Apple Messages for Business Modelos de Mensagem

Os modelos de mensagens facilitam o envio de mensagens aos contatos pelos agentes. Seus agentes podem enviar o mesmo tipo de mensagem, como confirmações de compromisso, muitas vezes todos os dias. Com modelos de mensagens, você pode garantir que seus agentes enviem mensagens da mesma maneira. Você também pode configurar modelos de mensagem usando extensões iMessage para aplicativos iOS. Isso permite que você use informações e funções de outros aplicativos iOS dentro do chat para que os clientes não precisem sair da interface do chat. Você pode configurar extensões de aplicativo para mapas e Apple Pay.

Para criar mensagens avançadas usando seletores de lista, seletores de horário, respostas rápidas, mensagens de formulário e rich links, você precisa ir até Configurações de mensagens avançadas.

 

A The Jungle at Classics tem um número significativo de clientes que usam o Apple Messages for Business. Mowgli Kipling, administrador do centro de contato, tira vantagem disso criando modelos interativos que ajudam a tornar seus agentes mais eficazes ao conversar com os clientes:

  • Os clientes costumam perguntar sobre produtos na loja online da The Jungle. Os agentes podem usar um modelo para enviar fotos e links dos itens sobre os quais os clientes têm dúvidas.
  • Depois que o cliente decidir qual livro comprar, poderão haver opções disponíveis para esse livro. Por exemplo, pode haver versão em capa dura, capa normal ou audiolivro. Os agentes podem enviar uma lista dessas opções para o cliente escolher.
  • Algumas lojas da Jungle fornecem serviços de restauração de livros. Os clientes querem agendar um horário para esse serviço. Os agentes podem enviar horários disponíveis para diferentes reservas ao cliente para agendar com facilidade. Eles também podem enviar um mapa para que os clientes saibam exatamente onde é a localização da Jungle que estão visitando.
  • Quando os clientes fazem suas seleções, o agente pode usar um modelo para enviar ao cliente uma solicitação de pagamento.

Alguns modelos exigem que você tenha informações adicionais à mão antes de criar o modelo. Por exemplo, para configurar modelos para extensões de aplicativo, você precisa de informações do desenvolvedor do aplicativo para o Digital Experience poder se comunicar com o aplicativo. Se você estiver configurando uma extensão de aplicativo para o Apple Pay, também precisará de informações para que o Digital Experience possa se comunicar com a instituição financeira que processará os pagamentos. Continue lendo para saber mais sobre cada tipo de modelo.

Criar categorias para modelos de mensagens

As categorias permitem organizar modelos de mensagem para que os agentes possam encontrá-los facilmente. Ao criar um modelo de mensagem, você pode atribuir uma categoria a ele. As categorias são opcionais.

A página onde você pode criar categorias para organizar seus modelos de mensagem do Apple Business Channel.
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Digital >Pontos de Contato Digital.

  3. Clique em Apple Messages for Business > Modelos de mensagem >  Categorias.
  4. Clique em Criar Categoria.
  5. Introduzir um Nome para sua categoria e clique em Salvar.
  6. Clique em Salvar.

Criar um modelo de mensagem de autenticação

Os modelos de autenticação permitem agentes enviam solicitações de acesso. Esse tipo de modelo permite que os agentes usem as informações seguras de um contato, como um endereço de e-mail ou login para outro serviço.

O protocolo de autenticação Apple Messages for Business é chamado OAuth. Você precisará concluir as tarefas de configuração no Apple Business Register para criar um modelo de mensagem de autenticação.

Configurar parâmetros Oauth no Apple Business Register

Você precisará das seguintes informações do seu provedor de serviços OAuth para concluir esta tarefa:

  • URL do OAuth

  • URL do token

  • Identificador de cliente

  1. Acesse o Apple Business Register e faça login.

  2. Selecione Messages for Business Account.

  3. Encontre sua organização.

  4. Localize a seção Autenticação OAuth2 Integrada e clique em Editar.

  5. Digite a URL do Oauth. Você pode encontrar isso na documentação da API do provedor de serviços específico que está usando para autenticar as informações. Por exemplo, se você estiver tentando verificar alguém usando o LinkedIn, consulte a documentação do LinkedIn para obter essas informações.

