iMinha Zona em CXone Workforce Management

Sua zona pessoal de funcionários em CXone Workforce Management permite acompanhar sua programação. Sempre que seu empregador criar uma nova agenda para você, você receberá uma notificação e a nova agenda aparecerá na página Minha agenda da zona de funcionários. A página Minha Agenda também é onde você pode trocar turnos ou definir suas preferências.

Você também pode solicitar alterações em sua programação, incluindo solicitações de folga diretamente de sua programação, e se o seu gerente criar vários turnos para os quais você e seus colegas agentes possam dar lances, você pode dar lances diretamente na página Lances de turno.

Ver a sua programação

Quando seu gerente tiver uma nova programação para você, você receberá uma notificação. A nova programação aparecerá na página Minha Agenda, na sua zona de funcionário. Você pode filtrar sua agenda com base na data, com base em uma agenda e até visualizar as agendas de outros funcionários.

Para visualizar a sua programação:

  1. Go to Minha Zona > My Schedule, or from MAX, go to WEM > My Schedule.

  2. Selecione uma data usando o seletor de datas. Isso permite que você verifique sua programação para qualquer dia adiante.

  3. Clique Hoje para voltar rapidamente à data atual da programação.

  4. Clique De Plantão para visualizar os funcionários que estão de plantão no momento. Isso é especialmente útil se você precisar encaminhar um ticket ou para escalar.

  5. Clique Fora do escritório em um dia específico para ver quais funcionários não trabalharão nesse dia. This can help if you're planning to request days off—you may be more likely to be approved for time off if other employees will be available to replace you.

Defina Suas Preferências

You can define your preferences for shifts and time off directly from the My Schedule page.

  1. Go to Minha Zona > My Schedule, or from MAX, go to WEM My Schedule.

  2. Click Options > Shift Preferences.

  3. Na área Preferências de turno, na lista suspensa para cada dia, selecione seu turno preferido.

  4. Na área Preferências de Folga, arraste e solte os dias da semana listados nos pontos de prioridade disponíveis.

    Por exemplo, se o seu dia de folga preferido for segunda-feira, arraste e solte o cartão seg para a caixa Prioridade 1. Se sua próxima preferência for quarta-feira, arraste o cartão qua para a caixa Prioridade 2 e assim por diante.

  5. Clique emSalve.

    Suas preferências serão salvas e levadas em consideração quando os agendamentos forem gerados.

Negociar e Aceitar Turnos

You have a morning shift coming up on Monday. You really need that morning for personal reasons and don't want to take a vacation day. Um colega de trabalho não se importa de trocar o turno da segunda-feira à tarde com o seu pela manhã.

Did your manager has enabled shift trading for employees? Now you can trade that shift with your colleague, as long as they are in your scheduling unit.

Lembre-se de que você pode negociar apenas os turnos que ocorrem no mesmo dia.

Troque um Turno

  1. Go to Minha Zona > My Schedule, or from MAX, go to WEM > My Schedule.

  2. Use o seletor de datas para ir para a data com o turno que você deseja trocar.

  3. Click Options > Trade Shift.

  4. Na janela Trocar, selecione o funcionário com quem deseja trocar e clique em Enviar.

    O funcionário que você selecionou receberá uma notificação informando que deseja trocar com ele. If they accept, and the trade is approved by your manager, you'll get a notification letting you know that the trade was successful.

    Você pode cancelar a solicitação diretamente a partir do dia em sua programação.

    You can also see the status of all of your request in the Schedule Requests page.

Aceitar uma troca

  1. Clique na notificação informando que você recebeu uma solicitação de troca.

    Isso o levará diretamente ao dia do turno que seu colega solicitou.

  2. Clique Ver Pedido para ver os dois turnos lado a lado. Isso mostrará a você qual turno você dará e qual turno receberá em troca.

  3. Accept or Decline the request.

    Lembre-se de que a troca não será finalizada até que seu gerente a revise e a aprove. Depois de aprovada, você receberá uma notificação informando.

Solicitar mudanças na programação

Precisa mudar uma reunião ou agendar uma folga? Você pode fazer alterações em sua programação diretamente em Minha Zona e envie-os como uma solicitação. As alterações solicitadas serão enviadas ao seu gerente. Se a solicitação for aprovada, você verá as atualizações em sua programação.

Adicionando Atividades

  1. Go to Minha Zona My Schedule, or from MAX, go to WEM > My Schedule.

  2. Click Add Activity.

    You can only make changes to days that have already been published to your schedule, unless you are requesting full days of time off.

