Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Função necessária: Supervisor, Gerente
Taxa de atualização: 6 minutos
O widget Retorno de chamada exibe todas as interações de retorno de chamada no período selecionado e o status de cada interação. Você pode optar por exibir retornos de chamada que fazem parte de campanhas específicas ou para habilidades específicas. Às 12h do fuso horário da BU, o widget é redefinido e começa a exibir os dados do novo dia.
O gráfico exibe o número total de retornos de chamada tratados e os divide em 3 categorias,Bem-sucedido,Fracassado, ouNa fila.
Campos
| campo | Descrição |
|---|---|
| Total | Um grande número no círculo colorido mostra o total de todos os retornos de chamada dentro do intervalo selecionado. As cores do círculo indicam a porcentagem de cada tipo de retorno de chamada (descrito a seguir). |
| Bem sucedido | O número de contatos que solicitaram um retorno de chamada e foram tratados com êxito (não estão mais conectados). Inclui retornos de chamada que resultaram em correio de voz. |
| Em fila | O número de contatos que estão na fila para receber um retorno de chamada. Um pedido de retorno de chamada foi feito, mas a parte de saída do retorno de chamada não foi iniciada. |
| Falhou | O número de contatos que foram removidos da fila e não receberam um retorno de chamada. O retorno de chamada não foi concluído devido a um problema com a operadora, nenhuma resposta e assim por diante. |
Configurações
| campo | Descrição |
|---|---|
| EXIBIR NOME | Permite a personalização do nome do widget |
| Campanhas | Configura quais campanhas estão incluídas no widget |
| Competências ACD | Permite a inclusão ou exclusão de competências específicas |