MyZone

no CXone Workforce Management

O MyZone é o seu espaço para realizar tarefas como:

• Exibir agenda

• Solicitações de agendamento

• Adicionar/editar atividades

• Definir preferências de turno

• Troca de turnos

• Lance em turnos

• Ver notificações

• Verificar o seu saldo de folgas

• Solicitar o autoatendimento

As páginas do MyZone estão em conformidade com as regras de acessibilidade do documento VPAT (modelo de acessibilidade voluntária do produto) disponível mediante solicitação.

Ver a sua agenda

Você será notificado quando seu gerente tiver uma nova agenda para você. A nova agenda aparecerá na página Minha agenda, no MyZone. Você pode filtrar sua agenda com base em uma data ou agenda e visualizar as agendas de outros funcionários.

Para visualizar a sua agenda:

1. Vá para MyZone > Minha agenda, ou de MAX, vá para WEM > Minha agenda.

2. Selecione a visualização diária ou mensal.

   Como interpretar o seu horário

   O seu turno estará sombreado na página Minha agenda. As horas são exibidas do alto para baixo. Cada horário possui uma linha de horário ao seu lado. Os horários intermediários também possuem linhas distintas. As atividades do turno estão identificadas por diferentes tonalidades, dependendo da sua natureza. É possível obter detalhes de todas as atividades durante o turno em Agenda.

   Visualizar a imagem de Minha agenda

   

3. Selecione uma data usando o seletor de datas. Isso permite verificar qualquer dia ou semana futura em sua agenda, dependendo da visualização selecionada. Os dias com a agenda publicada são marcados com o ponto verde no seletor de datas.

   • Clique em Hoje para voltar rapidamente à data atual da agenda.

   • Clique em Plantão para visualizar os funcionários que estão de plantão no momento. Isso é especialmente útil se você precisar encaminhar ou escalar um serviço.

   • Clique em Fora do escritório para ver quais funcionários não estão trabalhando naquele dia. Isso pode ajudar se você planeja solicitar dias de folga. É mais provável que a sua folga seja aprovada se outros funcionários estiverem disponíveis para substituí-lo.

Defina Suas Preferências

Você pode definir suas preferências para turnos e folgas diretamente na página Minha Agenda.

Para definir preferências:

1. Vá para MyZone > Minha agenda, ou de MAX, vá para WEM > Minha agenda.

2. CliqueOpções>Preferências de turno.

3. Selecione a sua preferência de turno para cada dia a partir da lista suspensa nas Preferências de turno.

4. Na área Preferências de Folga, arraste e solte os dias da semana listados nos pontos de prioridade disponíveis.

   Por exemplo, se o seu dia de folga preferido for segunda-feira, arraste e solte a data Seg para o slot Prioridade 1. Se sua próxima preferência for quarta-feira, arraste a data Qua para o slot Prioridade 2 e assim por diante.

5. Clique em Salvar.

   Suas preferências serão salvas e levadas em consideração quando os agendamentos forem gerados.

Solicitação de agendamento

Você pode ver o status do seu pedido aqui. Os status de solicitação que você pode ver com base na ação realizada em sua solicitação:

• Pendente: Solicitação de ação pendente pelo supervisor.

• Aprovada: Solicitação aprovada pelo supervisor.

• Recusada: Solicitação recusada pelo supervisor.

• Descartada: Esse status está relacionado à solicitação de alteração de agendamento. Se um agente tiver uma solicitação pendente e o agendamento for alterado, a solicitação será descartada e o agente será notificado.

• Cancelada: Solicitação cancelada por um agente antes de ser aprovada pelo supervisor.

• Solicitação Aprovada-Cancelada: Solicitação de folga aprovada cancelada por um agente.

Negociar e Aceitar Turnos

Você pode enviar solicitações de troca de turno para outros funcionários. Um funcionário que recebe a solicitação pode aceitar ou recusar a solicitação de troca de turno.

O seu gerente precisa ativar a troca de turnos para sua conta. Em seguida, somente você poderá fazer a troca de turnos com um funcionário da sua unidade ou de outra unidade de agendamento.

Por exemplo, você tem um turno da manhã chegando na segunda-feira. Você precisa daquela manhã por motivos pessoais e não quer tirar um dia de férias. Um colega de trabalho não se importa de trocar o turno dele com o seu. Ambos precisam obter as validações para que a troca seja bem-sucedida.