  3. Na janela Nova Atividade, selecione uma atividade na lista suspensa.

  4. Defina os horários de Início e Fim da atividade.

  5. Se você estiver solicitando uma folga por um ou mais dias completos, selecione a caixa de seleção Dia todo e defina as datas de Início e Fim.

    Lembre-se de que você não poderá solicitar nenhuma folga (parcial ou total) se não houver dias restantes em seu saldo de folga.

  6. Você pode optar por inserir um Comentário. Você pode usar a caixa de comentários para explicar por que está solicitando a alteração.

  7. Clique em Adicionar.

    A alteração que você fez será bloqueada em sua programação, com aprovação pendente.

    Keep in mind, if your manager sets an automatic decline rule for the activity you're requesting, you won't be able to complete your request. The Add button will be grayed out.

  8. Clique em Enviar pedido no início da sua programação para enviar as alterações ao seu gerente.

    Você pode adicionar várias atividades antes de finalizar a solicitação e enviá-la.

    You'll get a notification when your manager approves or declines the request. Se suas alterações forem aprovadas, elas serão adicionadas oficialmente à sua programação. Se recusada, a alteração pendente será removida.

    Clique em Ver pedidos para ver sua programação antes e depois das mudanças. Você também pode ver o status de todas as suas solicitações na página Agendar Solicitações.

    Cancele solicitações pendentes de sua programação clicando em Cancelar tudo.

    Se você quiser cancelar as alterações depois de aprovadas, fale com seu gerente.

    Sua programação exibe apenas uma hora antes da primeira atividade em um dia e uma hora após a última atividade.

    Se você quiser adicionar uma atividade em uma hora que você não pode ver, clique em Adicionar atividade em qualquer outro lugar na programação e altere a hora manualmente na janela Nova atividade.

Editar ou excluir atividades

  1. Go to Minha Zona > My Schedule, or from MAX, go to WEM > My Schedule.

  2. Use o seletor de data para abrir o dia que você deseja editar.

  3. Para excluir uma atividade, clique na atividade e selecione Remover atividade. Na janela Remover Atividade, clique em Remover.

  4. Para editar uma atividade, clique na atividade e selecione Editar tempo de atividade.

  5. Na janela Editar atividades, atualize os horários de Início e Fim.

  6. Você pode optar por inserir um Comentário. Você pode usar a caixa de comentários para explicar por que está alterando o intervalo de tempo para esta atividade.

  7. Clique emSalve.

    As mudanças que você fez aparecerão em sua programação, com aprovação pendente.

  8. Clique em Enviar pedido no início da sua programação para enviar as alterações ao seu gerente.

    Você pode editar ou remover várias atividades antes de finalizar a solicitação e enviá-la.

    You'll get a notification when your manager approves or declines the request. Se suas alterações forem aprovadas, elas serão finalizadas em sua programação. Se recusada, a alteração pendente será removida.

    Clique em Ver pedidos para ver sua programação antes e depois das mudanças. Você também pode ver o status de todas as suas solicitações na página Agendar Solicitações.

    Cancele solicitações pendentes de sua programação clicando em Cancelar tudo.

    Se você quiser cancelar as alterações depois de aprovadas, fale com seu gerente.

Verifique Seu Saldo de Folgas

Se você tentar solicitar uma folga e não puder, ou estiver curioso sobre quantos dias faltam, poderá verificar seu saldo na página de agendamento.

  1. Go to Minha Zona My Schedule, or from MAX, go to WEM > My Schedule.

  2. Click Options > Time-Off Balance.

    A janela Saldo de Folgas é aberta. A grade mostra um detalhamento de cada Atividade de Folga, juntamente com quantos dias você tem disponível em Total, quantos dias você Usou, e quantos você tem Programados e Restantes.

Dar Lances em Turnos

Seus gerentes podem criar padrões de turno semanais para você fazer lances. Essas são combinações de turnos para possíveis agendamentos semanais. Each possible weekly schedule is made up of a collection of different shifts. You can bid on which schedule you want the most.

Quando seu gerente abrir um lance, você receberá uma notificação. Você pode fazer lances nas agendas semanais disponíveis.

Once the bid is closed, you'll be scheduled based on the priorities you set in your bid, as well as your rank and seniority.

Para fazer lances em turnos:

  1. Go to Minha Zona > Shift Bidding, or from MAX, go to WEM Shift Bidding.

  2. Cada semana disponível para licitar é composta de linhas, com cada linha exibindo uma programação semanal possível. Arraste e solte as linhas na ordem de sua preferência, de cima para baixo.

  3. Clique em Enviar Lance.

    Seu lance será enviado ao seu supervisor e levado em consideração ao atribuir sua programação.