  6. Digite a URL do Token. Você pode encontrar isso na documentação da API do provedor de serviços específico que está usando para autenticar as informações.

  7. Digite o Identificador do cliente. Você pode encontrar isso na documentação da API do provedor de serviços específico que está usando para autenticar as informações.

  8. Clique Enviar.

  9. Clique em Enviar para análise na tela da sua organização.

  10. Uma notificação aparecerá informando que seu perfil foi enviado à Apple para aprovação. Clique em OK.

Criar modelo de mensagem de autenticação em CXone

Campo

Detalhes
Canal O canal ao qual o modelo de autenticação está atribuído. Você precisará criar um modelo de autenticação exclusivo para cada canal Apple Messages for Business.
Nome Nome interno do modelo. Ele aparece na lista de Modelos de Mensagem e em MAX. Inclua o provedor de serviços OAuth no nome, como LinkedIn.

Categoria

Lista de todos os nomes de categorias que você criou para modelos de mensagem neste canal. Descreve a finalidade do modelo. Por exemplo, talvez você queira criar uma categoria chamada Autenticação antes de criar um modelo de autenticação. Esta etapa é opcional para modelos de autenticação.
Segredo do cliente OAuth provider token. Você pode encontrar essas informações na documentação online do provedor OAuth.
Escopos

O que você pode fazer em nome do usuário, como usar seu nome, foto ou endereço de e-mail. Você pode encontrar as informações de escopo na documentação online do provedor OAuth.
Mensagem recebida Mensagem que o contato recebe para informar o que precisa ser autenticado.
Mensagem de resposta Mensagem que o contato recebe quando foi autenticado com sucesso.
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Acesse Digital > Pontos de Contato Digital.

  3. Abrir Apple Messages for Business.

  4. Clique Modelos de Mensagens.

  5. Clique em Autenticação.

    Modelo de autenticação com menu suspenso de canal, campo de nome, menu suspenso de categoria, campos de parâmetro e botão Salvar

  6. Selecione um Canal do menu suspenso.

  7. Insira um Nome para o modelo.

  8. Selecione uma Categoria.

  9. Digite o segredo do cliente

  10. Insira os Escopos, separando cada um com uma vírgula.

  11. Digite a mensagem Recebida.

  12. Digite a Mensagem de resposta.

  13. Clique em Salvar.

Criar um modelo de mensagem de extensão de aplicativo

Os modelos de extensão de aplicativo permitem que os agentes enviem mensagens com conteúdo de aplicativos iOS. Mowgli usa esse tipo de modelo para que os agentes possam enviar informações aos clientes, como mapas que aparecerão na interface de chat. Esse modelo funciona apenas com aplicativos que possuem extensões de aplicativo criadas para uso no iMessage ou Apple Messages for Business.

Antes de configurar uma extensão de aplicativo, você deve obter essas informações com o desenvolvedor do aplicativo:

  • ID do aplicativo

  • Nome do aplicativo

  • ID da Equipe

  • ID do pacote de extensão

Campo

Detalhes
Nome Nome interno do modelo que aparece na lista de Modelos de Mensagem e em MAX.

Categoria

Lista de todos os nomes de categorias que você criou para modelos de mensagem neste canal.
ID do aplicativo Identifica um ou mais aplicativos produzidos por um único desenvolvedor. Essas informações vêm do desenvolvedor do aplicativo.
Nome do aplicativo O nome da aplicação. Essas informações vêm do desenvolvedor do aplicativo.
Id da equipe O ID da equipe de desenvolvedores da Apple do desenvolvedor do aplicativo. Essas informações vêm do desenvolvedor do aplicativo.
Id do pacote de extensão O identificador exclusivo do aplicativo. Essas informações vêm do desenvolvedor do aplicativo.
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital >Pontos de Contato Digital.
  3. Clique em Apple Messages for Business > Modelos de mensagem .

  4. Clique em Extensão de aplicativo.

    A página Extensões de aplicativo, onde você pode criar uma nova extensão de aplicativo para o Apple Business Chat.
  5. Insira um Nome para o modelo.

