Interações migradas: Pesquisa e reprodução

Use Interações migradas no Interactions aplicativo para procurar interações migradas e reproduzi-las.

Esse recurso estará disponível se você tiver a licença Upload de interações migradas e as permissões Pesquisa e Reprodução > Pesquisa > Procurar interações migradas.

Atualmente, apenas há suporte para gravações de voz.

Para obter mais informações, consulte Migrated Calls.

Procurar definindo uma consulta

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneInteractions.

2. Selecione a guia Interações migradas.

3. Use o critério Hora de início para definir um intervalo de tempo para o segmento que você está procurando (obrigatório).

4. Você pode adicionar critérios adicionais para refinar a pesquisa.

5. Clique em Procurar. As interações correspondentes são exibidas na tabela de resultados da pesquisa.

Personalizar os campos de resultados da pesquisa

É possível personalizar os campos que aparecem nos resultados da pesquisa.

• Utilize o menu suspenso Selecionar colunas.

  É possível adicionar quantas colunas você quiser. Será exibido um aviso se você exceder o número recomendado de colunas (calculado de acordo com as configurações do seu computador).

• Altere a ordem das colunas arrastando e soltando os títulos destas.

As configurações de exibição são salvas por usuário.

O que você pode ver nos resultados de pesquisa de Interações migradas?

Coluna	Descrição
Nome do agente	O nome do agente conforme especificado na conta CXone Mpower do funcionário.
Canal	O tipo de interação. Atualmente, apenas há suporte para gravações de voz.
Direção	Ícones que mostram se o segmento é de entrada, saída ou interno.
Duração	A duração da interação.
Contato Master	O ID exclusivo do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. principal ou primário no CXone Mpower. O contato pode conter um ou mais segmentos relacionados.
ID do segmento	O ID exclusivo do segmento.
Fonte	A fonte da gravação. Atualmente, há suporte para gravações de NICE Engage, NIM4.1 e fontes externas.
Hora de início	A hora em que o segmento começa.
Equipe	O nome da equipe do agente.
ANI/DE	Identificação automática de número. Identifica o número de telefone do chamador.
DNIS/PARA	Serviço de identificação de números discados. Identifica o número de telefone discado pelo chamador.
Dados comerciais campos	Campos personalizados que você pode usar para exibir dados importados de seus sistemas de terceiros. Veja Dados comerciais.

Recuperação de interações migradas do armazenamento de longo prazo

Por padrão, as gravações migradas são armazenadas no armazenamento de longo prazo. Para acessar esses arquivos, é necessário recuperá-los. Consulte Recuperar arquivos do armazenamento de longo prazo.

Reprodução de interações migradas

Para reproduzir uma interação migrada, clique em Reproduzir no final da linha da interação. O reprodutor de mídia é aberto em uma janela separada.

Use a barra de controle do Reprodutor de mídia para:

• Ajuste a reprodução para focar em partes da interação.

  Por exemplo, reproduza parte do segmento gravado em um loop para confirmar o que estava na chamada. Clique Loop uma vez para marcar o início do loop e uma segunda vez para marcar o fim do loop. Então clique Reproduzir. Clique em Loop uma terceira vez para limpá-lo.

• Pule partes silenciosas da gravação clicando em .

• Avance ou retorne na gravação.

• Ajuste a velocidade de reprodução.

• Adicione uma anotação a uma interação.

  Clique em Adicionar anotação. Você pode criar anotações públicas ou privadas. Você também pode ver as anotações públicas adicionadas por outros usuários. São necessárias permissões para usar anotações.

Para visualizar os detalhes de uma interação migrada no Player, clique em Ações e selecione Visualizar gravação e detalhes.

Para obter mais detalhes sobre o Player, consulte Ver e reproduzir interações.

Download de arquivos de registro de interação migrados

Você pode fazer download de arquivos de gravação no menu Ação clicando em Apenas voz.

O nome do arquivo é formatado como gravação CXone_{nome do agente}_{hora de início da chamada}[UTC] _{id}.mp4. Observe que a data no nome do arquivo está no UTC, diferente do Player, que é exibido no seu fuso horário local.