Além de trocar turnos, você pode trocar seu dia de folga semanal com outro agente. Isso lhe dá mais flexibilidade, sem afetar as necessidades de alocação de pessoal.

Troque um Turno

Você pode trocar um turno de dia inteiro ou parcial. Diferentes opções estão disponíveis para trocar um turno, de acordo com as configurações da sua organização.

É possível trocar turnos com agentes:

• Com turnos caindo no mesmo dia que o seu ou em outros dias.

• da sua unidade de agendamento ou de outras.

As trocas de turno devem ser ativadas na configuração e atender às validações necessárias para que possam ser usadas.

Validações necessárias com base na configuração:

• Tempo mínimo válido entre a solicitação de troca e o horário de início do turno.

• Número máximo de dias válidos entre a solicitação de troca e o horário de início do turno.

• O turno a ser trocado não pode conter atividades não negociáveis. Neste caso, uma troca de dia parcial pode ser possível se ativada na configuração.

• Quando você faz uma solicitação de troca de dia inteiro, a diferença máxima entre as durações de turno deve ser válida conforme a configuração.

• As trocas de dia parcial devem ter a mesma duração.

As solicitações de troca de dias inteiros podem ser feitas apenas nas seguintes situações:

• Trocas de dia parcial estão desativadas na configuração.

• Solicitação de troca de dia inteiro está pendente para o mesmo turno.

  É possível enviar várias solicitações de troca para o mesmo turno, com base na configuração. Você não precisa cancelar a solicitação anterior.

As solicitações de troca de dias parciais podem ser feitas apenas nas seguintes situações:

• caso haja uma solicitação pendente de troca de dia parcial para o mesmo dia.

  De acordo com a configuração, você pode enviar várias solicitações de troca para as mesmas horas do turno. Você não precisa cancelar a solicitação anterior.

• caso o turno que está tentando trocar inclua atividades não negociáveis.

  Neste caso, uma troca de dia parcial pode ser enviada. Você pode trocar partes da agenda que não contêm atividades não negociáveis.

• Nem todas as horas do seu turno têm a validação de aviso prévio mínimo.

  Digamos que o aviso prévio mínimo é definido como sendo de três horas. O seu turno é da 1:00 PM até 8:00 PM em um dia específico. Você envia uma solicitação de troca de turno no mesmo dia ao meio dia. Neste caso, você não poderá trocar as primeiras duas horas do turno devido à validação de aviso prévio mínimo. Isso significa que você pode trocar um dia parcialmente, e não o dia inteiro.

Para trocar um turno:

1. Vá para MyZone >Minha agenda, ou de MAX, vá para WEM > Minha agenda.

2. Use o seletor de datas para ir até a data com o turno que você deseja trocar.

3. Clique em Opções > Trocar turno. A janela de troca de turno aparece. Os detalhes da troca de turno são selecionados por padrão.

4. Defina suas preferências para o turno que deseja em troca no Dia e horário do turno preferido:

   • Na lista suspensa, selecione os dias de sua preferência.

   • Defina o horário de sua preferência.

5. Clique em Encontrar Turnos Correspondentes.

   Você verá uma mensagem de erro de validação correspondente caso haja problemas de validação com a sua escolha de turno ou com as Preferências de turno e horário. Modifique suas preferências com base na mensagem de erro.

   Se todas as preferências comerciais forem válidas, todos os turnos correspondentes aparecerão na área de resultados.

   Todos os resultados da pesquisa atual são desabilitados quando você modifica:

   • Preferências de turno e horário

   • Detalhes da troca de turno

   O número ao lado do campo Procurar agentes é o número total de turnos correspondentes disponíveis para troca de acordo com suas preferências. É possível procurar agentes específicos para quem você queira enviar a solicitação de troca de turno usando o campo Procurar agentes.

6. Selecione os agentes para os quais você deseja enviar a solicitação de troca, marcando a caixa de seleção ao lado do nome do agente. O número máximo de agentes que você pode escolher depende da configuração de troca de turno. O administrador define esta configuração.