  6. Se você os usar, selecione uma categoria na lista suspensa.

  7. Digite o ID do aplicativo, nome do aplicativo, ID de equipe e ID de extensão que o desenvolvedor do aplicativo lhe forneceu.

  8. Clique em Salvar.

Crie um modelo de mensagem do Apple Pay

Os modelos do Apple Pay permitem os agentes enviam uma solicitação de pagamento. Este modelo permite que os agentes recebam pagamentos de clientes que desejam usar o Apple Pay.

Além de criar um modelo de mensagem do Apple Pay, você precisa ter uma conta ativa no Apple Pay. Você também precisa configurar Digital Experience com informações sobre a instituição financeira que você usa para processar pagamentos.

Campo

Detalhes
Nome Nome interno para o modelo que aparece na lista de Modelos de Mensagem e em MAX.

Categoria

Lista de todos os nomes de categorias que você criou para modelos de mensagem neste canal.
Título (Na página Modelo de mensagem) Aparece na mensagem de chat criada usando este modelo, portanto, torne-a amigável ao cliente.
Código do país A abreviatura do país onde as transações serão realizadas.
Código da moeda A abreviatura da moeda usada para este pagamento.
Título (Na página Adicionar item) O título da opção de pagamento que aparece no modelo.
Valor O valor que o cliente deve pagar quando o agente envia este modelo com este item selecionado. O valor será cobrado na moeda selecionada na definição do modelo.
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital >Pontos de Contato Digital.
  3. Clique em Apple Messages for Business > Modelos de mensagem .

  4. Clique em Apple Pay.

  5. A página de modelo do Apple Pay, onde você pode criar um modelo de mensagem para solicitações de pagamento usando o Apple Pay.
    Insira um Nome para o modelo.
  6. Se você os usar, selecione uma categoria na lista suspensa.
  7. Insira o Título que o cliente vê.
  8. Selecione o Código do país e o Código da moeda nas listas suspensas.
  9. Clique em Salvar.

Adicionar opções de pagamento a um modelo de mensagem do Apple Pay

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital >Pontos de Contato Digital.
  3. Clique em Apple Messages for Business > Modelos de mensagem .
  4. Localize o modelo do Apple Pay e clique em Itens.
  5. Clique em AppleItem de mensagem do Pay para adicionar opções de pagamento para esse modelo de mensagem do Apple Pay. Quando os agentes enviam uma mensagem com este modelo, eles podem escolher um item para usar com o modelo dos itens de mensagem que você adicionar.
  6. Insira um Título para este item.
  7. Insira um Valor que o cliente será cobrado por este item.
  8. Clique em Salvar.

Configurar o Digital Experience para aceitar o Apple Pay

Ao usar modelos de mensagem do Apple Pay, você precisa configurar o Digital Experience para aceitar o Apple Pay. Se você não tiver uma conta no Apple Pay, precisará criar uma. Para configurar o Digital Experience, você precisará do seu ID de comerciante do Apple Pay e do certificado de processamento de pagamento. Você também precisará do URL de gateway da instituição financeira que processa os pagamentos para você.

Tipo de Modelo

Detalhes
ID do comerciante O ID do comerciante da conta do Apple Pay para a conta do Apple Pay da sua organização.

Certificado (formato .PEM)

 O arquivo PEM do certificado de processamento de pagamento criado durante o processo de configuração da conta do Apple Pay.
URL do gateway de pagamento O URL do gateway da empresa de processamento de pagamentos que sua organização usa.

  1. Clique em Configurações > Canais > Todos os canais > Apple Messages for Business.

  2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  3. Vá para Digital Experience >Pontos de Contato Digital.

  4. Abra o Apple Messages for Business e clique em AppleConta Pay.

    A conta Apple Pay, onde você pode configurar Digital Experience para aceitar os pagamentos Aplicar Pay.

  5. Digite seu ID de comerciante do Apple Pay e o URL do gateway de pagamento.

  6. Em Certificado (formato .PEM):, clique em Escolher Arquivo e selecione o arquivo PEM do certificado de processamento de pagamento que acompanha sua conta de comerciante do Apple Pay.

  7. Clique em Salvar.