Especifique até 250 caracteres. Este campo é obrigatório.

    4. Se você incluiu variáveis de visitante nos campos Heading ou Body Text, talvez queira definir um Fallback Message.

  5. Defina o primeiro botão de chamada de ação na guia CTA 1:

    • Defina isso como Primary ou Secondary. Somente um botão de chamada de ação pode ser definido como primário. É o botão padrão pré-selecionado.
    • Defina Call to Action Button 1 como o texto que aparece no botão de chamada de ação.
    • Defina Reporting Name como o nome do botão que aparecerá em relatórios.

    • Defina Select CTA Type como uma das seguintes opções:

      • Chat conversation. Use isso para falar com um agente por chat.

      • Link. Use isso para vincular a uma página da web.

      • Expert article. Use isso para vincular a um artigo específico selecionado em uma base de conhecimento.

      • Guide entrypoint. Use isso para acessar qualquer ponto de entrada que você criou.

      • Decline. Use isso para oferecer ao visitante uma maneira de ignorar a oferta proativa. Se você não oferecer um botão de recusa, o visitante poderá fechar o widget de oferta proativa clicando no ícone de fechar no canto superior direito.

  6. Defina os botões CTA 2 e CTA 3, se necessário. Caso contrário, deixe os campos em branco.

  7. Adicione uma ou mais condições à regra.

  8. Clique em Save Rule.

Definindo um botão de chamada de ação de chat

Se você configurar uma chamada de ação de chat, poderá definir opcionalmente até três campos personalizados. Use esses campos para preencher previamente os campos em um chat. Por exemplo, suponha que você tenha um campo personalizado chamado Campaign. Você pode definir Campaign como um valor como FALL23. Se um visitante clicar na oferta proativa para o chat, o campo personalizado Campaign será definido como FALL23. Você também pode usar o campo personalizado para encaminhar o chat.