7. Para visualizar apenas os agentes selecionados, alterne a opção Mostrar somente selecionados.

8. Clique no botão Enviar solicitação de troca para enviar a solicitação aos agentes de destino selecionados. Uma mensagem mostra o status da solicitação de troca.

   Com base no status do envio de troca, são exibidas as seguintes mensagens:

   • Solicitação de negociação enviada com sucesso para todos os agentes selecionados.

     Esta mensagem é gerada quando uma solicitação de troca é enviada a todos os agentes selecionados.

   • Solicitação de troca enviada com sucesso para <número de agentes> agentes.

     Esta mensagem é gerada quando uma solicitação de troca é enviada para alguns dos agentes selecionados.

     Suponha que tenha havido uma alteração de agenda na hora em que você selecionou agentes para os quais enviar a solicitação de troca. Estes agentes de destino cujas agendas foram alteradas podem não receber a sua solicitação de troca. Isso significa que nem todos os agentes de destino selecionados por você receberão a solicitação de troca. Este é um caso de sucesso parcial.

     Exceções técnicas também podem ser responsáveis por sucesso parcial.

   • Falha na solicitação de negociação.

     Esta mensagem é gerada quando uma solicitação de troca não é enviada a nenhum dos agentes selecionados devido a uma exceção técnica.

   Todos os agentes de destino que recebem a solicitação de troca obtêm a notificação.

   Você pode ver sua solicitação de troca de turno pendente na página Solicitação de agendamento da data correspondente.

   Assim que um agente de destino aceitar a sua solicitação, será necessário que um gerente aprove a troca.

   Após a aprovação, você recebe a notificação da aceitação da troca de turno em Minha zona.

   Você pode cancelar sua solicitação de troca de turno a qualquer momento antes que seja aceita por qualquer um dos agentes de destino.

9. Para cancelar a solicitação:

   • Em Minha zona > Minha agenda, vá para a data em que você fez a solicitação de troca de turno.

   • Vá até Solicitação de agendamento.

   • Selecione a solicitação de troca de turno e clique em Cancelar.

Aceitar uma troca

1. Clique na notificação para ver a solicitação de troca recebida.

   Isso o levará diretamente ao dia do turno solicitado pelo seu colega.

2. Clique em Exibir solicitação para ver os dois turnos lado a lado. Isso mostrará qual turno você dará e qual turno receberá em troca.

3. Aceitar ou Recusar o pedido.

   Lembre-se de que a troca não será finalizada enquanto o gerente não a revisar e a aprovar. Depois de aprovada, você receberá uma notificação com a informação.

Trocar o dia de folga semanal

Os principais recursos dessa troca são:

• Processos de aprovação automática e manual: o sistema aceita fluxos de trabalho de aprovação automática e manual.

  • Aprovação automática: se a aprovação automática estiver habilitada, o primeiro agente de destino que aceitar a troca acionará a aprovação automática, e todas as outras solicitações pendentes serão recusadas.

  • Aprovação do gerente: se a aprovação do gerente for necessária, todas as solicitações aceitas serão enviadas ao gerente para aprovação final. O gerente pode visualizar os detalhes da troca e aprovar ou negar a solicitação.

• Correspondência de competências: garante que os agentes com as competências necessárias sejam correspondidos durante o processo de troca.

• Notificações abrangentes: tanto os agentes de origem quanto os de destino recebem notificações em vários estágios do processo de troca.

Para trocar um dia de folga semanal:

1. Acesse MyZone > Minha Agenda ou, no CX Agent WEM > Minha Agenda.

2. Use o seletor de datas para selecionar a data do turno que você gostaria de trocar.

3. Clique em Opções > Trocar. A janela de troca de turno aparece. Os detalhes da troca de turno são selecionados por padrão.

4. Selecione Dia de folga como Tipo de troca e selecione uma data desejada como dia de folga para trocar.

5. Defina suas preferências para o turno que deseja em troca no Dia e horário do turno preferido:

   1. No menu suspenso, selecione o dia de folga de sua preferência.

   2. Defina o período de tempo preferido para o turno.

6. Clique em Encontrar Turnos Correspondentes.

   Você verá uma mensagem de erro de validação correspondente caso haja problemas de validação com a sua escolha de turno ou com as Preferências de turno e horário. Modifique suas preferências com base na mensagem de erro.

   Se todas as preferências comerciais forem válidas, todos os turnos correspondentes aparecerão na área de resultados.

   Todos os resultados da pesquisa atual são desabilitados quando você modifica:

   • Preferências de turno e horário

   • Detalhes da troca de turno

   O número ao lado do campo Procurar agentes é o número total de turnos correspondentes disponíveis para troca de acordo com suas preferências. Use esse campo para pesquisar agentes específicos para enviar a solicitação de troca de turno.

7. Selecione os agentes para os quais você deseja enviar a solicitação de troca, marcando a caixa ao lado de seus nomes.

8. Clique em Enviar solicitação de troca para enviar a solicitação aos agentes de destino selecionados.

   Todos os agentes de destino que recebem a solicitação de troca obtêm a notificação.

   Você pode ver sua solicitação de troca de turno pendente na página Solicitação de agendamento da data correspondente.

   Após a aprovação, você recebe a notificação da aceitação da troca de turno em Minha zona.

   Você pode cancelar sua solicitação de troca de turno a qualquer momento.

9. Para cancelar a solicitação:

   1. Em Minha zona > Minha agenda, vá para a data em que você fez a solicitação de troca de turno.

   2. Selecione a solicitação de troca de turno e clique em Cancelar.

Solicitar mudanças na agenda

Você pode fazer alterações ao agendamento e enviá-las como uma solicitação. As alterações solicitadas são enviadas ao seu gerente. Quando o gerente aprovar, você verá as atualizações em sua agenda.

Você será notificado assim que sua solicitação for aprovada. A notificação será enviada mesmo que a agenda desta data não esteja publicada.

Adicionando Atividades

1. Vá para MyZone  > Minha agenda, ou de MAX, vá para WEM > Minha agenda.

2. Clique em Adicionar atividade.

   É possível adicionar atividades somente aos dias publicados, exceto se você solicitar uma folga.

3. Na janela Nova atividade, selecione uma atividade na lista suspensa.

4. Defina os horários de Início e Fim da atividade.

5. Se você estiver solicitando uma folga por um ou mais dias completos, selecione a caixa de seleção Dia todo e defina as datas de Início e Fim.

   Lembre-se:

   • Não será possível solicitar uma folga (parcial ou total) se não houver dias restantes no seu saldo de folga.

   • É possível solicitar folgas parciais ou de dias inteiros que estiverem contidas na sua programação. Caso esteja solicitando uma folga parcial ou por um dia inteiro que não esteja na sua agenda, ela será descartada.

   • A folga parcial será deduzida de acordo com o início do intervalo (como 12:00hs, 12:30hs e 12:45hs, por exemplo). Caso a folga se inicie no meio de um intervalo, é possível que você sofra uma cobrança pelo intervalo inteiro. Por exemplo: você tirou uma folga parcial, desde as 9:20hs até as 12:00hs. O período de folga deduzido começa às 9:15hs.

   Você pode optar por inserir um Comentário. Você pode usar a caixa de comentários para explicar por que está solicitando a alteração.

6. Clique em Adicionar.

   A alteração que você fez será bloqueada em sua agenda, dependendo da aprovação.

   Lembre-se de que, se seu gerente definir uma regra de recusa automática para a atividade que você está solicitando, você não poderá concluir sua solicitação. O botão Adicionar ficará esmaecido.

7. Clique em Enviar solicitação no topo da sua agenda. As alterações são enviadas ao seu gerente.

   Você pode adicionar várias atividades antes de finalizar a solicitação e enviá-la.

   Você receberá uma notificação quando seu gerente aprovar ou recusar a solicitação. Se suas alterações forem aprovadas, elas serão adicionadas oficialmente à sua agenda. Se elas forem recusadas, a alteração pendente será removida.

   Clique em Exibir solicitações para ver sua agenda antes e depois das mudanças. Também é possível ver o status de todas as suas solicitações na página Agendar solicitações.

   Cancele solicitações pendentes de sua programação clicando em Cancelar tudo.

   Se você quiser cancelar as alterações após a sua aprovação, fale com seu gerente.

   Sua agenda exibe apenas uma hora antes da primeira atividade em um dia e uma hora após a última atividade.

   Se você quiser adicionar uma atividade em uma hora que você não pode ver, clique em Adicionar atividade em qualquer outro lugar na agenda e altere a hora manualmente na janela Nova atividade.

Editar, excluir, remover e cancelar atividades

1. Vá para MyZone > Minha Agenda, ou de MAX, vá para WEM >Minha agenda.

2. Use o seletor de data para abrir o dia que você deseja editar.

3. Para excluir uma atividade de folga parcial, clique na atividade e selecione Remover atividade. Na janela Remover Atividade, clique em Remover.

4. Para cancelar uma solicitação, clique na atividade e selecione Cancelar solicitação. Isso se aplica a solicitações de folga pendentes e aprovadas.

5. Para editar uma atividade, clique na atividade e selecione Editar tempo de atividade.

6. Na janela Editar atividades, atualize os horários de Início e Fim.

7. Você pode optar por inserir um Comentário. Você pode usar a caixa de comentários para explicar por que está alterando o intervalo de tempo para esta atividade.

8. Clique em Salvar.

   As alterações feitas aparecerão em sua agenda, aguardando aprovação.

9. Clique em Enviar pedido no início da sua agenda para enviar as alterações ao seu gerente.

   Você pode editar ou remover várias atividades antes de finalizar a solicitação e enviá-la.

   Você receberá uma notificação quando seu gerente aprovar ou recusar a solicitação. Se suas alterações forem aprovadas, elas serão finalizadas em sua agenda. Se recusada, a alteração pendente será removida.

   Clique em Exibir solicitações para ver sua agenda antes e depois das mudanças. Também é possível ver o status de todas as suas solicitações na página Agendar solicitações.

   Cancele solicitações pendentes de sua programação clicando em Cancelar tudo. Você pode cancelar a solicitação de um dia específico ou, se for uma solicitação de vários dias, pode cancelar todas as solicitações pendentes.

   Se você quiser cancelar as alterações após a sua aprovação, fale com seu gerente.

Verifique Seu Saldo de Folgas

Se você tentar solicitar uma folga e não puder, ou estiver curioso sobre quantos dias faltam, poderá verificar seu saldo na página de agendamento.

1. Vá para MyZone  > Minha agenda, ou de MAX, vá para WEM > Minha agenda.

2. CliqueOpções> Saldo de folga.

   A janela Saldo de Folgas é aberta. A grade mostra um detalhamento de cada atividade de folga , juntamente com quantos dias você tem disponível no Total, quantos dias você tirou e quantos agendados e restantes.

Dar Lances em Turnos

Seus gerentes podem criar padrões de turno semanais para você fazer lances. Essas são combinações de turnos para possíveis agendamentos semanais. Cada agenda semanal possível é composta por uma coleção de turnos diferentes. Você pode dar lances de acordo com o cronograma que mais deseja.

Quando seu gerente abrir um lance, você receberá uma notificação. Você pode fazer lances nas agendas semanais disponíveis.

Assim que o lance for fechado, você será agendado com base nas prioridades que definiu em seu lance, bem como sua posição e antiguidade.

Para fazer lances em turnos:

1. Vá para MyZone > Licitação de Turno, ou de MAX, vá para WEM > Licitação de Turno.

2. Cada semana disponível para licitar é composta de linhas, com cada linha exibindo uma agenda semanal possível. Arraste e solte as linhas na ordem de sua preferência, de cima para baixo.

3. Clique em Enviar Lance.

   Seu lance será enviado ao seu supervisor e considerado ao atribuir sua agenda.

Solicitações de autoatendimento intervalado

Este recurso está disponível para usuários licenciados do CXone WFM Avançado. As solicitações de autoatendimento estão disponíveis para:

• horas ou datas futuras.

• dias publicados.

O autoatendimento permite solicitar folgas ou fazer horas extras e efetuar trocas automáticas quando estiverem disponíveis. Ele o alerta automaticamente acerca de oportunidades de folgas, horas extras e trocas automáticas. Ao fazer uso de um autoatendimento, todas as suas agendas interconectadas relevantes serão atualizadas automaticamente.

Com base nas condições de equipes, os intervalos de autoatendimento serão autoaprovados ou exigirão a aprovação por parte de um gerente. Saiba mais sobre as Regras de aprovação.

Permissões para o autoatendimento

Para as folgas

• A solicitação de folga pessoal deve estar HABILITADA. Informe-se melhor em WFMPermissions.htm

Para horas extras e trocas automáticas

• Ver agenda pessoal deve estar HABILITADA

• A solicitação de folga pessoal deve estar HABILITADA

  Informe-se melhor sobre estas em WFMPermissions.htm

• Adicionar/editar atividade a ser ativada. Informe-se melhor em CreatingActivityCodes.htm

• É necessário que os agentes tenham a competência necessária para poderem trabalhar horas extra ou fazerem trocas automáticas

Autoatendimento: solicitações de folga

Utilize este autoatendimento para adicionar intervalos de folgas disponíveis à sua agenda.

Como padrão, todos os intervalos de autoatendimento de folgas têm 30 minutos.

Para adicionar o autoatendimento de folgas:

1. Vá até Minha zona > Minha agenda

2. Clique na caixa de seleção Autoatendimento, para ativar o menu suspenso a ela associado. Na lista de opções do menu suspenso de autoatendimento, escolha Folga. Todos os intervalos de folga disponíveis aparecerão na sua agenda

   Os intervalos são aprovados automaticamente ou exigirão a aprovação, dependendo das condições definidas em Regras de aprovação:

   • : autoaprovados

   • : requer aprovação

   Cada intervalo de folga é de 30 minutos.

3. Clique no intervalo de folga a ser adicionado à sua agenda. Será aberta a janela Selecionar a folga.

4. Na janela Selecionar a folga, selecione o Tipo de atividade necessário no menu suspenso.

5. Selecione a hora de Início da folga. O padrão é a hora de início do intervalo de tempo selecionado. A hora de Término será definida automaticamente com base na hora de início.

   É possível tirar uma folga de autoatendimento de apenas 15 minutos.

   É possível prolongar folga para mais de 30 minutos se:

   • os intervalos de folga forem contínuos e

   • as validações definidas forem atendidas

   Ver o exemplo

   Você selecionou um intervalo de folga aprovado automaticamente de 11:00 a 11:30. Você decide aumentar em mais 30 minutos essa folga. Então, você insere a hora de Término como 12:00. A ampliação do período de folga terá êxito apenas quando:

   • o intervalo 11:30-12:00 estiver disponível para folgas de autoatendimento.

   • o intervalo 11:30 a 12:00 de folgas também for automaticamente aprovado.

   • o intervalo 11:30 a 12:00 de folgas possuir o mesmo código de atividade selecionado.

6. Clique em Adicionar. O intervalo de folgas será adicionado à sua agenda ou enviado para aprovação, dependendo do tipo de intervalo de folgas selecionado.

   É possível adicionar quantos intervalos de folga você quiser a partir dos intervalos disponíveis no autoatendimento. O seu agendamento espelhará as folgas de autoatendimento adicionadas.

   Se o intervalo de folga precisar de aprovação, a solicitação de folga será adicionada à página Solicitações de agendamento.

Autoatendimento: solicitações de horas extra

Utilize este autoatendimento para adicionar horas extra além dos seus turnos agendados.

Como padrão, todos os intervalos de horas extra têm 30 minutos.

Se houver alguma solicitação pendente para um dia, slots não serão exibidos para esse dia.

Para adicionar horas extra:

1. Vá até Minha zona > Minha agenda

2. Clique na caixa de seleção Autoatendimento, para ativar o menu suspenso a ela associado. Na lista de opções do menu suspenso de autoatendimento, escolha Horas extra. Todos os intervalos de horas extra disponíveis aparecerão na sua agenda.

   Os intervalos são automaticamente aprovados ou exigirão a aprovação, dependendo das condições definidas em Regras de aprovação:

   • : autoaprovados

   • : requer aprovação

3. Clique no intervalo de horas extra que deseja adicionar à sua agenda. Será aberta a janela Adicionar horas extra.

4. Na janela Adicionar horas extra, selecione o horário inicial. O padrão é a hora de início do intervalo de tempo selecionado. A hora de Término será definida automaticamente com base na hora de início.

   Lembre-se:

   • as horas extra devem se situar fora dos horários de turnos.

   • se você definiu um número máximo de horas em um dia ou uma semana

   • é possível trabalhar horas extra por apenas 15 minutos.

   se você quiser aumentar o intervalo de horas extra além dos 30 minutos, se:

   • os intervalos de horas extra forem contínuos.

   • as validações definidas forem atendidas.

   Ver exemplo

   Você selecionou um intervalo de horas extra aprovado automaticamente de 11:00 a 11:30. Você quer aumentar em 30 minutos as horas extra. Então, você insere a hora de Término como 12:00. A ampliação do período de horas extra terá êxito apenas quando:

   • o intervalo 11:30 a 12:00 estiver disponível para as horas extra.

   • o intervalo 11:30 a 12:00 de horas extra também for autoaprovado.

5. Clique em Adicionar. Dependendo do tipo de intervalo de horas extra selecionado, ele será adicionado à sua agenda ou enviado para aprovação.

   É possível adicionar quantos intervalos de horas extra você quiser a partir dos intervalos disponíveis de horas extra. As horas extra adicionadas passarão a constar de sua agenda. Isso também abrange turnos noturnos.

Autoatendimento: solicitações de trocas automáticas

As trocas automáticas permitem refinar a sua agenda, ao trocar horas dos turnos. Você se desfaz de alguns intervalos do seu turno e assume um número igual de intervalos de fora dos seus turnos. Dessa maneira, o total de horas de trabalho continuará o mesmo. As trocas automáticas proporcionam um controle maior sobre os seus horários sem afetar a carga de trabalho geral. As trocas aceitas atualizam automaticamente a programação.

As trocas automáticas são automaticamente aprovadas e não necessitam do envolvimento por parte do gerente.

Todos os intervalos de trocas automáticas são de 30 minutos.

Se houver alguma solicitação pendente para um dia, slots não serão exibidos para esse dia.

Para adicionar o autoatendimento de troca automática:

1. Vá até Minha zona > Minha agenda

   A troca automática está disponível nas visualizações diária e semanal.

2. Clique na caixa de seleção Autoatendimento, para ativar o menu suspenso a ela associado. Escolha Troca automática na lista de opções do menu suspenso Autoatendimento. Sua programação exibirá todos os intervalos disponíveis de trocas automáticas. Todos os intervalos são automaticamente aprovados.

3. Selecione um ou mais intervalos de trocas automáticas com base nas suas necessidades. Será aberta a caixa de diálogo Troca automática. É possível exibir aqui o número de intervalos removidos e adicionados para as trocas.

   Caso você queira limpar os intervalos selecionados, utilize Limpar para descartar os intervalos selecionados.

4. Clique em Avançar. É possível visualizar os intervalos disponíveis que podem ser assumidos em troca. Os intervalos exibidos estão fora dos turnos agendados, para garantir que o total de horas de trabalho não seja afetado.

   Selecione os intervalos que quer assumir em troca.

   É necessário adicionar o mesmo número de intervalos que foram removidos. Assim que você tiver terminado, o botão Solicitação estará ativado.

   O ato de clicar em Voltar o levará de volta à caixa de diálogo anterior. Neste caso, os intervalos adicionados como troca serão limpos, se houver algum.

5. Clique em Solicitação. Caso todas as seleções se alinhem com as diretrizes configuradas, as trocas automáticas serão autoaprovadas. Os novos intervalos serão adicionados conforme os intervalos selecionados na página Minha agenda.

   Será enviada uma notificação, caso uma troca automática seja aprovada ou recusada automaticamente. Por exemplo: o efetivo líquido foi alterado e o intervalo não está mais disponível, porém a solicitação já foi encaminhada.

   Lembre-se que pode haver um ou mais agentes tentando trocar os mesmos intervalos que você. Os intervalos são designados por ordem de chegada. Nesses casos, é possível que você veja intervalos disponíveis para troca, mas a solicitação seja recusada automaticamente posteriormente, na etapa de validação.

Edição ou cancelamento de solicitações de autoatendimento

É possível editar ou cancelar as solicitações de autoatendimento pendentes na página Minha agenda.

Para cancelar ou editar as solicitações de autoatendimento pendentes:

1. Vá até a página Minha agenda.

2. Clique na solicitação pendente que deseja editar ou cancelar.

3. No menu, selecione Cancelar ou Editar.

4. Para cancelar todas as solicitações pendentes do dia, selecione Cancelar tudo, no alto da agenda.